物流管理专业毕业论文.doc

农业科技职业学院毕业论文专业名称班级指导教师学生姓名1摘要物流系统在物流企业中起主导作用它的运作直接影响到企业与企业企业与客户之间的相互关系在企业内部也直接联系企业员工的工作效率和企业成本在医药行业中物流系统也逐渐形成物流技术发展呈现现代技术化网络管理化信息便捷化如何将医药企业的物流管理系统完善化管理规范化成本最低化和作业效率化成为现阶段医药行业物流管理的主要问题本文以四川九州通科创医药有限公司为例主要分析四川九州通科创医药有限公司物流事业部作业流程规划及制度等管理方面的问题从作业区操作流程优化库存管理优化各项制度管理和实施优化系统改善及人员储备管理等方面对四川九州通科创医药有限公司物流事业部能够更好的发展进行了简要分析并提出了一些相关建议关键词物流系统管理流程2目录1四川九州通科创医药有限公司简介32四川九州通科创医药有限公司物流事业部发展现状321物流事业部区域分布图322收货组作业操作流程423中药组作业操作流程524整件组作业操作流程725拆零组作业操作流程826外复核作业操作流程927办公区作业流程1028部门员工发展状况113四川九州通科创医药有限公司物流事业部所存在的问题1131作业流程管理及区域分布的弊端11设备和作业系统运作不完善1233部门管理规章制度的漏洞1334部门员工储备问题144针对四川九州通科创医药有限公司物流事业部管理所存在的问题提出的解决办法1441对中药实施条码管理并通过CCERP和Lims系统共同管理出入库作业1442合理规划作业区域对出库索单实施随机编码分配1543优化物流管理系统及时做好设备养护维护工作以及新增客户与物流事业部对接端口1544合理更新部门规章制度严格实施制度管理1645提供员工晋升机会和广阔的渠道165总结176参考文献错误未定义书签3四川九州通科创医药有限公司简介四川九州通科创医药有限公司以下简称四川九州通是九州通医药集团旗下的二级子公司公司于年月日正式以的股份入驻四川科创医药集团并命名四川九州通科创医药有限公司地址位于俗有金温江的海峡科技园内经营业务范围涵盖化学药中药和医疗器械批发医药物流配送医药电子商务经营品规多种四川九州通凭借得天独厚的区位地理优势一流的服务质量先进的物流系统借助九州通日益成熟的品牌效应与全国余家药品生产企业和四川省余家药品经营企业医院药店及基层医疗机构保持着良好的合作关系营销网络以四川为中心覆盖整个西南地区四川九州通深入推进经营管理的制度化建设信息化建设及物流中心建设在信息化建设方面公司全面导入CCERP系统金蝶系统OA系统安全监控系统网络培训系统以及医疗信息化平台建立了企业内部一体化的信息管理系统采用了九州通医药集团自主研发国内领先的仓库信息管理系统LMIS电子标签辅助拣选DPS自动分拣AUTOSORTOR等一系列现代医药物流技术四川九州通科创医药有限公司物流事业部发展现状四川九州通科创医药公司成立于2010年公司由许多部门构建而成尤其物流事业部以员工多任务繁重量大属公司最大的部门物流事业部的作业区域为三号库仓库内流通着一天的发货量吞吐量周转量及流通率非常大现介绍物流事业部目前的发展现状如下21物流事业部区域分布图4图21物流事业部区域分布图22收货组作业操作流程图22收货组作业流程图卸货岗验收岗中药组整件拆零组生产厂家通过合格中药货物送至合格零货送至合格西药整件送至不合格中西药退回中药组拆零组办公区整件组装车区收货组入库门外复核区大门5收货组分为卸货岗和验收岗卸货岗主要由搬货工人组成其中由卸货小组长带领搬货工人对每天新到的九州通集团和其他厂家的货物进行卸货卸货岗工人是根据卸货件数来计其薪金采用多劳多得的考核方式每天搬货件数由组长进行登记当到货量大时搬运工人则会进行不同的分工卸货在卸货过程中搬货工人需根据相关要求堆码高度件数名称批号方向等进行堆码于托盘上再由其托运至验收指定区域验收岗则是根据采购单上的详细数据