家庭定制旅游方案服务平台商业计划书.docx

1家庭定制旅游方案服务平台商业计划书2目录项目背景一家人旅游潜在市场一家人旅游市场现状分析关于亲游网亲游网介绍亲游网目标群体目标群体规模供需双方分析亲游网商业模式设计简要施行步骤亲游网盈利模式亲游网核心竞争优势竞争对手分析亲游网核心竞争优势开拓目标家庭客户的渠道建设能力供应商筛选机制供应商信用评价机制亲游网功能以及运营模式亲游网功能亲游网运作流程投资及效益分析投资预算及资金运作网站建设阶段网站业务发展阶段网站稳定发展阶段网站资金需求及来源财务盈收状况分析风险分析外部市场风险内部经营风险3项目背景一家人旅游潜在市场一家人旅游一般是指家庭成员挚友相聚一起进行的交流感情放松身心的旅行活动随着全球开放程度逐渐加深国家经济的快速发展人们的财富也快速积累越来越多的人对于工作之余的休闲活动选择也不断增多特别是中高端收入人群财富和社会地位趋向稳定生活的重心逐渐向家庭倾斜与家人在一起的时间会慢慢增多家庭支出也不断提升在注重家庭品质的同时越来越多的高收入人群会选择带上父母妻子和亲朋好友一起旅行共享天伦之乐根据招商银行年高端人群消费观变迁报告高端人群消费倾向中外出旅游为子女教育家人健康可见旅游和家庭是高端人群未来消费增长的主力区间而一家人游则是致力于将旅游和家庭完美结合为中高端家庭提供便捷安全温馨可靠的旅游体验中高端收入人群对旅行体验的要求不同于一般大众旅行体现在个性化选择上希望自己的行程能够自己掌握节奏仅有的受访人群表示自己的旅行由他人安排显然在旅行消费实力达到一定程度之后中高端收入人群更倾向于享受一个不一样的旅行即能够满足其个性化需求的定制旅行一家人旅游市场现状分析在目前的旅游市场上大众旅行居多即由旅行公司安排线路游客报名跟团一起游玩一般旅行社为提高利润节省支出在收取团费后提供的服务与承诺的相差巨大旅游过程中强拉客户购物等负面报道常见诸于媒体于此同时不同于普通旅游中高端客户在与家人一起旅游时更追求以客户为中心对于整个行程的体贴安全和私密性甚至是对导游人员的信赖感等有着更高的需求与普通旅行社组织的旅行相比定制旅行在我国还处于刚起步阶段但整个市场份额增长速度较大行业佼佼者如太美集团碧山旅游森海行日月林卡招商银行年高端人群消费观变迁4班敦俱乐部等都随着这股定制旅行的浪潮迅速得以崛起其中太美集团把握住年背景奥运会后国人出国游热潮从一开始国外定制旅游逐步发展成为今天集休闲旅行养身保健公关传媒为一体的为高端人士私人定制的品质生活管理管家当然在太美短短年的崛起中其不断引入的投资扮演了重要角色但目前在定制旅行的市场上一家人游仍旧是一块尚待开发的市场一方面许多中高端人士由于工作繁忙没有足够的时间和精力亲自为家人制定长时间远距离的旅游方案更多的家庭游仅局限于郊游自驾游另一方面现有市场上以家庭为目标客户的旅游供应商处于高度分散阶段家庭旅行只作为其他标准化产品的一类或作为定制游产品的一类例如森海行的亲子游尚未出现以家庭为目标专注于家庭定制旅行方案的旅游供应商更是缺乏为家庭定制旅游需求方和供应商提供需求信息服务的平台且目前多数旅游服务包括定制服务都尚未建立完善的信用评价体系即旅游者在享受旅游服务后不能就服务商所提供的服务进行综合评价经验分享和交流更多停留在口碑介绍或网络游记分享等初级阶段无法形成一套严格的评价体系为旅游服务供需双方提供更准确可靠的数据来源和选择依据关于亲游网亲游网介绍亲游网创意诞生于年是一家新兴的在线旅游电子商务平台亲游网将私人定制旅游解决方案以线上购买线下服务的方式加以整合致力于为中国中高端客户群体一家人旅游提供在线的旅行咨询服务平台目标成为中国高端客户一家人旅游推介服务第一门户网站亲游网目前成员人分别负责客户开发渠道建设网站架构建设及维护数据分析全球旅游供应商甄选评价工作亲游网将整合线下优秀旅游咨询人才服务机构与优质旅游资源为中国中产阶层家庭提供一对一定制化家庭旅行解决方案优秀旅游咨询人才是指能够深入了解旅行家庭消费偏好分析其情感经历5根据其需求明确为其提供的具体服务最终提供个性化旅游体验解决方案的