公司人员组织架构及各岗位制度.docx

公司人员组织架构 及各岗位制度、权利、义务 一、公司人员组织架构 二、各岗位制度、权利、义务 （一）行政人力部负责人： 负责主持本部门的全面工作，负责落实《行政人力部职责》内容，负责管理部门人员全面完成各项工作任务； 根据公司总体年度计划，负责分解制定本部门周、月、年度工作目标的计划与总结； 负责贯彻公司各项规章制度，组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行，不断提高部门管理水平； 负责制定本部门员工考核办法并严格遵照执行； 负责制定本部门人员岗位职责、组织架构设计、制定人员招聘计划； 公司行政工作的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门的工作配合； 负责部门行政预算的编制和规划； 负责公司办公会议，检查督促办公会议和领导布置的工作任务的贯彻落实情况； 负责公司办公用品的管理，分配、登记、领取和办公设施的维修管理； 做好员工的考勤统计，员工伙食安排管理，做好房屋租金、水、电、气管理和清洁卫生管理； 做好印章的保管登记和使用管理及公司执照的管理； 参与制定人力资源规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； 组织制定、执行、监督公司人事管理制度； 负责编制职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符； 根据部门人员的需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置； 制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等； 根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利； 组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续； （二）行政专员： 1、负责协助部门经理的工作，落实《行政人力部职责》内容，并协助部门经理完成部门各项行政工作任务； 2、根据部门经理制定的部门年度计划来制定本岗位周、月、年度工作目标的计划与总结； 3、负责贯彻执行公司各项规章制度，协助部门经理编制和完善部门内部相关制度与流程，并贯彻执行； 4、协助部门经理做好公司行政工作的监督和执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门的工作配合； 5、负责公司办公会议，协助部门经理督促办公会议和领导布置的工作任务的贯彻落实情况，做好会议记录； 6、协助部门经理做好办公用品的管理、分配、登记、领取和办公设施的维修管理； 7、协助部门经理做好员工的考勤统计，员工伙食安排管理，做好房屋租金、水、电、气管理和清洁卫生管理； 8、协助部门经理做好印章的保管登记和使用管理及公司执照的管理。 （三）人事专员： 1、协助部门经理参与制定人力资源规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； 2、协助部门经理执行、监督公司人事管理制度； 3、协助部门经理根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符； 4、协助部门经理制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等； 5、协助部门经理对绩效管理的要求制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 6、协助部门经理制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利； 7、协助部门经理组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续。 （四）客服部负责人： 负责主持本部门的全面工作，负责管理部门人员全面完成各项工作任务； 按日、周、月、年向总经理提交客户信息（客户满意度调查，客户流失情况，客户增长率，客户流失率等）； 严格遵守公司的保密制度，客户信息绝对保密； 带领部门人员与业主及管家保持良好的关系； 进一步分析客户群体及客户消费水平，为下一步工作做好铺垫； 定期对客服专员进行培训及考核。 （五）客服专员： 1、负责各部门信息的收集，办卡客户信息的传递和数据汇总，电子台账的建立，电话接听； 2、电话回访，处理客户投诉，登记保洁情况，了解客户动态和需求，做好上传下达的工作； 3、负责办卡费用的收缴，提醒到期客户续费，负责客户档案的管理。 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答； 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务； 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报。（六）营运策划部负责人： 负责主持本部门的全面工作，负责落实《营销部职责》内容，负责管理策划部、业务部全面完成各项工作任务； 根据公司总体年度计划，负责分解制定本部门周、月、年度工作目标的计划与总结； 负责贯彻公司各项规章制度，组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行，不断提高部门管理水平； 负责制定本部门员工考核办法并严格遵照执行； 负责制定本部门人员岗位职责、组织架构设计、制定人员招聘计划； 公司总体营销方案的设计和制定，营销计划的制定和推进； 公司业务网络、营销渠道的选择和建设； 营销团队的选择、建设、激励、沟通； 各项促销方案的审定、监控、以及费用的平衡和控制； 公司总体营销方案实施后效果的评价、反馈和修订改进； 公司市场危机事件的防范和处理；营销目标的完成并力争企业利益最大化； 新产品的设计、包装、营销方案审核； 加强公司各部门的联系，正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平； 每月初和年终做上月和全年公司营销综合分析报告，提出相应措施，供总经理参考； 完成上级委派的其他工作事项。 （七）销售专员： 1、根据公司的战略发展制定营销规划； 2、建立产品信息分析、数据管理、营销策划等营销管理体系； 3、负责营销政策、营销策略的制订和调整工作； 4、根据数据分析，负责制定公司新产品上市推广及营销方案策划； 5、负责公司365爱车会员制的建立和完善，综合收集整理会员信息，制定会员制和各项活动策划； 6、负责制订产品发展计划，并跟踪、监督、检查、调整产品项目区域发展计划的执行情况； 7、负责收集、反馈产品质量等产品市场信息，并分析、处理产品市场信息； 8、负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等市场信息； 9、完成上级领导交办的其他工作。 （八）策划专员： 1、负责公司网页、微信公众号、APP的运营及维护； 2、对微信公众号及APP运营进行市调，进行市场分析，做出相应调整建议； 3、负责对公司所有项目的广告设计及制作； 4、对公司所有项目的广告投入做成本预算及控制； 5、完成领导交代的其他任务。 （九）技术部负责人： 负责主持本部