商场商户满意度调查问卷.docx

商场商户满意度调查问卷尊敬的客户您好感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质恳请您在百忙之中完成这份问卷我们期待您的反馈和意见感谢配合第一部分对商业管理服务的关注度与满意度评价A1在过去的6个月里您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打分100分表示表现非常好非常满意0分表示表现非常差非常不满意A2请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分打分方式如下表所示10分表示表现非常关注非常满意0分表示表现完全不关注非常不满意如果您对该项工作不了解或不清楚请选择不确定不清楚的M选项非常关注一般完全不关注不确定不清楚109876543210M非常满意一般非常不满意不确定不清楚109876543210M序号管理服务内容满意度关注度不确定不清楚1硬件设施的总体评价11公共设备设施运行状况电梯空调供水电气设施等2内部环境的总体评价21根据季节调节空调广场内温度的适宜性22照明设施和光线的适宜性23背景音乐及广播服务的适宜性24指示标识引导方位清楚明了25室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置26节假日季节重大活动的室内外美化和布置27公共区域室内的清洁28公共区域室外的清洁29卫生间的保洁及异味处理3租户组合31业态分布的比例和结构的合理性32商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性33广场内商家品牌的丰富性34广场内商家商品的品质35商家之间客流的互补和互动性4品牌形象41广场的知名度42广场的美誉度43广场的客流量5营销推广51充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求52开展宣传推广和促销活动的频率53宣传推广促销力度和对消费者的吸引力54广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效益55协助商家独立开展宣传推广和促销活动56配合营销推广的美陈布置6客户服务61咨询和投诉途径的明确性和便捷性62对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性63处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度64对咨询和投诉后的回访和跟踪服务65清洁人员的着装仪表66公共区域设备设施故障维修的及时性67设备设施出现故障后维修的及时性和有效性68突发公共事件的处理能力69广场内的公共秩序和安全610定期检查消防设备的完好无损611对商家进行消防演练和知识预防培训7团队建设71营运人员服务的主动性72营运人员的沟通和协调能力73与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通共同商讨74服务台人员的服务态度及水平75服务台人员服务的满意度76工程人员维修服务的及时性77工程人员维修结果的满意度78管理部人员商管员服务的满意度8其他特色服务81协助商家组织人员招聘等工作82提供专项培训活动注如果您有什么关心而未提及的问题请填写在上面的空格内并打分A3总体上本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进最能提高您的满意度呢A4您是否了解其他同类购物广场的管理和服务他们在哪些方面比本广场做的好第二部分商家经营适宜性评价B1您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力只选择一项1基本符合可继续保持当前定位和档次2不太符合当前定位和档次高于周边消费力需要降低档次3不太符合当前定位和档次低于周边消费力需要提高档次B2您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求只选择一项1基本满足近期不需增减2不太满足应增加更具人气和商气的业态和商家3过于超前应调整更适于大众消费的业态和商家B3您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗只选择一项1基本匹配2不太匹配本店定位和档次更高些3不太匹配本店定位和档次更低些B4以下我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助请您逐题选择最符合的一项序号题目非常有帮助有一定帮助帮助不大完全没有帮助B41广场内主力店1234B42步行街同楼层的其他商家1234B43广场内同业态的其他商家1234B5以下我们想了解贵店的客流和销售业绩是否对广场内其他商家有所帮助请您逐题选择最符合的一项序号非常有帮助有一定帮助帮助不大完全没有帮助B41广场内主力店1234B42步行街同楼层的其他商家1234B43广场内同业态的其他商家1234B6您认为广场内的哪类业态和哪个商家对贵店的客流和销售业绩最有帮助反之贵店对广场内哪类业态和哪家商家的客流和销售业绩最有帮助请写出具体名称序号业态主力店步行街同层商家同业态商家B51对贵店最有帮助的是B52贵店对其最有帮助的是B7您认为贵店与广场其他商家的竞争关系如何请您逐题选择最符合的一项序号题目恶性竞争竞争激烈有一定竞争竞争不大没有竞争B71与广场内主力店12345B72步行街同楼层的其他商家12345B73广场内同业态的其他商家12345B8贵店与本地区的其他分店相比经营销售状况如何只选择一项如本地区无其他分店此题可不答1非常好位居前三名2比较好3一般4不太好5非常差排名偏后B9您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何只选择一项1非常看好未来的营业和发展2比较看好未来的营业和发展3不确定4前景不太乐观B10贵店如果有开店计划是否也愿意进驻其他城市地区的万达广场开店只选择一项1非常愿意2比较愿意3不清楚一般4不太愿意B11如果有其他商家打算开店您是否会推荐其进驻万达广场只选择一项1肯定会推荐2有可能会推荐3不太会推荐4肯定不会推荐B12您认为目前广场还应引入哪些业态或商家请列举出来第三部分商家基本信息C1请问您在贵店的职务C3请问贵店的知名度如何只选择一项1国际知名品牌2国内知名品牌3本地区知名品牌4其他请注明C4请问贵店是连锁经营企业吗只选择一项1不是2是但只限本地区范围内3是属于全国连锁4是属于世界连锁C5请问贵店在本广场属于以下哪一种类别只选择一项1主力店2次主力店3步行街商户C6请问贵店属于以下哪一种经营品类只选择一项1大型专业卖场百货店食品超市建材超市家电卖场等2服装服饰3食品零食精品超市面包房冷饮等4化妆日用品精品超市品牌专卖店等5餐饮中式快餐中式正餐西式快餐西式正餐咖啡屋茶馆等6配套服务美容美发宠物店银行邮局等7娱乐服务电影院电子游艺儿童乐园等8其他请注明C7请问贵店的经营经营面积属于以下哪一个范围只选择一项150平方米以下7501600平方米250100平方米8601700平方米3101200平方米9701800平方米4201300平方米10801900平方米5301400平方米119011000平方米6401500平方米121000平方米以上C8请问您对贵店在本广场的经营销售状况打几分非常好一般非常差109876543210C9请问贵店在本广场最近半年的销售额大约属于以下哪个范围只选择一项110万元以下55011000万元21050万元610015000万元351100万元75000万元以上4101500万元调查到此结束感谢支持与配合