对新到货物批号厂家数量等进行核对当新货到达时验收区域时验收岗专人将对其进行核对比较当出现变质少量批号不符等差异的情况时验收人员将会通知采购员再由责任采购员负责与厂家联系相关处理事宜如核对无误将验收入库并录入lims系统中再将货物托运至相关药物指定的仓库23中药组作业操作流程图23中药组作业流程图中药整件存储区中药零货存储区中药内复核岗中药冷库贵细库存储区发货员发整件货物放置发货员所发药品发货员发零货放置装箱装袋送至外复核存货区6中药组是从事及时对新到的货物验收入库上架拣货出库以及日常的养护和管理工作验收入库上架中药是采用麻布袋和纸箱装置货物收货组验收货物时只会根据采购订单上货物相关的数量名称批号进行纯人工点货验收对整件货物外没有标明名称及数量的货物收货验收人员将会把整件掏一小洞以至观看货物是否属实收货组验收合格的产品用专用工具拖至中药整件库房外再从lims系统中打印出货物入库单交至中药库管理员处中药组管理员组织其组员根据入库单上货物相关信息核对准确并放置相关指定货架位上组员向组长汇报整件袋上标有手写的货物名称及其数量组长用笔记本电脑查询货架位并告知组员某货物货架位并在入库单上做好相关数量记录以此循环方式上完已入库的货物倘若整件仓库内有被开袋的零货货物发货员需把其拖至零货仓库进行零货上架拣货出库中药每天的任务量都是由业务员的业务量而定的当有业务量时前台开票员将会在lims系统中录入某些货物需求信息中药组库房中的计算机信息系统中将会显示需发货物的相关信息发货员可将中药出库复核单从lims系统中打印出来任务量大时两台打印机同时工作并按照货物上要求进行发货如有某些货物数量多将会去整件库区进行拣货散货及零货将会在零货区拣货也有对冷库及贵细库存储的货物进行拣货的操作每个单据的货物拣货完毕时就会由中药内复核岗复核员进行复核单据信息和实物信息是否一致复核准确无误后就装袋装箱并写上客户相关地址及单据编号若单据有其相关的赠品政策则需将赠品共同装箱最后用手动液压堆垛机把整天的作业任务量送至外复核交由外复核再次核对厂家及单据编号等事宜724整件组作业操作流程图24整件组作业流程图整件组是从事对西药整件的拣货出库以及新货上架的工作该图形象的介绍了整件日常作业流程整件组成员内部又分为多个小组每个小组长将带领一部分成员整件组成员是按个人发货量来计算其薪金采取多劳多得的考核方式组长会分配一些小组成员对新到整件西药货物进行上架入库另一些小组成员对单天的任务量进行拣货出库上架入库和拣货出库量都是按件数计薪金西药整件的发货出库量也是和中药一样根据其业务员的业务量而定有客户需求请求时将会由前台开票员录入lims系统中整件组计算机系统中将会有提示及显示各个小组长就会根据该组成员的工号在lims系统中有选择性的索取零散货物和整件大批货物的发货出库单并整件高架库存区整件平台堆垛库存区人员单据打印及信息系统聚集区发货员按单发取高架区货发货员按单发取平台区货拆零区整件按需向拆零区补给零货扫描机发货员自行扫描中国电子监管码录取系统中单据货物完成送至扫描终端单据货物完成送至扫描终端货物最终送外复零货单据送至8获取其任务单按照发货出库单的详细信息包括赠品政策信息奔走于高架区和平台区相关货物进行取货出库高架区的货物会由叉车师傅进行高架取货每单单据货物发完经扫描每件货物上贴的中国电子监管码录入lims系统中再送至外复核区等待最终复核西药整件在日常作业中会按需求给拆零组补给零散货物25拆零组作业操作流程图25拆零组作业流程图拆零组是以发西药零散货物而形成的其日常的作业以零散货物出库入库和盘存为主该组内部分为八个区域每个区域由2名成员负责管理其发货上架的作业内复核和拆零组之间是由一条输送带连接而成的为节省输送带空间输送带部分是由高架支起形成在拆零货架前就设立为平地式输送带方便拣货装箱因此输送带高低起伏落差大拆零组的作业人员按照前台开票岗根据客户要货需求在lims系统中开具出库发货单据拆零