企业电话管理制度.docx

企业电话管理制度 （1）本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。 （2）员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 （3）总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响5次无人接听，即挂听，即挂线。 （4）总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司！”当告知分机电话时，说：“请稍等！”如分机占线，说：“电话占线，请稍后再打！”接听内线电话的用语为：“您好，总台！”其他内容视情况回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。 （5）公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要打长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要3日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人负责。 （6）值班人员