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行屍走肉
上传于：2024-04-21
汽车销售毕业论文;
[内容摘要] 标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车
经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，
令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交
率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的
营销战略、汽车 4S 店的销售服务流程、汽车 4S 店销售服务的原则、汽车 4S 店
销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
[关键词] 汽车销售; 服务;流程; 技巧
4S 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S 店是一种以
“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售 (Sale) 、零配件
《Spare Part) 、售后服务 (Service) 、信息反馈 (Survey) 四部分。它拥有
统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点-
汽车 4S 店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设, 用以销售由生产商特别授权的
品牌汽车, 其渠道模式可以表述为:厂商一专卖店-最终用户。汽车 4$ 销售模式
目前成为我国轿车市