质量成本的控制

质量成本控制是通过各种措施、手段达到质量成本目标的一种管理活动。它是实施质量成本管理的重要手段,也是完成质量成本计划实现降低成本目标的保证。本文将就建立质量成本控制系统,并从整体和各成本项目的角度进行质量成本的控制分析。 一、建立质量成本控制系统 质量成本控制是对质量成本发生的全过程的控制,即从设计、生产、销售到日常控制。质量初步控制与全面质量管理一样是按照计划、实施、检查、处理四个阶段及其分析现状、找问题,分析产生问题的原因,拟订措施计划,检查执行结果,总结经验,巩固成绩,找出尚未解决的遗留问题,转入下期等八个工作步骤的顺序周而复始的运转。因此,质量成本控制系统应采用闭环控制。具体流程是:管理部门确定控制目标或控制标准后,由控制机构传达到受控机构,受控机构根据控制指令及扰动信息对控制对象进行控制,并将执行结果反馈给控制机构,形成一个闭环线路,控制机构根据反馈的信息及时调整控制指令,在进行新的循环控制。闭环控制的原理如下图所示。实行闭环控制能及时地将质量成本信息反馈给控制机构,一边采取调节措施,及时修正控制目标,不断调整有关要素,使实际目标不断接近预期目标,以便达到/零缺陷0的目标。随