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通向死亡列車
上传于：2024-07-02
目 录
摘 要： 2
关键词： 2
1.酒店个性化服务的内涵 3
1.1硬件配置的个性化 3
1.1.1主题酒店的发展，含义和分类 3
1.1.2设备设施配件个性化 4
1.2软件塑造的个性化 5
1.2.1群体个性化服务的含义和方法 5
1.2.2个体的单一个性化服务 6
1.2.3处理好个性化和标准化的关系 6
2.酒店个性化服务的必要性 8
3.酒店个性化服务中存在的问题 9
4. 如何具体实施酒店个性化服务 9
4.1建立与完善配套的激励机制 9
4.2实现两个转化 10
4.3提倡“三全” 10
4.4注重“四小” 11
4.5强调五个环节 11
参考文献 11
致 谢 13
摘 要：随着我国经济的高速发展，旅游酒店业竞争的加剧，越来越多的酒店经营管理者认识到：要想在激烈的竞争中取得长期优势，单靠优质的菜肴和舒适的客房是不够的，酒店必须对顾客群体进行细分，了解顾客的兴趣、爱好及心理需求，针对市场需求提供有本酒店特色的个性化服务，使之在顾客心目中留下深刻、独特和深受青睐的印象，建立、保持并发展与顾客的这种长期合作与互惠关系。本文先从硬件配置和软件塑造两