装饰装修作业指引.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位装饰装修作业指引目的规范物业装修管理服务保障物业服务区域内装修过程得到有效的管控保障园区房屋结构配套设施完好和外观统一美观维护全体业主公共权益适用范围适用于物业各城市公司分公司所管辖物业服务中心装修管理工作职责物业服务中心经理负责审批客户的装修申请对装修管理工作进行监督检查客服人员按照装修管理规定向客户提供装修服务负责受理客户的装修申请装修备案施工人员出入证办理装修过程的监管受理客户装修竣工验收预约协调组织工程部进行装修竣工验收办理装修押金退还并对装修资料进行收集归档物业服务中心工程部负责对客户申报的装修方案进行审核装饰装修现场的巡检装饰装修竣工后的验收将装饰装修资料进行整理后移交客服部进行归档物业服务中心秩序部负责日常装修施工人员出入的管控并对装修现场的消防安全进行巡查对进入园区的装修人员及装修作业时间进行管控物业服务中心综合部财务助理负责收取和退还各类装修相关费用管理办法装修备案申请装修备案资料准备客服部接到客户预约办理装修手续时应告知准备好下列资料装修公司资质证书营业执照副本的复印件须加盖公司有效印章装修平面图装修方案电气图等详细装修工程施工图装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载或变动建筑主体和承重结构的须提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位出具的设计方案商户须提供公安消防机构审核批准的装修方案业主身份证复印件装修负责人身份证复印件装修施工人员身份证复印件及彩色寸照片张如非业主本人提出装修申请须提供业主书面同意的授权委托书及办理人身份证复印件装修申报客服部请客户或委托代理人填写装修申请及结算表同时要求提供装修平面图电气图等详细装修工程施工图装修施工单位资质证书及营业执照等资料客户未聘请装修施工单位自行组织装饰装修的业主须签订自行装修承诺书请客户装修施工单位指定装修负责人及消防负责人并承诺遵守装修管理相关规定对违反规定造成的一切后果负责装修方案审批与技术交底装修方案审批客服部将当日受理的客户装修申报资料提交工程部进行审核审核通过后交物业服务中心经理进行审批原则上审批时间不超过三个工作日技术交底客服部汇同工程部针对客户提交的装修方案中不符合装修管理规定之处以书面形式及时向客户进行详细说明并进行详细的技术交底明确告知客户装修施工单位装修过程中的注意事项和禁止事项对涉及有结构改造或涉及消防安全的内部装饰装修或者用途变更消防设施变更和改造的客户须取得具有相应资质的设计单位或政府相关职能部门审批并将批复原件交工程部进行核验复印件交客服部存档施工入场手续办理装修申请经物业服务中心经理批准后客服人员客服主管及时通知客户及装修施工单位到物业服务中心办理相关手续由物业服务中心客户装修施工单位三方签订装饰装修管理服务协议明确三方的权利义务注意事项禁止事项等客服人员按装饰装修管理规定装饰装修管理服务协议中明确的装修押金装修管理费出入证工本费出入证押金等费用的收费标准计算装修需缴纳费用开具装修交款通知单客户装修施工单位持装修交款通知单到物业服务中心财务收费处缴纳装修费用费用缴纳后客服人员凭物业服务中心财务开据的缴费单据为客户办理装修备案证并要求客户装修施工单位提供装修施工人员彩色寸照片及张及身份证复印件办理装修施工人员出入证在装修登记表中对施工人员进行登记粘贴装修施工人员身份证复印件于装修登记表背面客户装修动工前客服部协调工程人员会同客户装修施工单位三方共同对客户室内电气系统供水系统供暖系统等进行检测确认将检测结果记录于房屋装修前检查确认表中并经客户装修负责人物业查验人员三方签字确认后交由客服部存档装修施工前需告知客户装修施工单位将物业服务中心核发的装修备案证装修巡检记录贴在入户门外发放装修管理规定要求装修负责人张贴在装修户内并要求其培训进场装修人员并随时接受物业服务中心的监督检查施工入场手续办理完毕后客服部需在装修情况一览表中进行登记并顺序流转至物业服务中心其他部门装修施工过程的管控物业服务中心各专业条线按装饰装修管理规定对装修施工户进行全过程监督秩序部负责装修材料货物及施工人员进出管理单元内设有客货两部电梯的禁止施工材料货物及施工人员使用客用电梯任何情况下不