大众家政服务商业计划书.docx

大众家政服务 商 业 计 划 书 【2014.1】 大众家政服务公司的简介 大众家政服务有限责任公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务。 本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪、后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活动但缺乏的经验的顾客提供指导服务。 本公司注重长远的发展，但是由于资金有限，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全保定市，甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。 大众家政服务公司的发展战略 1）初期（1—3年） 以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。 第一年、第二年： 服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象，逐步建立经营网点，挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场； 累计客户约达到1000户，营业收入约560万，利润约88万 第三年： 提升品牌形象，增加无形资产； 增加网点数量，继续扩大市场分额； 年营业额达到550万，利润达到82.5万； 市场占有率提升到2%； 服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场 2）中期（4—6年） 进一步完善和健全营业网点 重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略 市场占有率达到5%，居于主导地位 巩固、扩展保定的家政市场 3）长期（7—10年） 利用以在保定建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者 大众家政服务公司的市场前景分析 （一）我国家政服务业市场发展现状分析及展望 宏观环境 经济环境：服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多，又有很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且城市也存在着大量的事业妇女。保定市近年来经济发展水平显著提高，人们的消费观念也有所改变，很多人都不愿意花太多的时间去做过多的家务，这样一来，家政服务就成了市民的消费方向之一，进而促进其发展。 政治环境：保定市作为古城，属于中型城市，同时也是河北省“三年大变样”的城市之一。国家出台了一系列相关的法律、法规，对城市进行规划、整改。而且，各地拆建工作也在紧张进行中，入住新房率的提高也尤其需要家政服务。再有，《家政服务员国家职业标准》对家政服务员的职业要求进行了明确规定，要求进行职业培训，开设相关课程，提高家政服务员素质，为客户提供专业、满意的服务。 自然地理环境:保定市距津京地区较近，极据发展潜力，交通较为发达，气候适宜，车辆通行方便，能够及时确保客户需求。 社会文化环境：在当今社会，“421”式的家庭结构越来越多，人口老龄化趋势严重，年轻人生活节奏加快，这就需要家政服务业提供一系列的服务。 微观环境 目前，保定市家政服务业大部分属于私营、个体性质，经营规模较小，由于准入门槛低，一间房，一张桌，一部电话就可以营业；经营地点较为分散、隐蔽，大多背街背巷，用户难找，经营环境简陋。 服务人员权益缺乏保障 家政市场没有一个行业自律办法，无统一的服务标准，收费标准高低不一，服务合同不规范，不统一，缺乏监督和解决纠纷的机制，消费者和服务人员双方缺乏有效的约束，从而带来了严重的诚信问题。 从业人员素质低。保定市直接从事家政服务工作的人员，一部分是技术单一、年龄偏大、文化程度不高、再就业困难的失业人员；另一部分是农民工，普遍专业素质低，能从事的家政服务主要是买菜、做饭、带孩子，清洁卫生，搬运等体力活。而较高层次的家政服务，如家教、理财、招待客人及陪聊等就难以实现。 保定市许多家政机构、职业培训站和学校都是独立设置培训课程，缺乏系统要求和管理，存在随意性大、针对性不强等问题。学校不开设家政专业，师资缺乏也是导致家政培训滞后的一个重要原因。 针对家政服务业出现的问题，我公司将仔细研究、分析，吸取教训，以弥补不足，尽最大努力为客户提供满意的服务，在正当竞争中，争取成为本市家政服务业的领头兵。 3. 内部环境 本家政服务公司会定期进行市场调查，并到相关人力资源市场招聘优秀员工，进行一系列培训后才能上岗工作，以服务人民，优惠百姓，诚信至上的价值理念，满足客户需求。利用网络平台进行宣传，与客户取得联系，并会在每次服务后让客户及时对工作进行反馈，改进不足，以提高服务质量，会给优秀员工一定的奖励，评选出最佳员工，制定福利制度，以激发员工工作积极性。 （二）家政服务业的SWOT分析 优势 （Strength） 1.家政市场广阔，供不应求。 2.家政业的发展越来越受到公众的重视。 3.本公司的上岗人员经过严格的培训，拥有相应的工作经验，保证服务的专业化及全面化。我们追求的是服务的质量，我们有着一流的服务质量，这是我们的竞争力核心所在。 劣势 （Weakness） 质量逐渐成为家政业发展的瓶颈。 家政业工资不高是家政业发展的主要限制。 家政公司员工专业性不是很强，受空间限制较大。 机遇 （Opportunity） 这个市场还处于刚起步阶段，各个公司都不是做得很好，所以就给了我们机会将它做得更好。 随着保定市居民生活水平的提高，越来越多的人会需要家政类得服务，我们可以实行统包一个小区的所有家政服务，更好地为小区的居民服务。 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。 威胁 （Threat） 目前越来越多的人挤进家政这个行业，是其竞争加剧。 自动化网络的优势，可能使家政行业难以更好的发展。 目标顾客的个性化需求难以把握或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。 营销策略 （一）市场目标 从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入层次的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。 （二）营销策略 为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。 1.公司CI策略 对于大众家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为大众在步入市场时必须考虑的头等问题。 我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。大众的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大众大部分员工的工作是在顾主家中，所以为了尽量不给顾主造成过于严肃的感觉，在工作期间，大众不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有公司名称的徽章，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。 2.价格策略 大众家政提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是本科学历以上的人或是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。 为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务一年以上的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如清洁小时工原为18元/小时，但若会员卡用户预先交纳200元，我们将为他提供12次服务——也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。 3．品牌策略 公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。大众的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。 ①通过媒体的广告宣传 企业形象广告： 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。 服务品牌广告： 品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与