规章制度

规章制度 《一) 《员工守则 工作和服务程序的指南以及服务标准.是美容院的经济指标与目标管理的根本保证.其高质服 务在很大程度上取决于岗位责任制和规章制度的严格化.标准化.制度化.程序化,， 1、上班之前:穿好工作服.化淡妆.向领班报到开始工作， 2、.缺席和有事:假如不能前来工作要先向领导报告.亲明缺席理由.如果迟到晚来要首先向令 导说明理由方能上班和工作,因有病假两天不来者,要有医院证明. 3、不难穿超短衬 4、不准穿抑疆,不准光脚穿疆,不准穿带响的鞋 5、不难带戒指 6、不难披头获发,发型不准怪异 了、不维留长指甲,不准染红指甲和使用过浓的理水- 8、礼对服务:对顾客要热情，礼狗。 9、不维吃品香精，不准吃堆食，不淮吸烟 10、不准唱小曲及大声说笑 站、不准了四美容床 12、不准随便离岗、串岗 13、工作期间不准打私人电话，办理个人事情 14、爱护仪器设备，一切仪器设备都应保持良好的工作状态，做到定期的维修保养 15、卫生责任制，按规定打扫卫生区域，做到随脏随扫，保持良好的卫生状态 16、奖动因壤。 《二) 《网位职责》 全 店长职责: 1合理使用人才，协调员工之间的关系，增强团队合作精神: 2监督指导员工工作职责的执行和落实情况 3. 定期了解经营收支和商品销售情况，并做出总结，找出不足，分析原因，及时解决: 4定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策; 5. 定期召开员工会议，共商加盟店经营管理事务，让所有员工充分了解美容院的营运状态， 参与管理, 6订立公正、合理、有效的奖罚制度。 7. 合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度。 8定期开展培训，丰富员工对商品的认识和普销技巧。 9，处理客人投诉及协基下属员工把所与顾客的关系 10. 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作的情况和存在的问题, 并提供解决问题的 参考建议- 人 美容师职责: 1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容化淡妆，保持良好的精神面貌，服从上级主 管的工作安排，认真执行本班经营指示。 2、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列商| 3、闽理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短货的产品 4、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美 容化站品。  5、务顾客细致人微、热情周到，规范使用礼狐用请，诚遇征询客人意见、要求，并及时向 上级主管反馈信息。 6、客观公允的态度面对投诉，态度和落、诸气婉转地给予解释 了、配合、协助上级主管报订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传 促销活动等。 8、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。保守美容院之机密，严禁外 传。 人 前台服务人员职责， 1 主动、热情接待顾客，邹记老顾客的姓名，主动向新客人介绍美容项目，并以自信的太 度间旺客推荐产品和解答疑问- 2随时注意美容院内气氛，保持店堂内浆洁舒适。 3. 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志- 4发扬团队精神，与美容师协调配合，要善安排顾客的服务 - 5清点货品、收银找钱时，应仔细小心、避免出错- 6.交班时，应一丝不和地交接清楚现金及商品库存账目 人 财务