得占用公共部位进行施工及堆放建筑材料与垃圾客服部负责协调工程部对电梯进行成品保护并监督装修户在装修施工前对装修材料运送途经之公共地面给予保护装修巡查监管工程部人员秩序部人员每周应对责任区域的装修现场进行覆盖交叉检查保证工程专业安全专业每天分别进行次现场巡检客服人员每周应对责任区域的装修现场进行覆盖检查不少于次若发现有违章征兆的应增加巡查频次各部门岗位对装修户进行日常巡检将巡检结果记录于装修巡查记录表中对于违反装饰装修管理规定及装饰装修管理服务协议的行为进行制止视违约情节的严重性开具违约知会单并在违约知会单登记表中进行登记对拒不整改情节严重的立即报告相关政府主管部门并留存相关记录违约知会单的存根与该户的装修检查记录表一并保存进入装修档案如业主及装修施工单位拒签则贴在入户门上拍照用当天的权威报纸显示日期留证同步以录音电话方式告知业主违规信息以采集证据根据各地政府职能部门对违章装修的管理要求对违章情况进行上报备案寻求外部支持违章整改期间并应妥善做好其他对客沟通回复工作由工程部工作人员负责对装修户装修申报项目的监管对超出装修申报项目的施工行为进行制止并将巡检结果记录于装修巡查记录表中违约情节严重的告知客服人员开具违约知会单由秩序部工作人员负责对装修现场消防安全夜间留宿超时施工等情况进行巡检将巡检结果记录于装修巡查记录表中对超时施工的装修单位采取告知制止清场等措施没收的施工人员出入证统一交至客服部前台保管并由前台接待人员在没收出入证登记表中进行记录客服部负责协调装修过程中相邻方的关系协助对装修延期的管理和装修内容变更的审核受理施工过程中涉及动用明火及进行电焊等作业活动时的申请收集电气电焊等特殊工作操作人员证书及申请人拟定的防火措施后交秩序部审批秩序部审核通过后向申报单位核发动火作业申请表装修施工过程中涉及环保职业健康安全的相关要求装修噪音控制应当严格遵守规定的装饰装修施工时间降低施工噪声污染装修粉尘管理装修搬运粉尘物质时必须袋装或采取密闭措施等防护措施装修应要求装修单位闭门作业避免噪声污染异味污染油漆胶水对公共过道楼梯墙面造成污染室外堆放的工程材料砂石土方等易产生扬尘的物料应当采取覆盖防尘网或者防尘布配合定期喷洒粉尘抑制剂洒水等措施防止风蚀起尘在室内装饰装修管理活动中采取措施防止损坏房屋原有节能设施建筑垃圾在小时内未能清运的应当采取围挡遮盖等防尘措施现场灭火器材的配置符合消防要求装修动用明火必须要求办理相关手续禁止变动建筑主体和承重结构及其他影响建筑结构和使用安全的行为装修验收备案装修施工结束后客服部受理客户预约竣工验收服务由客服部协调工程部按预约时间持该户的装修检查记录表违约知会单如有上门提供竣工验收服务工程部就施工现场的装修申报内容进行确认由工程人员进行室内电气线路绝缘检查和户内其它设备的功能测试确认是否有违反装饰装修服务协议及政府相关规定的内容行为不涉及装修施工质量对违反法律法规和装饰装修管理服务协议的应当要求客户和装修施工单位予以整改整改合格后再次进行复验并将检查记录存档涉及有结构改造或涉及消防安全的内部装饰装修或者用途变更消防设施变更和改造的还应由政府相关职能部门验收合格后客户将政府相关职能部门验收意见书原件及复印件一并交工程部核验核验通过后工程部将其它装修资料一并转交客服部存档验收通过后工程部工作人员填写房屋装修验收单由客户装修负责人工程部工作人员客服部逐一签字确认以上确认无误资料齐全后由物业服务中心经理在房屋装修验收单上签字后方可执行装修押金退款流程综合部财务助理受理装修施工单位装修押金出入证押金等费用的退还申请装修施工单位提出装修押金退还申请的须持客户书面同意的证明受理后与财务人员预约退还款项收到财务人员款项到位的信息后为预约客户装修施工单位开具装修退款通知单客户装修施工单位持装修退款通知单及缴费凭证到财务人员处领取退款装修押金的退还需自房屋装修验收合格之日起三个月后经物业服务中心核实外观防漏无问题的情况下方可退还涉及违章装修及防漏问题的需整改后方可退还装修押金装修出入证押金凭押金收据和出入证原件在法定工作日原则随时可办理退还装修验收完毕后物业服务中心工程部将客户装修资料至移交客服部客服部对客户装修资料进行整理归档统一放入客户档案中附则本制度自发布之日起正式实施凡与本制度不符的条款或规定应以本制度为准本制度未尽事宜按国家及公司有关文件规定执行本制度由综合管理部负责起草修订和解释签发单位负责人有限公司年月日