365文库
登录
注册
福利来袭，限时免费在线编辑
转Pdf
下载我编辑的
下载原始文档
收藏
情浅缘深
上传于：2024-06-27
探析中国厨卫家电企业服务信息化
□ 江苏光芒集团 孙雷
引 言
中国厨卫家电行业自上世纪80年代开始起步，经历90年代的发展，直到近几年整个行业繁荣兴盛，形象提升，市场容量逐年增长。现在国内专业从事厨卫家电生产的企业已达四千家，一些海尔、美的等传统大家电品牌、国外品牌在近两年也凭借品牌、技术、网络等优势涉足厨卫家电行业，加剧了市场竞争的残酷性。随着市场容量的逐步增加，以及行业整体形象的提升，以民营企业为主体的厨卫家电行业的售后服务却没有得到相应的升级换代，服务方式大多停留在传统手工受理服务业务的水平上，缺乏全国联网的服务系统进行统一、规范、实时服务管理。信息化的社会急需信息化的服务方式，当一些诸如ERP、CRM软件在其他行业中逐步应用推广后，信息化服务方式在厨卫家电企业的呼声也越来越高。
1、厨卫家电行业服务现状
由于当前中国厨卫家电专业流通企业还处于萌芽状态，不能满足生产企业的流通需求，因此以民营企业为主体的厨卫家电企业便只好通过建立自有营销网络与服务网络的方式来解决服务的问题。但是在行业形象、企业品牌、产品销售快速增长与提升的背后，由于民营企业服务思想与服务技术难以跟上市场要求，