人才优秀旅游服务机构是指以满足客户家庭需求为中心落实定制旅行方案每一个环节一对一为家庭提供安全体贴全程伴游保障的服务机构优质旅游资源是指能够激起客户家庭旅游动机的自然风光人文景观或风土人情旅游资源包括目的地体验方式等方式将由客户家庭自由选择亲游网目标群体目标群体规模亲游网将目标群体定位于家庭年收入万以上中产阶级家庭据中国家庭金融调查报告抽样统计目前我国有万家庭年可支配收入超过万元意味着超过万个家庭可以成为亲游网潜在目标群体这部分家庭实现家庭财务自由愿意在家庭和旅行方面投入时间能够支付定制旅行费用同时这部分家庭主要分布在中国一线城市以及部分二线城市追求与其收入相匹配的生活品质在消费时倾向于选择符合自己喜好同时彰显个人身份的商品多居住在中高档社区因此亲游网将采取与中高端房地产开发商合作的方式推广家庭定制旅行供需双方分析一旅游家庭需求分析愿意采用定制方式规划自己旅行的消费家庭希望得到更个性化安全体贴的服务强调方案能够量体裁衣服务能够细致入微希望旅游过程中全身心享受乐趣而非为细节所干扰通过分析旅游家庭将有以下功能需求通过信息查询能够更精准的了解平台上所提供的服务是否能够满足自己和家人的需求信息推送是指亲游网将根据数据匹配为客户提供若干能够符合其需求的供应商供其参考互动交易是指客户能够在平台上进行旅游产品购买和评价6二旅游供应商需求分析发现客户偏好可以通过信息查询亲游网自动推送等方式实现发布信息更多重在强调自身服务能力以及过往经验典型案例开发定制产品有线上与线下方式线上更多是展示最终成型方案提高交易效率是指供应商希望能够精准定位客户能够降低自身沟通成本亲游网商业模式设计亲游网本质上是搭建定制旅行需求方与定制旅行供应商交易平台作为一个家庭定制旅行服务平台亲游网要解决的核心问题在于降低家庭定制旅行服务供需双方的信息不对称问题一方面通过渠道收集旅游家庭需求偏好以及经济实力保证客户消费能力避免道德风险问题另一方面通过严格的供应商筛选和信用评价机制约束供应商的行为保证其提供承诺的优质服务亲游网将不断整合旅行家庭需求数据与供应商信用评价数据不断完善匹配精度一方面通过家庭消费偏好分析结果帮助供应商快速了解旅行家庭消费偏好降低供应商定制化旅游产品的沟通成本和开发难度另一方面结合供应商服务能力以及信用评价体系结果为消费家庭推送更适合其偏好的供应商降低其搜寻成本通过大数据分析精准匹配最终在实现优质的旅游家庭得到优质定制化旅游服务目的的同时保证其交易成本降到最低简要施行步骤首先亲游网通过与房地产开发商合作展开在线注册调研方式调查以家庭为单位的客户旅游偏好具体需求在此过程中通过邀请体验的方式免费为该社区某些家庭定制一次家庭旅行方案其次亲游网根据大量的调查分析不同小区家庭在旅游需求方面的共性与差异性逐步积累客户数据与资源并制定严格供应商资质服务评价标准与咨询7服务流程筛选供应商再次根据客户偏好开放网络平台鼓励具有丰富旅行咨询经验以及服务能力的人才和机构注册加盟在平台上免费建立服务团队网页链接微博为其宣传团队从业经历以及可以提供的服务制作培训材料对于个人还可以免费进行客户开拓和服务标准培训再其次由亲游网平台系统根据数据匹配将若干合适的服务团队筛选推荐给客户由供应商向客户提供家庭定制旅游方案以及服务最后客户在享受旅行服务之后对其服务进行评分其评分将作为服务团队8收入提成依据以及其他家庭选择其的参考依据亲游网通过前期市场推广与消费习惯培育帮助旅游家庭树立定期家庭旅游的意识形成定期与家人一起旅游的习惯成为亲游网长期可持续的客户群体并根据家庭成员不同阶段消费需求的转变同步更新数据推送给具有针对性的旅游方案例如当家庭成员小学升中学时可以推送一些能够提供有助于开发青少年探险精神的旅游产品如能提供金字塔冒险之旅的旅游服务供应商进行选择再比如家庭成员有人参加了海外游学项目时可以推送一些能够提供有助于家人了解海外名校的旅游产品如感受常春藤之行一类的旅游服务供应商进行选择亲游网通过数据分析将家庭成员每一次成长转变与家庭旅游相结合的方式让家人彼此之间更增进了解分享成长乐趣享受一家人的