与顾客有关的过程控制程序.docx

XX有限公司与顾客有关的过程控制程序AO201XXX001141目的为确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定并加以实施和保持2范围适用于对顾客要求的识别对工程项目要求的评审及与顾客的沟通3职责31市场部负责识别顾客的需求与期望组织有关部门对工程项目需求进行评审并负责与顾客沟通32质管部负责评审对新工程项目质量要求的检测能力33工程部负责评审项目工程的施工能力及工期34供应部负责评审所需物料采购有能力35总经理负责审批特殊合同的工程项目要求评审表4程序41顾客需求的识别市场部负责识别顾客对工程项目的需求与期望根据顾客规定的订货要求如合同草案技术协议草案及口头订单等填写在合同审批表中411顾客明示的工程项目要求包括工程项目质量要求及涉及可用性交付支持服务如保修培训等价格等方面的要求XX有限公司与顾客有关的过程控制程序AO201XXX00124412顾客没有明确要求但预期或规定的用途所必要的工程项目要求这是一类习惯上隐含的潜在要求公司为满足顾客要求应做出承诺413顾客没有规定但国家强制性标准及法律法规规定的要求42对工程项目要求的评审421在投标接受合同或定单之前市场部应对已识别的顾