组长及时从拆零组信息系统中调取开票出库单并把信息发送至货物库存指定区域的信息系统上由该区域的作业人员在PC信息系统中读取零区货货架位PCPCPCPCPCPC传送带区域调度装箱送至外复核区组长管理区内复核9货物信息根据货物信息出库货物在此同时调度台会根据货物存储区需求调度周转箱至该区域周转箱收到调度台的指令时会由输送带输送至指令指定区域当周转箱沿输送带循环时不需要对其装箱并且没有收到指令的周转箱将沿输送带进行流动该区域作业人员把货物放置周转箱若有赠品将一并装箱单据货物出库完毕后录入lims系统中调度台收到指令装有货物的周转箱就被传送带输送至内复核区内复核区是负责对零货的拣货出库进行首次复核的复核台会随机分配周转箱至内复核各岗位成员内复核成员首度复核无误后将送至外复核区26外复核作业操作流程图26外复核作业流程图整件组拆零组中药组外复核区复核岗收取整件货物并进行复核收取拆零区货物并再次复核收取中药当日货物并再次核对核对无误进行装车及配送装车区有误整件货物将进行退换差错货物将退回或补发差错中药将退回或者补发10外复核区为整个物流事业部的最终复核岗位外复核考核方式是按其复核货物数量及其差错率共同来评定当月所得薪金复核数量大并无误差所得薪金就高外复核由组长及其成员组成外复核区设置有中药整件及拆零的发货出库货物待复核存放区各个组每天作业完成后把货物与外复核签字交手后最后由外复核核对西药整件区所发的货物拆零区当天所发的货物及中药一天中所发的货物的数量收货客户单位是否准确无误核对无误的将装车配送至客户手中如复核出中药整件拆零有差错的情况外复核组长及相关人员并要求该货物组发货人员及组长进行调换退回及补发并对出现差错的相关人员及组长进行差错规定的相关惩罚27办公区作业流程图27办公室作业流程图办公室是物流事业部的管理中心及相关管理岗位的部长文职及公司物流设备维护等职务的办公区域办公室管理岗接受上级部门文件并下发及公布公司相关文件及规章制度至各个组并对相关文件在晨会上进行宣读办公室是各组需申请工具及工作相关事宜的场所办公室管理岗每月月末收取各组成员考勤表处理考勤福利等办公室拆零整件组中药组外复下发公司文件及拆零组要求下发公司文整件组要求下发公司文件及中药组要求下发公司文件及外复核组要求上交月考情表及申请工具等上交月考情表及申请工具等上交月考情表及申请工具等上交月考情表及申请工具等办理入职辞职手续接受上级部门文件11员工工作之内的相关事宜办理入职及离职人员相关手续在职人员必须服从办公室所规定的合法规章制度28部门员工发展状况公司的发展都是离不开员工的辛勤付出在四川九州通刚刚成立不久公司对人员及人才的需求是相当大的尤其是物流事业部这样人员众多的重要部门大型的业务和工作量更需要更多的员工来完成根据目前物流事业部的人员安排情况来看部门是缺人之际公司招聘都是面向各大高校的实习生进行招聘以及网上招聘面试合格的人员将都在物流事业部中进行实习和上岗哪个岗位缺人就由领导管理的主观思想分配而定新到员工在岗时都是由老员工带领完成其作业操作让其慢慢熟悉之每个岗位的作业量都是根据其业务量而定上班时间不是很固定每当完成当日的任务量后方可下班休息如遇加班无论加班时间长短加班费一共只有6元钱但是相对来较为自由业务量较小时或遇其他情况作业人员可自行在岗休息及处理解决其他问题当公司其他部门需要人员时面向整个物流事业部进行公开选拔选拔合格将可以进行调岗物流事业部将又另行招聘来填补部门空缺由此形成了这样的人才选拔及晋升模式四川九州通科创医药有限公司物流事业部所存在的问题在四川九州通科创医药公司成立之后而员工多任务量大出入库频率高的物流事业部成了整个公司的发展基石又由于公司在成立初期因此在管理操作等方面存在诸多问题现列举如下部分问题31作业流程管理及区域分布的弊端从物流事业部各个岗位目前的作业操作情况及发展现状来看在制度管理操作流程奖惩效率及库存规划等上还不够完善不够优化从而暴露了一些