4S店保洁计划书.docx

4S店汽车销售展厅保洁托管计划书标准化规范化人性化智能化公司简介保洁有限公司是一家具有独立法人资质的私营企业注册资金人民币30万元的专业保洁公司本公司拥有一流的机械设备进口高效清洁剂一套完整的清洗保洁质量保证体系严格按照服务程序倡导星级保洁服务以我们的优质服务换取整洁干净舒适的环境公司成立几年来积累了丰富的经验先进的技术力量良好的职业素养和高超的操作技能能随时为您提供一流的服务我公司承接高空外墙玻璃幕清洗粉刷铁架的除锈防腐大理石抛光结晶地毯清洗工程拓荒地面地板清洗打蜡抛光承接物业保洁托管定时长期保洁写字楼企事业单位住宅区商场工业厂房旅游景区医院学校宾馆酒店市政道路高档别墅及车站国家机关的服务现拥员工90多人其中80余人长期服务于多家银行医院商场4S店汽车销售展厅的卫生保洁工作我们有着丰富的实践经验和科学的处理方法以及管理制度用户满意第一公司品质第一是我们不懈的追求我公司高空工程队能做各种造型外墙大型玻璃幕墙的清洗翻新针对不同材料铝朔板大理石不锈钢等各种材料采用不同法去污清洗拥有一流的清洗技术绝对不会有损建筑物材质工程拓荒队能及时为客户服务大理石翻新抛光结晶地毯清洗工程拓荒地面木地板清洗打蜡抛光用户满意第一公司品质第一的质量方针指引下不断提高设备设施的专业化水平以优良的品质合理的价格专业的技术全面细致操作共建一个和谐的环境我公司通过多处工程实践积累了丰富的现场施工经验对工艺流程人员组织设备管理后勤保障等工作总结出一套适合现场实际施工方案提供给客户最环保最健康最满意服务希望我们通过多种方式交流合作用我们的真诚与勤劳回报您一份周到的服务为您创建一个舒适优雅的交易环境您的满对我们最大的奖赏办公室清洁操作规程标准1特点办公室的清洁特点是办公人员多进出次数频繁地面容易受污染写字台文件柜电脑操纵台等办公用具多台面上文件废纸垃圾多办公室清洁保养应在办公前进行2日常保洁项目21清洗烟灰缸倾倒纸篓等22抹净办公桌办公设施会议桌文件柜沙发茶几等办公用具23擦净门窗把手玻璃24电话擦拭消毒酒精25地毯吸尘26局部处理污迹3注意事项31对办公室的日常清扫由于受时间制约多需要在规定时间内迅速完成作业32进入客户已下班办公室作业时必须二人以上同时进出共同作业不做令人怀疑的动作以免产生误会33擦拭办公桌时桌面上的文件物品等不得乱动擦拭完毕后要摆放整齐34室内吸尘作业要安排在客户上班前进行35办公室钥匙按制度严格管理除指定人员外不得交与任何人员4清洁程序工具毛巾日式笤帚簸箕垃圾袋胶皮手套酒精等41准备进入办公室保洁前备好各种工具物料42进入在上班前工作时每组2人专人持钥匙开门同时进入门不要关闭室内如果有人应先打招呼得到允许后再工作43检查进入办公室后先查看有无异常现象有无客户遗忘的贵重物品有无损坏的物品发现异常应向主管报告后再进行工作44倾倒倾倒烟灰缸纸篓垃圾桶倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭倾倒纸篓垃圾桶时应注意里边有无贵重物品并及时报告处理45擦净按一定顺序依次擦净室内办公用具毛巾应按规定折叠翻面不能常用一面干湿分开使用清洁电话要用浓度为75酒精配合纸巾仔细擦拭包括电话手柄按键机身等部位46整理台面桌面上的主要用品电话台历台灯烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好报纸书籍摆放整齐文件资料及贵重物品不要动47吸尘按照先里后外先边角桌下后空旷地的顺序进行吸尘椅子等用具挪动后要复位摆好发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理48关门清洁完成后保洁人员要按标准检查室内确认无漏项质量合格后关灯锁门公共区域保洁操作规程标准1日常保洁项目11清洁走廊楼梯地面12抹净走廊墙壁通风口灯箱指示牌消防栓等设施13抹净楼梯扶手栏杆14擦拭墙围踢脚板15擦拭窗户玻璃窗台2清洁注意事项21楼梯作业从上到