药学毕业论文 浅谈药品的管理与经营.doc

目 录 1 药品与非药品1 1.1 处方与非处方 1 1.1.1 口服与外用 1 1.1.1.1其他器材 1 2. 医患的沟通 2 2.2 医药人员的素质 2 2.3医药人员的销售方式与责任 2 2.4 改善医患关系的的措施....................................................................................................2 3.职业药师的责任与义务…………………………………………………………………………………………………………..3 药品的管理与经营 摘 要：随着社会的发展，药房管理的机制、体制必然会向科学化管理、规范化管理、法制化管理转变，真正为广大群众提供高效、安全、价廉的药品。为了提高药店的运行效率，药店药品、人员、制度、的管理显得尤为重要 关键字：药品 药店人员 制度 我国药品分类管理制度起步较晚。在1999年我国药品分类管理工作启动之前，我国药品市场除对麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品、放射药品等特殊管理的药品实行特殊限制外，其他药品基本上处于自由销售状态；2001.1国家食品药品监督管理局发布了《实施处方药与非处方药分类管理规划》的通知，通知要求积极推进零售药店的分类管理，促进零售达到药品分类管理要求。 1 药品的管理 药品分类摆放规则 按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存，药品区包括非处方药与处方药，保健品 等。非药品区包括1.食品区，2、美丽健康商品区(“妆”“消”“械”“计生用品”等) 1.1药品的分类管理 1.1.1处方药与非处方药的分类管理 《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）于1999年6月11日经国家药品监督管理局局务会审议通过，现予发布。本办法自2000年1月1日起施行。 处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用；非处方药不需要凭 执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用。 我国处方药与非处方药的标签管理颇有不足。我国对于处方药的标签、包装并未要求印有显著的处方药标识，相反，对于非处方药，要求生产厂商必须在其标签、包装上印有显著的非处方药标识，即“OTC”样标识。药店实行药品实行分类管理，要求必须做到将处方药与非处方药分开摆放。以前，很多药店进行药品分类摆放时不知所然，现在则以“OTC”标识为分类标准，有“OTC”标识的放在非处方药一类，没有“OTC”标识的药物则统统都放在处方药一类。另外对处方药的管理员不如外国例如：美国对处方药的销售管理则非常严格，处方药专门陈列于一个房间内，消费者是看不到处方药品的。处方药的标识清晰明了，凡是处方药，都必须由生产厂家在药品标签上印上“Rx only”字样，即“仅凭处方销售”，使人一目了然，也方便对处方药加强管理。对与非处方药，则不做任何标识要求，普通商品一样，陈列于敞开式柜台中，由消费者自行选择购买。 1.1.2口服与外用 为了保证患者购药时的方便性，把口服药与外用药分开管理。非处方药：内服药、外用药。处方药（含保健品）：内服药、外用药。非药品： （口服）食品、保健品（非品服）妆、消、械、计生用品。等分开归类摆放。 1.1.3 特殊药品的管理 （1）易串味药要有专用柜台。（用绿色及时贴标明：易窜味柜）（2）.拆零药品要集中放于拆零专柜或抽屉。（用绿色及时贴标明拆零专柜）并保留原包装的标签。(3).危险品不能陈列，必须陈列时应该用空包装。(4).中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗、防止混药、饮片斗钱应写正名正字。（挂绿色牌：中药饮片区）(5)8.需要冷藏或阴凉处储存的药品要陈放在2—10度的冰柜里。 (6)还要在一个比较隐蔽的角落设不合格药品柜。（贴红色不合格药品柜及时贴） 1.2药品效期的管理 医患关系是药店售药过程中最基本的人际关系，这一关系好坏与否直接影响着整个卖药过程的销售好坏与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的因素。 2.1医药人员的素质 道德方面：医药销售人员是药店跟社会的最直接的交接点，医药人员的一举一动都代表了药店，成为人们对药店反映的一面镜子。销售人员在工作中必须要有高度的社会责任感和良好的职业道德，想患者推荐对病对症的药品，把患者的利益放在自己的利益之上。要意识到只有把消费者的利益维护好，自己的利益才能更加长远。这样才能与患者建立起牢固的忠诚。 学术方面：医药销售人员在于患者交流时，要让对方感到踏实，这就需要良好的专业术语跟坚实的专业知识，面对什么样的顾客类型要立马想到该怎么应对，以及应对方式是否恰当。以及自己对自己所销售的药品的性质，功效是否了如指掌，是否跟患者所描述的病症符合，以及在销售过程中的顾客的情感变化是否能及时应对，这就需要医药销售人员在平时的销售中积累的经验。 2.2医药人员的销售方式与责任 营业员唯有切实遵循柜台药品销售的基本原则，才能卓有成效地销售药品，创造出理想的销售业绩。 对症售药。即营业员针对顾客的病症准确地将药品售给顾客。它要求营业员不能为售药而售药，应当是急顾客之所急、想顾客之所想，根据顾客的病症售药，使顾客用药少、康复快。同时，对症售药原则与药店的利润原则也是统一的。营业员坚持对症售药原则能使顾客极大的减少购药风险，增加满意度，从而能吸引更多顾客来选购药品。这无疑能扩大药品的销售额，增加利润总额。 销售药品的效用原则。即药品满足顾客消症除病的能力。它取决于药品所治病症在保健中的地位和药品的疗效；药品的效用与顾客愿意给付的价格水平成正比。营业员从形式上看是销售药品，其实是销售药品效用。因为绝大部分药品顾客选购药品时，并不过多关心药品的包装、形态、产地等次要因素，最关心的是药品效用，对药品价格的关心也在药品效用之下。顾客对药品的疑虑大多集中在药品效用上。为此营业员要极力促使顾客消除疑虑、确信所购药品的效用。 勇于承扭责任原则。买药顾客一般对销售人员的依赖性较强在选购药品时，往往需要营业员帮助完成药品选购行为。在帮助顾客选购药品过程中，自然会产生一种担心：卖错药品、疗效相反，由谁承担责任?营业员若不愿意承担责任，就会拒绝帮助顾客选购药品，而完全由顾客自主选择。然而大多数顾