问题311中药无条码管理影响日常作业操作12九州通医药集团旗下有湖北金贵河北楚风等中药材制药公司旗下中药公司负责对其它各个公司提供药品货源由于中药的特殊性在中药包装和保存上区别于西药和器械抽真空封口包装技术冷藏速冻储存真空包装等方法保存中药的色泽含水量及挥发油含量均优于其它方法因此中药通常采用真空麻袋或编织袋包装导致不能按照西药或器械类商品使用条码技术管理在医药产品或者其他商品管理中商品出入库通常采用条码技术管理方法相对简单准确条码技术可以一次性记载商品的生产厂家商品编号生产日期有效期和产品批号等重要信息并可以通过系统管理方法筛选无三期过期药品并作及时处理若非条码管理则将只能人工录入货物信息耗费人力因此对中药管理环节相对薄弱没有条码三期规格批号等电子信息在货物出入库及药品保护与养护过程中不能及时处理不合格产品及对产品进行归类同时相应的货物不能很准确放入指定货位造成一位多物架位少物给货物正确出入库带来很大不便由此也增加了商品的差错率和退货率312作业区域及作业量分布不合理物流事业部仓库西药作业区分为收货组整件组拆零组内复核组外复核组收货组在作业中是根据到货数量分配作业任务进行收货拆零组和整件组根据西药药品性质进行分类并分配储存区在作业操作过程中调度岗从系统下发任务拆零组通过药品摆放不同个区域并受指令生成作业任务该区域指定作业人员将对其进行发货作业整件组与外复核组通过随机索取任务单根据任务单完成作业任务内复核组根据复核台随机分配周转箱并完成指定作业但是整件组与外复核组的作业任务单有可选择性及人为性可自主选择整单任务及零货任务单使得部分员工为了个人的利益及其他利益关系手段性利益性的选择货物集中的整单任务单从而在工作效率工作业绩和工资薪金上优于其他员工因此这种现象严重影响员工的工作态度和员工间的关系13设备和作业系统运作不完善公司采用的物流管理系统是集团公司自主研发的系统物流设备是与四川科创集团合资共享的在作业区物流设备完全与系统对接以及条码管理进行作业但由于设备设计不够完善同时系统也不够因地制宜导致作业过程中设备维修率高设备设计不够合理导致作业故障率高九州通集团以独有的较为完善的物流设施设备系统在医药行业颇有盛名但四川九州通采用的物流设备是与四川科创集团股份共同享有的在拆零区采用条码管理的传送带形式作业方式整件组依旧是高架库区和平台垛形式存放货物拆零区设备运行过程中常常出现空周转箱下发皮带卡带周转箱脱离输送带条码不能正确识别和周转箱从而不能区分复核台等情况整件区高架区和平台区之作业频繁导致货物随地散落收货组常以人工对数的方法验收入库货物信息严重损坏了货物的完整性中药组信息系统频频出现系统无法识别开票单据业务量较大时打印机消耗磨损大出现异常无法正常打印并出库等现象中药仍以纯手工作业操作居多导致故障频发从而影响工作效率322物流系统不够完善及对接不合理物流事业部的整个作业情况的关注及作业进程都是通过系统和系统共同完成的但由于系统的不够优化在作业操作过程中常常出现作业单据突然消失单据不能对货位进行限定药品规格批号开错无权限及时更改系统单据信息与实际商品信息有误差等现象在系统与系统对接方面尤其是赠品政策管理在系统中录入的赠品政策信息不能全部被系统所识别因此在开票员开票过程中就不能看到相应的赠品活动政策同时不能给客户下发相应的赠品任务单从而影响客户满意度1433部门管理规章制度的漏洞目前办公室相关领导对物流事业部的规章制度还没有做好具体的规划和监督落实情况部门虽然有初步成型的管理规章制度制度包括员工行为规范管理作业操作管理部门管理制度等等但是在这些规章制度仅仅在领导的口头上过于走过场的形式化没有具体规范的在宣传栏中或者员工手册里面具体体现在实施过程中往往也只是走走形式打擦边球或者仅仅是保证没有较大安全事故即可在员工行为规范和作业操作实施方面几乎没有按照规章制度严格实施导致规章制度成了空口无文的形式化34部门员工储备问题据公司物流事业部2013