下退着工作注意安全避免跌落事故22楼梯作业时地拖不能太湿楼梯边侧面不能留下水迹23确认楼梯扶手所用材质选用相应清洁剂以防腐蚀损坏材质24作业时要注意行人待客人通过后再进行作业3保洁基本程序工具毛巾日式笤帚簸箕日式墩布胶皮手套等31清扫地面32拖拭地面清洗墩布保证拖拭的效果33擦拭墙裙踢脚板34按顺序依次抹净门窗窗台墙壁饰物指示牌灯箱通风口开关盒消防栓等卫生间清洁操作规程标准1日常保洁项目11冲刷便池洁厕剂清洁马桶便池12倾倒纸篓垃圾桶13拖擦地面洁净干爽不留水迹14擦拭台面面盆水龙头玻璃镜15擦拭门窗隔板卫生设施把手及开关16喷空气清新剂保持室内空气清新无异味17及时补充日用品洗手液香球手纸等2保洁注意事项21清洁卫生间时应在门口竖立正在清洁指示牌以便客户注意并予以配合22清洁卫生间所用的器具毛巾应专用不能混用使用后应消毒并与其他清洁工具分开保管23保洁人员应注意自我保护保洁时戴好橡胶手套预防细菌感染防止损害皮肤清洁完毕应注意洗手24注意卫生间的通风开关通风扇或通风口3保洁基本程序工具清洁指示牌拖把洁厕剂恭桶刷空气清新剂胶皮手套污物夹毛巾补充品等31准备工作前备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料32补充及时补充手纸洗手液香球垃圾袋等33冲洗进入洗手间放水冲刷便池恭桶刷配洁厕剂刷洗干净34倾倒扫除地面垃圾倾倒纸篓垃圾桶35清洗按台面面盆洁具的顺序注意工具擦巾严格分开逐项逐个刷洗卫生洁具使用专用刷毛巾等36抹净用毛巾抹净门隔板墙面镜面烘手机37拖干用墩布拖净地面使地面保持干爽不留水迹38喷洒喷洒空气清新剂39撤离收拾所有清洁工具清洁物料撤去正在清洁指示牌展厅大堂清洁操作规程标准特点门厅大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所是显示等级和门面的主要区域由于进出展厅的人都要经过大堂人流比其他区域多使用率最高另一特点是装修较豪华摆设和饰物较多所以大堂的清洁保养尤为重要需随时保洁2日常保洁项目21入口处脚垫每日清理吸尘22地面牵尘23擦净玻璃门框把手的各种印迹24擦净各种器具服务设施各种摆设及装饰物25擦净标志指示牌服务台26垃圾桶垃圾不超过13烟灰缸的更换倾倒清洁烟头不超过4个27擦净扶手架子等金属饰物28绿色植物掸尘盆架的擦拭3工具配置尘推毛巾日式笤帚簸箕日式墩布玻璃工具空气清新剂垃圾袋胶皮手套等4工作流程750900清扫大堂推尘倾倒垃圾擦拭岗位所有设施设备清洁卫生间9001100地面卫生间楼梯巡回保洁11001400午休14001700大堂循环保洁清洁卫生间完成定期工作以上是本公司住贵单位全体工作人员的模拟时间其具体工作时间按甲方实际需要另行安排5保洁注意事项51为减少客人将室外尘土带办公室内大堂入口处铺设防尘垫雨雪天加强保洁备有吸水垫52推尘时要按照先边角后中心来回直向重叠少许或用小S型回旋方式行走随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘53不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染清洁保养时要选用中性清洁剂光亮剂水保养时注意不要用硬物刮擦以免留下划痕54注意不要碰倒大堂内的各种摆设擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放以免损坏6清洁保养安排巡回清洁地面随时牵尘在人流较少时按保洁内容依次逐项擦拭完成人流较大时随时清洁客人脚底带进的灰尘保洁的其他项目按计划完成外围清洁内容及标准地面每日清扫一次随时保持做到无杂物垃圾烟头干净整洁门前台阶每日清扫拖拭做到无明显鞋印泥土污渍和烟头绿地每天巡视做到无垃圾杂物卫生间清洁内容及标准楼内卫生间无异味干净整洁便池每日清刷一次定期消毒做到无污物无异味纸篓内部杂物清倒及时每天清洗冲刷保持外围洁净洗手池每天刷洗一次做到无堵