医院管理与市场营销理论运用.docx

1医院管理与市场营销理论运用邱剑黄冈职业技术学院湖北黄冈摘要医疗市场的逐步开放卫生改革的不断深化医院之间的竞争激烈作为医院的管理者在管理中重视医疗市场营销重视患者的生理和心理需求市场营销理论的研究对象以消费者为中心的市场营销活动及规律将其运用到医院中即为病人为中心实现医院与市场的有机结合关键词医院管理市场营销理论中图分类号文献标志码文章编号收稿日期作者简介邱剑男湖北黄冈人讲师硕士研究生从事经济学研究医院的产品就是医院所提供的各种医疗保健服务在决定了服务内容后如何吸引目标消费者到医院实际消费同样需要运用市场营销手段与目标消费者进行充分沟通一在医院管理中运用市场营销理论的重要性和紧迫性目前医院面临严峻的挑战政府投入有限人才外流与技术水平低等制约了医院发展各种经营模式和不同主题的医疗机构竞争激烈在市场经济竞争条件下医院如何生存如何发展成为医院管理者不2得不认真思考的问题面对新的形势医院必须审时度怒抓住机遇促进发展而在激烈的医疗市场竞争中引入市场营销正是医院适应卫生改革的有效措施因此医院引入市场营销具有非常重要的意义二医院在管理中如何实施市场营销一重视公共关系公共关系简称公关简单的说公关就是组织运用传播建立各种公众对组织的好感的活动或职能医院公关的意义医院形象建设的重要手段公共关系方式多样花费较少可信度高是医院打造知名度和美誉度的有力手段信息传播的有效途径医院开展了什么新技术新服务引进了什么人才等信息都是很好的新闻素材传播后会起到非常好的宣传效果从而有利于增加医院的业务量畅通沟通渠道的方式与政府社区等相关部门的友好交往会使医院和这些部门保持良好的沟通及时了解相关的政策法规良好的政府关系在某些时候甚至影响政策和法律法规的制定与新闻媒体的良好沟通可以保证正面的舆论导向与供应商的良好沟通可以使医院在药品设备和消耗品等物资的采购时间库存量付款时间物品质量等方面获得更优惠的条件等这些都可以为医院创造良好的外部经营环境建立良好医患关系的桥梁公共关系的人情味可以成为解决目3前医患紧张关系的润滑剂尤其是发生医患矛盾时危机公关的正确运用不仅能促进矛盾的解决还能尽量维护医院的正面形象医院公关的对象公共关系特定的工作对象称公众或受众即指对一个组织的目标和发展具有现实或潜在的利益关系和影响力的所有个人群体和组织对于医院来说公关的对象主要有消费者即患者政府决策机关新闻媒体社区相关协会和团体金融机构业务往来单位和医院员工医院公关的方式方式灵活多样是公共关系这一营销工具的一大优势常用的方式主要有新闻新闻真实性和花费较少甚至无需花费的特点使新闻成为医院公共关系的主要方式营销人员要留意并挖掘医院经营中出现的新人新事创作成对医院有利的新闻有时候甚至还要策划一些事件或行动来制造新闻特别活动如公益活动学术活动赞助活动新闻发布会健康沙龙义诊活动等这些活动一般都能引起相关人群的特别关注有些活动如与媒体的联谊会向上级机关的汇报会等还会加深与目标单位的关系但医院在举办这些活动的时候要紧贴医院的目标市场和目标人群及市场定位并根据财力有计划的开展书面材料包括医院及产品宣传彩页疾病防治知识宣传材料以及医院的院报或杂志等有时候医院还把相关的各类传播信息编辑成电影幻灯片等视听材料4演说医院领导在各类场合的讲话或评论以及答记者问医院专业技术人员在各种专业学术会议上的发言也能帮助塑造医院形象网站一家医院的网站可以说是最好的公共关系媒介消费者和其他受众都可以登陆网站查询信息甚至预约挂号咨询专家等医院危机公关管理者希望在医院经营中总是一帆风顺但事实上医院时刻都可能遇到各种对医院不利的事件如医疗纠纷舆论危机与关联单位发生的经营纠纷突发公共卫生事件引起的医院危机等医院危机公关要遵循如下原则预防原则成立医院危机公关处理小组小组成员不仅包括营销公关人员还应包括主要院领导医务管理人员及业务专家制定危机公关处理小组的职责范围以及各类危机事件处理原则和程序快速反应和责备慢行原则当出现各类危机事件时小组成员要能立即从日常事务中分离出来以专注于当前问题的解决并按处理原则和程序在第一时间作出反应但对内部当事人的处罚则应慢一步最坏打算原则思考可能发生的最坏情况然后相应调整应对可能发生的事件的策略控制影响和公开坦诚原则处理危机事件时要尽量控制影响但不能遏制消息的传播更不能回避新闻媒体或调查机构否则会造成故意蔽人耳目的印象争取第三方支持原则在公开坦诚的原则下要尽量争取第三方机构如新闻媒体行业协会或群众团体的支持甚至可以去找那些5利益一致的机构寻求帮助二加强内部管理没有坚实的内部管理没有高质量的医疗技术水平和服务质量医院的营是不会成功的医疗服务的根本目的是祛除疾病实现健康不管营销活动搞的多么有声有色对服务对象患者而言是帮助其解除病痛实现健康才是最根本的因此只有在高水平的医疗质量和优质的服务基础上医院市场营销才会取得预想的效果取得成功三全员营销战略在医院诊疗过程中医院的营销策略的实施要靠每一位职工来实现一个医务人员面对患者时往往代表了其所在的整个医院教育职工树立牢固的市场营销意识让每一位职工都能推销自己建立严格的服务规范如开展普通话服务服务标准化等医院领导要加强同职工的交流多关心职工营造和谐齐心的工作氛围四强化品牌意识品牌作为一种名称术语直接反映产品的质量性能用途使之同竞争对手的产品和服务区别开来提高品牌的知名度美誉度以增强消费者的信赖感安全感和满意感所以现代医院必须效力于品牌战略医院服务的竞争将从价格竞争技术竞争进入服务质量竞争和医院品牌竞争医院可以根据自己的市场定位发展目标来确定自己的品牌形象总之在市场经济体制环境条件下医院应当树立营销理念掌握营6销策略不断调整医疗机构的技术项目和服务模式以适应市场不断变化的需求将市场营销策略应用到医院经营管理过程中为病人提供质优价廉的医疗产品服务由管理为本的营销模式向提高整体医院营销系统效率为主的营销模式转变只有不断地注意新的需求和欲望医院才会不断发现新的市场机会才能使医院核心竞争力得以技续提开参考文献张澄宇现代医院品牌建设的策略研究中国医院管理年期赵卫卫市场定位医院市场营销的关键中国医院年期赵卫卫市场调查医院市场营销第一课中国医院年期陈曦陈秀春医院市场营销存在的问题及其对策研究中国卫生事业管理年期于芳申俊龙现代医院市场营销战略浅析中医药管理杂志年期虞婕建立有中国特色的公立医院市场营销模式中医药管理杂志年期责任编辑赵媛