客服人员绩效考核制度.docx

客服人员绩效考核制度制度名称客服人员绩效考核制度受控状态编号第一部分总则第一条目的1客观公正评价员工的工作业绩工作能力及工作态度促使员工不断提高工作绩效和自身能力提升企业的整体运行效率和经济效益2为员工的薪酬决策培训规划职位晋升岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据第二条适用对象本制度适用于公司所有客服人员但考评期内未到岗累计超过两个月包括请假及其他原因缺岗的员工不参与当期考核第二部分绩效考核内容第一条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现第二条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平如专业知识掌握程度学习新知识的能力沟通技巧及语言文字表达能力等第三条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价包括客户纠纷积极性主动性责任感信息反馈的及时性等第三部分绩效考核实施第一条考核周期根据岗位需要对员工实施月度考核其实施时间分别是下一个月的510日第二条考核实施1考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩工作能力工作态度等方面进行评估并根据考核分值确定其考核等级2考核者应熟悉绩效考核制度及流程熟练使用相关考核工具及时与被考核