行政法论文 数据挖掘.docx

行政法论文数据挖掘根据波特的影响企业的利益相关者理论企业有五个利益相关者分别是客户竞争对手供应商分销商和政府等其他利益相关者其中最重要的利益相关者就是客户现代企业的竞争优势不仅体现在产品上还体现在市场上谁能获得更大的市场份额谁就能在竞争中占据优势和主动而对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺因此企业必须完成从产品导向向客户导向的转变对企业与客户发生的各种关系进行管理进行有效的客户关系管理就要通过有效的途径从储存大量客户信息的数据仓库中经过深层分析获得有利于商业运作提高企业市场竞争力的有效信息而实现这些有效性的关键技术支持就是数据挖掘即从海量数据中挖掘出更有价值的潜在信息正是有了数据挖掘技术的支持才使得客户关系管理的理念和目标得以实现满足现代电子商务时代的需求和挑战一客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理方法它是企业通过富有意义的交流和沟通理解并影响客户行为最终实现提高客户获取客户保留客户忠诚和客户创利的目的它包括的主要内容有客户识别客户关系的建立客户保持客户流失控制和客户挽留通过客户关系管理能够提高企业销售收入改善企业的服务提高客户满意度同时能提高员工的生产能力二数据挖掘