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酒店服务创新

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365文库用户 上传于：2025-03-21
文档简介
摒弃传统仅满足顾客基本需求的理念，深入挖掘顾客潜在需求。通过大数据分析顾客预订偏好、入住习惯等信息，例如了解到部分商务旅客习惯在房间配备高速打印机与办公用品，酒店便可提前准备，为顾客提供超出预期的服务体验。
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