旅游服务市场调查报告.doc

旅游服务市场调查报告报告内容旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松其实更多的是对生活的体味但随着旅游逐步深入生活关于旅游的投诉也常见于报端据最近的一次调查显示五分之一的受访者对随团旅游表示不满意不满意的原因主要来自导游和旅行社方面对于没有随团出游的受访者旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素该项调查由北京市场调查公司于年月底在北京实施调查采用电话访问的方法共完成有效问卷份调查对象为年龄在岁之间家中有电话的北京居民调查结果可以推论北京有电话的居民随团旅游不满意旅游服务一直以纷争不断而出名从调查显示的结果看人们对随团旅游的评价的确不高在有随团旅游经验的受访者中有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意而表示满意的只有三分之一近一半的受访者表示服务一般导致受访者不满意的主要原因是导游未尽职责和旅行社降低等级标准这两项的比例分别达到其次是擅自变更行程安排占和配套设施不完善占在整个旅游过程中游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节而在旅行途中导游则很大成分上充当了旅行社的代表游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后则很容易转化成对导游