中国电信企业的流程重组.docx

中国电信企业的流程重组同国际电信企业一样在不断地兼并剥离的过程中中国电信企业也在设计并实施流程重组从年起电信管理论坛简称总结归纳了电信运营图简称为国际电信企业的流程重组提供了整合规范的流程架构并为最终实现流程自动化打下了基础年逐渐发展成为成为新一代运营系统与软件简称的重要组成部分年将递交给国际电信联盟成为国际电信行业标准的特点流程架构是一套以客户为中心的战略运营与管理的流程组合虽然为电信企业的流程重组提供了框架性的指导但在中国电信企业的实施过程中我们深刻地认识到并非所有的流程都对企业普遍适用也并非所有的流程都对企业同等重要因此在的基础上我们设计了具有中国特色的流程架构来指导实施中国电信企业的流程重组中国电信企业的流程架构同国际电信行业标准的流程架构相比有三个显著的特点首先中国电信企业的流程架构是流程架构的子集反映了中国电信企业现阶段最为关注的流程即客户管理产品管理网络计划建设网络运行维护四大业务流程与战略管理财务管理人力资源管理三大管理流程每一个业务和管理流程在流程架构中都有相应的位置其次与流程架构所不同的是中国电信企业的流程架构将战略管理财务管理与人力资源管理等管理流程提高到了与业务