塞异味镜面每天擦拭一次随时保持做到无水印干净光亮消耗品补放及时巡查检验标准便池无异味目视表面无污物纸篓内部杂物不超过23外围洁净无污渍洗手池无堵塞无污渍光洁明亮镜面目视无水印干净光亮室内设施摆放整齐手摸无灰尘地面无积水目视无灰尘无杂物玻璃手摸无灰尘目视干净无污渍客户休息区清洁内容及标准桌椅子每日擦拭一次整洁干净做到无尘土无污渍烟缸及时倾倒清洗保持洁净刊物架每天清洁一次保持表面无灰尘刊物摆放整齐地面每天拖拭一次做到光亮无垃圾杂物巡查检验标准桌椅子整洁干净无污渍烟缸烟头倾倒及时表面洁净刊物架表面无灰尘刊物摆放整齐地面光亮无垃圾杂物办公室清洁内容及标准办公桌椅子每日擦拭一次整洁干净做到桌面无尘土物品摆放整齐纸篓每天倾倒一次做到干净彻底玻璃隔断每周擦拭一次每天保持做到光亮无污渍手印灯具灯饰每月清洁一次开关每天清抹一次做到无灰尘开关无手印明亮洁净巡查检验标准地面目视无污渍无杂物干净整洁楼梯扶手手摸无尘土台阶目视无明显灰尘无垃圾杂物楼梯楼道清洁内容及标准地毯每天早上吸尘及时清除临时产生的污渍视地毯脏的程度定期进行清洗墙面天花板每周清洁一次做到无灰尘痰迹蜘蛛网楼梯每天拖拭一次扶手每天擦拭一次做到无明显灰尘洗衣房及餐厅清洁内容及标准桌椅每天餐后擦拭做到无明显油渍无手印无灰尘地面每天拖拭三次做到地面干净无污渍无杂物门窗每天擦拭一次保持门窗洁净洗衣机保持机器表面无积水机器内部干净无杂物按程序操作洗手池池内干净无杂物无污渍维修车间清洁内容及标准控制面板及按钮每日清洁一次随时保持做到无印痕油腻手印地面每日清扫拖抹一次随时保持做到无垃圾无杂物无泥沙光洁明亮下水槽每周清理一次做到槽内无杂物无泥沙堵塞巡查检验标准地面目视无杂物垃圾干净整洁水池池内无杂物池壁无污渍下水槽无积水无积沙无杂物展厅清洁内容及标准地面每日清扫拖抹一次随时保持做到无垃圾无杂物光洁明亮墙面每周擦洗随时保持做到无明显水印痰印厅内桌椅每日擦拭一次随时保持做到光亮清洁前台接待区每日清洁一次保持台面无灰尘门口地垫每日清洁一次做到无尘土垃圾定期清洗不锈钢设施每日用布抛光定期打不锈钢油玻璃镜面随时擦做到无手印无杂物刊物架每日擦拭一次做到无尘土玻璃每周擦拭一次随时保持做到表面无污渍光洁明亮绿化植物随时清除花盆内杂物做到摆放整齐无积水巡查检验标准地面目视无垃圾无杂物光洁明亮墙面做到目视无明显水印污渍手摸无灰尘顶棚及灯饰每月清洁一次做到目视无明显灰尘玻璃门目视光亮清洁无手印无污渍前台手摸台面无灰尘门口地垫目视无明显尘土垃圾绿化植物摆放整齐无杂物无积水保洁岗位工作职责及工作制度有文明意识搞好卫生注意扫防结合重点在防纠正不卫生习惯保证区域内及周边环境处于清洁卫生状态工作认真作风廉洁拾金不昧不利用工作之便谋取私利一保洁领班岗位职责监督执行公司各项规章制度检查仪容仪表到岗情况考核评估并记录负责工作的分配检查保洁状况保洁员状况及时调整各种工具及人力的配置对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评纠正指导并做出正确的评估对工具设备的使用维护进行指导检查设备工具的清洁保养工作协助处理涉内外纠纷投诉每日工作记录的填写及交接班工作完成领导交办的其他任务二保洁组长的职责接受部门负责人领导留意物业主管及领班的指示及要求检查组员到岗合理安排工作检查所属范围卫生状况发现问题及时处理随时检查所属员工的工作状况及时调整各种工具人力的配置编制人员安排清洁用品供应计划尽量减少损耗控制开支指导员工工作关心员工生活增强班组凝聚力定期申报维护用品报告以便公司安排资金预算三保洁员工职责接受管理服从领导指挥按规定完成日常工作遵守劳动纪律四当值领班交接班制度当值领班应提前10分钟到岗做好保洁员交接班前准备工作仔细阅读交接班记录并分类安排落实认真填写交接班登记填写内容1员工到岗情况应到人数实到人数缺勤原因2当班工作内容须交下班继续完成的工作内容3存在的问题五工具交接制度工具管理与发放由领班登记造册统一管理各岗位工具由各岗位负责工具落实到人领班每周清点抽