微博运营推广方案-详细版.docx

微博运营推广方案 一、微博现状及发展趋势 微博概述 微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，允许用户用过通过其他客户端，以简短的文本进行更新和发布消息随着发展，这些消息可以被很多方式传送，也可以发布多媒体，如图片、影音和出版物字数通常限制在104字以内，与博客上面对对面的表演不同，微型博客上是背对脸的Follow5（跟随我），就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你的背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。 原创性微博网站现在的及时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可以及时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。 微博特性 微博虽然火热，但是风格与Twitter完全不同。国人不爱隐私爱热闹，微博与其说是朋友圈，不如说是粉丝厂。正好又由于众所周知的原因，微博又变成网民集体娱乐广场和讨伐的战场，知识分子启蒙的公共课堂。微博作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性。微博客更能表达出每时每刻的思想和最新动态，而博客则更偏重于梳理自己在一段时间内的所见、所闻、所感。 ①便捷性。 微博有140个字符的长度限制，对于西文，以英文为例，一个英文单词加上空格平均也要五六个字符，而中文以双字词为主流，这样每条Twitter能够传达的信息量，就只有一条中文微博的1/3左右。 ②创新交互性。 与博客的交互方式不同，微博实际上是可以一点对多点，也可以点对点，当你关注一个子集感兴趣的人时，两三天就会形成习惯地关注，移动终端提供的便利性和多媒体化，是的微博用户体验的粘性越来越强。 ③原创性。 微博网站的即时通信功能非常强大，通过QQ和MSN就可以直接发布，在没有网络的地方，只要有手机也可以及时更新微博的内容，哪怕你就在事发现场。 如一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果你当时在场，利用各种手段在微博上发布，其实时性，现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。 3、微博使用 人们如何寻找彼此的同类——吸引粉丝的最有效途径 ① 基础设置：头像，用户名，个人名言，个人资料，空间背景等。 ② 隐私控制：仅自己可见、仅我关注的用户可见、全站可见。 转发逻辑：转发原文；填写内容则显示填写的内容，不填写内容则显示“转发微博” 转发规则：转发转发来的内容，产生的内容等于直接转发可以复选是否作为原文评论； 间接妆发可复选作为原文评论和中间转发者的评论。 源文内删除：原内容删除为逻辑删除，被转发的内容还会显示。 ③ 评论/回复逻辑： 原文评论：可复选作为自己的新微博发表， 回复评论：即@xxx，及作为评论，也作为对xxx的回复，可复选作为微博发表 ④ 评论/回复与转发的关系：评论/回复时复选同时作为新微博发表=转发，转发时复选同时作为评论=评论 ⑤ 站内信与@xxx的关系：站内信相当于私信，只有对方能看到，并且不会发送错误。@xxx被运用到回复和间接发信中，因为所有的@xxx，只要xxx存在，就会接收到通知，并在@列表中找到@他的全部信息，这些信息有评论回复，也有站内信（公开的） ⑥ @逻辑：@xxx，系统会将@后的内容作为用户名进行搜索，而用户名又是不可重复的，即可实现快速定位到用户进入该用户空间。 但存在的问题是，如果随意修改了@后的内容，可能会出现用户不存在或冒用他人的问题。 二、微博营销路径分析 1、微博营销与博客营销的本质区别 博客营销可以依靠个人的力量，而微博营销则要依赖你的社会网络资源 2、微博营销特点 立体化：微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。 高速化：微博醉显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。便捷性：微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。 广泛性：通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响而非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。 微博营销作用 ① 104个英文字符、70个汉字，也就是一条手机短信的长度，可是在互联网传播这个链式反应中，微博起到的恰恰就是导火索的作用。 ② 普通微博用户最初的交流和互动并无特定的对象和确切的目的，话题的跟随者都是零星分布和随机出现的，行程一种受众群细化、传播内容针对、实时更新的分众传播。 ③ 信息用过互联网平台进行二次传播时，已经行程了分众传播与大众传播相互交织、相互作用的传播环境，而这种特征的结合，让微博的传播形态有了新的模式。 ④ 从最初的分众传播形式到最终的大众传播效果，依靠的即使微博平台上对其他大众媒体特别是网络媒体的连接和互动从而让传播活动的参与者和受众由个体、群体迅速扩大为大众。 4、微博营销价值 ① 微博的商业价值体现于客户服务 微博客可以为企业提供用户追踪服务，在追踪模式中，可以利用“品牌频道”开展对产品、品牌的信息传播，并与顾客进行对话，缩短了企业对客户需求的响应时间，网络整合营销41原则中提到的Intersts利益原则强调，对目标用户群开展营销时，要时刻注意营销活动为客户提供了实在的利益，而这正显然是Twitter客户服务取得成功的关键。 ② 微博客的商业价值体现于互动形式（跨地域，实时性） 与传统的互动营销相比，微博客的互动形式可以打破地域人数的限制，全国甚至全球的受众都可能成为互动营销的参与者---更重要的是来自不用地区的志趣相投者实时沟通，更加深度的交流。品牌的烙印会在体验与关系互动中更加深刻。 ③ 微博客的商业价值体现于硬广形式 刺激用户热情，以许可式。自助式进行广告宣传。根据兴趣爱好人群，定位精确，营销效果更好。 ④ 微博客的商业价值体现于公关服务 企业舆情监测：营销团队可通过微博客平台，实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问企业的危机公关维护，如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息，尽快淹没，使企业的损失降至最低。 ⑤ 微博营销技巧 A标签：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页。 B互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和善用大众热门话题#抵制韩货##抵制乐天#因为他适合微博的每个人 C主要搜索相关行业护体，主动与用户互动。 互动交流，指的是通过和自己的跟随者进行交流，达到人际传播和推广的效果，这点是很多企业所忽视的，为了形成良好的互动交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论。例如，新浪微博上各个明星，他们拥有数十万粉丝，而他们却几乎不关注任何一个人，形成了一种单向交流通道，完全没有发挥出微博的推广作用，因此，其粉丝数反而低于善于交流的李开复等人，如果各大明星善于用微博营销，多关注自己的粉丝，多回复，那么他们就有可能会形成更大的网络影响力，成为网络世界“意见领袖”的一员。 D善用大众热门话题#微整形#，因为它适合微博的每个人 E话题：我听见你的声音+我在听你说+我明白你说的+达到营销目的。 F有规律的进行更新，每天3-8条，一小时内不要连发两条，上班、午休、下午四点后、晚上八点，抓住这些高峰发帖时间， G让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度，不要关注超过50人，哪怕你有100万的粉丝， 内容建设：微博的内容维护，主要包含发布和交流两部门内容，企业微博具有非常鲜明的特色，例如发布门槛低（140字）、实时性强、个性色彩浓厚、交互便捷等等，企业利用微博营销必须注意微博的这些特色，才能形成良好的营销传播模式。 发布信息，指的是单向地把企业自己的内容（如企业博客的文章、新品发布、企业新闻等）告知给自己的跟随者，以达到扩大宣传范围、提高知名度的效果。目前大部分中国企业都采取这种方式进行更新。 发布这类内容的时候需要注意，要保证跟随者阅读这些更新，一定要保证其有阅读价值，不要发布一些无聊的更新，多发一些有趣、有特色的更新，会得到更多的转载率，并提高企业博客的关注度。 H定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度。 I微博营销的关键数据： 粉丝：新粉丝增长的情况、粉丝的属性、粉丝的来源 微博：每一条微博的曝光、转发、评论 话题：品牌#相关话题#的检测 三、微博营销的推广方案 企业微博的运营是长期的，可以考虑多个企业员工共同维护一个主账号的形式进行运营，同时，微博的时效性决定了他的传播周期是非常短暂的，网友会因为猎奇而不断追逐心的网络产品，如果营销手段不进行更新，那么这场营销的“乘数效应”就会递减， 不要寄希望只是通过这样一种营销方式，就能将品牌的所有特性所覆盖，每一阶段，每一传播，只要向目标受众传达一种新项目，就已经足够，如果新项目的价格、特点全部通过这种方式转达出来，会起到弄巧成拙，导致失败。 