酒店管理论文 我国高星级酒店服务质量研究.doc

我国高星级酒店服务质量研究内容摘要随着我国市场经济的发展和经济全球化的进程的加快商务旅游市场将面临着一轮新的增长给我国的高星级酒店带来了新的机遇但随着商务客人的日趋成熟和高星级酒店竞争的加剧我国的高星级酒店也将面临严峻的挑战高星级酒店竞争其核心是服务的竞争所以如何完善高星级酒店的对客服务体系提升高星级酒店服务的价值将是我国高星级酒店的重要课题本文以高星级酒店对客服务体系为研究对象文章在对相关文献进行全面梳理与分析的基础上提出了高星级酒店的理论基础然后通过实证研究建立了高星级酒店对客服务体系的基本框架同时提出了具体的对策与建议关键词高星级酒店对客服务体系现状对策一前言随着经济全球化进程的加剧商务旅游迅速发展世纪年代初世界商务旅游年收入就己经达到亿美元进入世纪上升至世界旅游业总收入的商务旅游市场己经成为了一个重要的市场中国的商务旅游市场也发展迅速改革开放多年来中国越来越被世界所了解全球各地的人们不但惊叹于中国古老的文化更倾心于这个年轻的发展中国家日益增多的商业机会尤其是进入新世纪后随着中国加入世贸组织年北京申奥成功以及一系列重大国际性活动在中国进行世人对中国的商业机会看好投资合作业务往来不