查一次各岗位工具丢失或不当损坏由责任人照价赔偿查不出责任人由当值组长和领班平均承担六保洁物品申购领用使用制度1领班每月制定出每月保洁物品消耗量并上报主管部门审批2申购物品的时间为每月两次具体每月截止为10号25号3领用物品时间为每周五由领班填写领料单主管审核行政部发放4在设备使用前要了解设备的使用性能特点5操作前先清理场地防止接线板电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备6使用设备时发生故障不得强行继续操作七保洁部考勤制度1严格执行部门作息时间表2员工上下班按规定点名参加例会3按规定上下班不得无故迟到早退如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行4员工请假包括病事婚伤丧产假等公司有关规定执行5员工应服从上级安排的加班否则视为旷工八安全操作规程1树立安全第一的思想确保安全操作2在超过2米高处操作时必须双脚踏在凳子上不得单脚踏在凳子上以免摔伤3在使用机器时不得用湿手接触电源插座以免触电4不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生故障5在不会使用机器时不得私自开动机器以免发生意外事故6应严格遵守防火制度不得动用明火以免发生火灾7在操作与安全发生矛盾时应先服从安全以安全为重8室外人员在推垃圾车上垃圾时应小心操作以免伤及身体九突发事件处理方法1在下雨或下雪时保洁员应在大厅出入门口放置踏垫以防止客人滑跌并定期对踏垫拍打除尘或洗涤2雨停雪停大风天后及时清扫商场外围的积水积雪保证地面不得有垃圾等杂物积水雪商场内地面及时拖洗保证不留有脚印货物搬运痕迹3如单位内有突发事件发生保洁人员勿慌勿乱在部门主管的领导下及时有效的做好单位内清洁保证场内整洁干净十保洁物资管理制度保洁物资的管理做为保洁部管理的重要一项特制定出了以下管理制度1保洁部所需工具物品统一由保洁领班到公司或行政部领取2保洁员应到领班领取个人保洁工具如扫帚簸箕拖把抹布等并填写保洁物资领取登记表遵守谁使用谁保管谁损坏谁负责的原则3对于消耗品如消毒药水垃圾袋等的使用与消耗保洁领班应做好统记及使用登记保洁人员仪容仪表及行为规范一仪表仪容1头发要整洁不留长头发头饰不许过大过多2服装衬衫要常换保持干净整洁3不准纹身不留胡须不留指甲不染指甲4皮鞋干净光亮常上油5不准带手机上岗管理人员除外6不准备带多余手饰结婚戒指除外7不准留怪发式染黑色以外的头发8不准在上岗时间吃任何有异味食品喷怪味香水二着装1清洁员上岗必须按规定着工装上岗保持整齐2上衣扣子扣好不挽袖内衣带不外露胸牌端正3脚穿黑色布鞋或皮鞋穿白袜或肉色丝袜4外围员工统一着装不得穿着自己服装5在环境较差的场所工作不许裸露男不许光背女不许裸露四肢三员工行为准则1遵守公司员工守则和管理规则2不迟到早退遇风雨天气提前半小时到岗3入室清洁不得私自传带文件4爱护工具节约物料不私自使用藏用品5服从安排对有争议的安排先服从后申报不得擅自离岗6上班不准吸烟酗酒会客到客户公司内聊天7捡拾物品上交不得私分占用8工服整齐不吃异味食品不用有怪味的化妆品9有礼貌热情帮助需要帮助的客户但不要过份热情10对商场内部地形管理方式客户电话名称不要外传11遇突发事件不慌不乱注意安全保证自身安全和客户安全后按程序处理12精神振作举止端正工作态度不卑不亢13不倚墙靠物不袖手背手插手四礼貌用语1您好请对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了2与人交谈先说您好3要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起4给对方添麻烦时说对不起5对本公司领导在每天第一次见面称您早前面加上XXX经理或XXX主任6遇到总经理副经理时身边有客人不要招呼停留原地等领导过去后再干自己的工作以上保洁计划仅供甲方参考具体按合同执行菏泽市黑蜘蛛保洁有限公司