美好温馨亲游网盈利模式亲游网将采取会费制度与单笔成交业务提成的收费方式即同时向定制旅行家庭与加盟服务团队或机构收取会员费用再针对每一笔成交的定制旅行抽取一定中介费用会员费用对于注册的家庭与团队收取一定金额的会员费用其中注册家庭不分会员等级而加盟的团队根据其缴纳的保证金以及服务的实力分等级每年根据其绩效考核指标包括客户评分信用评级等调整会员等级收取不同等级会费在业务推广初期特点时间内将免收会员费会员费逐年调整年内多次参加定制旅行的家庭还会得到会员费打折等优惠中介费用旅游家庭支付的费用分为咨询服务费用和实际消费费用三类根据供应商提供的方案确定亲游网收取每次定制旅行成交额中咨询服务费用部分作为中介费比例为并根据供应商服务水平抽取费用纳入客户满意度保障金为鼓励供应商提供最优质服务这一比例取决与客户的评分客户评价越高收取的中介费用越低将收入更多让利于服务团队或机构当客户评价低于某一星级经过质量评鉴核实亲游网会将本次成交金额的退回客户并对服务供应商进行降级处理所有金额通过在线支付方式实现9亲游网核心竞争优势竞争对手分析目前旅游市场上专注做家庭旅游定制平台的电子商务企业比较少见但能够提供定制旅行服务的机构以及能够提供家庭旅游服务的机构与亲游网在可合作的同时也存在一定竞争关系表将比较竞争对手的优势与劣势类型举例优势劣势线上旅游信息平台类携程网艺龙网等综合性旅游服务公司涵盖全面旅游休闲服务提供商信息重复无法体现用户个性化需求线上旅游分享类网站穷游网蚂蜂窝提供详尽攻略易于组建旅游圈子单纯信息分享无法提供实体服务线下旅游定制类机构太美森海行等主题多样根据客户需求私人定制价格高昂且家庭游并未作为其主打产品线下旅行社国旅青旅等旅游资源丰富价格较低灵活性差无法提供一对一定制服务定制化旅行信息平台丸子地球等整合国外私人导游资源只做境外旅游家庭游并未作为其主打产品综上所诉亲游网在信息覆盖面上不及携程等线上旅游信息平台旅游资源不及线下旅行社和高级私人定制机构但亲游网都可以将其整合到自己的平台中例如通过整合太美森海行碧山业务中家庭游单元实现对金字塔尖家庭的服务通过整合旅行社和携程把握更多旅游资源和信息资源可以邀请丸子地球中私人游考虑家庭旅行业务与之合作还可以借鉴蚂蜂窝模式为家庭提供类似游记分享与图文处理公司合作制作家庭相册等产品提供其他增值服务亲游网核心竞争优势亲游网核心竞争力在于大数据分析其数据来源也就是亲游网能够吸引优质旅行家庭与优质服务供应商的核心竞争优势在于开拓目标家庭客户的渠道建设能力以及严格供应商筛选机制信用机制10开拓目标家庭客户的渠道建设能力亲游网将私人定制旅行视为旅游市场的蓝海将家庭私人定制旅行视为蓝海中最具有增长潜力的部分但作为一个平台整合者亲游网的优势不在于亲自制定旅游解决方案而是在于将供需双方的信息资源进行整合整合的关键优势在于强大的渠道建设能力亲游网的核心创业团队成员中有着多年房地产开发经验与多家全国性上市房地产开发公司保持友好合作关系因此与房地产开发商合作采取社区渠道深入了解目标客户在楼盘销售阶段可以采取买别墅送家庭定制旅行的促销方式为准业主提供家庭定制旅行服务一方面为楼盘营造社区注重家庭文化的温馨氛围另一方面通过安全体贴个性化服务帮助亲游网在业主圈中打响口碑实现双赢在业主入住阶段通过邀请调研注册会员方式调研该社区家庭消费偏好积累数据邀请更多的家庭体验定制旅行服务引导家庭成员特别是老人和小孩对家庭游产生兴趣逐步建立家庭成员定制旅行的消费习惯积极培育市场的同时积累客户资源与其他机构如早教机构养生美容机构等不定期为会员家庭举办联谊活动例如亲子活动养身知识大讲堂人在旅途分享会等亲游网开拓客户的核心在于与开发商的密切合作因此在平台搭建的初期会将大部分时间精力投入在于开发商合作洽谈上通过高档社区渠道亲游网掌握了潜在客户群体的旅游消费偏好以及消费能力的数据作为为其推送合适服务供应商的基础供应商筛选机制亲游网致力于满足中高端家庭定制旅行方案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