客服部专员绩效考核表.doc

客服部专员绩效考核表第一部分员工基本信息岗位名称员工姓名上级岗位上级姓名考核时间第二部分个人工作计划工作职责完成情况工作计划工作职责权重工作计划目标职责履行标准自我评价权重上级主管评价权重总评分自评主管评价实际完成情况考核得分评分说明实际完成情况考核得分评分说明客服电话的接听规范性和信息记录的详实度客服电话的接听规范性和信息记录的详实度正确规范使用礼貌语言客户回访率抽样回访率报修回访率客户回访完成率只要提供电话全部回访客户回访的分析整理详实度满意度客户回访的分析整理详实度满意度分析独立完成表格明晰健全欠佳回访信息反馈的及时性回访信息反馈的及时性根据工程师提供的时间进行回访由于偶尔会有其他工作的冲突计划时间会有变化不足客服制度规范的起草及执行公司考勤各种假期汇总的准确性能够根据领导的旨意完成工作主动性积极性工作主动性积极性程度达到能够主动积极思考问题及分析如果满分自己还有部分欠缺只能得分工作报表和工作计划完成度工作报表和工作计划完成度计划内能够按时完成还需进步提高日常工作的饱和程度日常工作的饱和程度达到由于特殊原因部门领导给予了一定的工作所以自认为也就公司制度规范和流程的遵守执行情况公司制度规范和流程的遵守执行情况完全响应执行遵守领导安排工作完成情况领导安排工作完成率能够根据领导的旨意完成总分自评总得分上级主管评分第三部分绩效总结被考评者自己填写绩效考核指标中较好的方面及成功做法与上季度相比哪些方面做了改进和提高希望得到哪些帮助来提高工作业绩第四部分绩效考核得分的计算工作计划工作职责完成情况描述得分单位分总分值考核等级正态分布说明超出挑战目标优秀表现分不超过考核中自评是对自己工作的认知与评价所得分值务必要客观真实地反映考核季度内工作成绩与不足评分原因是对评分标准的衡量反映出评分的依据是否客观真实透明当所评价人员少于人时可不遵守正态分布但系数平均不得高于超出基本目标良好表现分不超过达到基本目标中等表现分约与基本目标有一定差距基本可接受分不低于离基本目标有很大差距不可接受分及以下不低于第五部分绩效考核结果姓名自评与上级评价总分差考核等级等级描述等级系数第六部分季度绩效面谈在考核周期内所取得的成绩或突出的技能和能力绩效中需要改进的方面和改进的方法建议对面谈的意见和建议直接上级签字被面谈人签字