这种营销方式是存在风险的，如果产品本身是网民认可的，一般就不会被太过分的贬低和中伤，而如果产品过硬，则有可能成为网友“恶搞”的平台而无法控制舆论的走向。 1）定位和目标 企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等互动交流平台，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外信息发布的一个重要途径。 企业微博的目标获得足够多的跟随者（新浪微博粉丝），形成良好的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络品牌。 2）将微博作为官方宣传渠道 内推：可以在自己的网站上发布活动消息，但是如果没有人知道你的网站，那么这些信息智能在有限的范围内传播。我们和您一起通过多种渠道，发布多个连接，宣传我们的官方微博，以企业官方微博名义赞助相应组织的活动或赛事。 外推：选择一个用于营销推广的SNS平台，国外企业无疑会省心不少，只要选择Twitter和Facebook就可以了，对于国内企业来说，SNS平台还不甚明朗，新浪微博、悦美网、人人网、等等都是非常流行的SNS沟通平台，企业可以选择一个流量大。覆盖率高、关注度较多的平台进行推广营销。尽量避免选择那些消肿平台（对于中国来说，Teitter算不算消肿？），否则以“传播”为基础的营销推广就是空谈了，不同平台的用户，关注度各有不同，与之对应的推广策略也不相同，例如新浪微博的用户主要关注状态更新更多，所以根据不用的状态跟新，更改推广策略以及推广平台。 3）提高微博的关注度 为避免身份混淆，引起公众误解，微博实行名人、机构企业身份认证策略。即在已认证用户个人页面，会看到如下标识。当鼠标放在此标识上，会自动出现用户的身份简介。微博中的名人认证是个有利的工具，认证将极大增强用户公信力，并有可能获得新浪微博名人堂、名气用户等页面推荐，从而增加微博粉丝数和影响力。 4）用微博提高品牌知名度 应在微博上对本企业产品多做宣传，可以通过赞助活动或自我组织活动等积极宣传自己的品牌，新产品的推出，原有产品的让利活动等，都需要在微博上第一时间发布。微博是一个广阔的平台，如果你能够给跟随者提供有价值的信息，那么你将会发现越来越多的人开始意识到你的存在；如果你在社区里表现活跃，并且引来更多的人跟着你一起参与，那么你的知名度会提高；而如果你把为社区带来的乐趣放在第一位，那么你周围的人也会心情愉快的享受着你的陪伴。 5）在微博上获取客户 监视病发现那些提到竞争对手和行业属于的消息，然后找准时机加入到这些对话讨论中。最开始，不要显漏出销售的意图，这样可能会使潜在客户产生反作用。首先要态度真诚的给予帮助，最终你会发现一些意想不到的机会来利用的这种投资，进而从中获利，而唯一需要我们做的仅仅是倾听。 挖掘客户：寻找微博上的精准客户 ① 通过标签寻找用户 微博上的用户都会根据自己的特点或者喜好为自己的微博贴上不同的标签。这些标签都是用户自身设定的，最能体现出个人的特点。根据这些粉丝的特点，我们就可以对他们进行年龄、身份、职业、爱好等方面的归类。如果我们的目标用户正好和某一类人群重合，则这类微博用户就是我们的目标用户，也是我们需要引导的人群。 ② 通过话题找客户 微博上的话题是通过#话题名称#来实现的，最大的有点就是我们可以通过微博搜索直接找到参与某个话题讨论的人群。如果你发现某些用户经常参与#微整形##双眼皮#这样的话题进行讨论，而我们做的也是类似的，那么这些微博用户就是我们的目标用户了。 ③ 策划详细内容 一个微博要想用拥有更多的粉丝，最重要的一条就是要有优质的内容。微博可写的内容非常多：记录自己每天的想法、心情；自己身边发生的趣事、新鲜事；相关行业的评论；热门话题的讨论；有价值的经验分享等等。我认为一定要让其他用户通过我们的微博感受到一个真实的自我，只有这样才能赢取用户信任，单纯的企业信息或者营销信息发布平台，是非常不受欢迎的。 ④ 主动关注你的用户 把微博能有一些优质的内容，而且大都是目标用户爱看的内容，那接下来的事情就是把他们吸引到你的微博上了。主动关注你的目标用户是个不错的办法，一般用户在得到新关注（即获得粉丝）之后，都会回访一下对方的微博，看看新增的粉丝是那些人，发表了那些内容，这时如果你的微博内容能够引起用户的兴趣，那么大多数情况下他也会主动关注你，成为你的粉丝，如果你的个人资料在丰富些，头像再吸引人一些，互粉的可能性就会更大。 ⑤ 转发和评论用户的信息 并非所有的用户都会回访或者互粉自己的新粉丝，这种情况下就需要我们主动出击了，经常转发用户的微博，并在转发的同时写一些有价值、有深度的评论，不用几次就会引起用户的诶注意。用户会觉得自己得到了认可，自己发表的东西有人懂得欣赏，自己又找到了一个志同道合的朋友。这时，用户主动关注你，成为你的粉丝就是水到渠成的事情了，