客服部专员绩效考核表.doc

客服部专员绩效考核表第一部分员工基本信息岗位名称员工姓名上级岗位上级姓名考核时间第二部分个人工作计划工作职责完成情况工作计划工作职责权重工作计划目标职责履行标准自我评价权重上级主管评价权重总评分自评主管评价实际完成情况考核得分评分说明实际完成情况考核得分评分说明客服电话的接听规范性和信息记录的详实度客服电话的接听规范性和信息记录的详实度正确规范使用礼貌语言客户回访率抽样回访率报修回访率客户回访完成率只要提供电话全部回访客户回访的分析整理详实度满意度客户回访的分析整理详实度满意度分析独立完成表格明晰健全欠佳回访信息反馈的及时性回访信息反馈的及时性根据工程师提供的时间进行回访由于偶尔会有其他工作的冲突计划时间会有变化不足客服制度规范的起草及执行公司考勤各种假期汇总的准确性能够根据领导的旨意完成工作主动性积极性工作主动性积极性程度达到能够主动积极思考问题及分析如果满分自己还有部分欠缺只能得分工作报表和工作计划完成度工作报表和工作计划完成度计划内能够按时完成还需进步提高日常工作的饱和程度日常工作的饱和程度达到由于特殊原因部门领导给予了一定的工作所以自认为也就公司制度规范和流程的遵守执行情况公司