年第四季度初步统计人员平均入司贡献率为536人员平均离职率为1532人员平均流动率为636在员工入司工作安排过程中按照正常程序都安排在仓储部各个发货岗其上下班时间根据业务量的大小而定没有固定下班时间和合理的加班补贴对岗位相关知识没有进行岗前培训和在职培训基层管理者也都是70后80后的老员工都是从其它分公司调任过来的在管理方式方法上管理形式陈旧并不太合理不能被现有大多数实习生所接受以及多数员工不能吃苦或者是因为升职空间不大等原因导致员工离职率居高不下针对四川九州通科创医药有限公司物流事业部管理所存在的问题提出的解决办法截止2013年年底四川九州通科创医药有限公司在四川科创医药集团成立三年之多在大体套用其它分公司的管理模式的前提下进行逐步更改和更新作业模式和管理方法但目前仍然存在许多未解决的问题针对其上述问题提出如下几点建议1541对中药实施条码管理并通过CCERP和Lims系统共同管理出入库作业根据目前情况中药在公司整个业绩中仅是冰山一角在销售方面主要依赖于西药销售但是区别于西药的条码系统管理从中药的入库现状来看中药通常是箱式和袋式包装内包装通常是盒装袋装和瓶装式因此从包装而言可以通过中国电子监管码和条码管理中药的三期厂家单位以及出入库相关管理在入库过程中可以使用在Lims系统中录入相关信息并连接至CCERP系统中这样在中药货物出入库过程中可以及时查看商品的批号三期以及库存信息可以及时有效的处理商品收发方面的差错其入库数量可按照包装数计数入库在中药储存与保养方面对药品存储摆放过程中可以通过lims系统及时查看不同品种不同规格药品的货架同时也方便整理临近有效期需要养护的库存药品及月末盘存42合理规划作业区域对出库索单实施随机编码分配通过对货架货位上储存摆放的商品进行调查分析发现货架货位上存在部分货物长期不出库或者有些货物的储存周期过长这种现象极大的浪费了货物的储存成本及存储空间因此可以通过与采购部营销部质管部等多个部门共同协作全面了解货物需求量与货物的周转率分析并制定有效的采购销售计划表增大库存周转率并降低存储成本同时联合物流系统支持人员以及集团人员整改优化系统将系统内西药整件货物5件以下单据默认从平台垛下发5件以上货物从高架库下发因此就提高了整件发货效率另外加强每个小组责任监督定期分配人员完成整件的高架库与平台垛之间的货位调换整理工作为提高零货拣货效率分配成员不定期的完成整件向零货架补货作业在出库单据分配方面改善之前的由小组长自主选择性索单方法将系统设置更改为根据员工工号随机索单或者顺序索单方式可以采取将整件区和外复核区的整件整托盘和整件零散货顺序方式分配给作业人员这样可以使得作业量的平均分配也助于计件工资改革的实施从而提高员工积极性以及大大提高了各个岗位的发货出库效率1643优化物流管理系统及时做好设备养护维护工作以及新增客户与物流事业部对接端口目前根据公司的发展现状和需求在物流中心采用了Lims系统管理但目前的系统还不够完完善应定期对系统进行检查更新对系统维护人员进行定期的培训在操作过程中对涉及使用系统的人员进行专业操作培训在拆零区和内复核有成熟的自动化设备设备使用率高应加强设备维护人员配备及培训工作根据设备故障及时排查故障原因根据需求改进或者更新设备对于设备卡带现象应做好设备的润滑维护工作周转箱不能准确被条码设备识别分拣应更新周转箱的条码或者扫码机对中药物流信息系统进行优化管理下放一定的批号修改权限并对工作频繁的打印设备定期做好检查维护工作为提高货物的出入库作业效率新增客户与物理事业部对接的即时通端口和Lims系统CCERP系统操作权限并根据需求给予端口项目在作业过程中客户可根据需求及时上报采购计划并能及时有效的跟踪货物到货情况44合理更新部门规章制度严格实施制度管理从目前部门规章制度而言过于细化在奖惩方面分布不合理因此应根据仓储部的各个组工作性质和作业情况从行为规范管理作业规范管理差错举报与被举报迟到早退等各个方面的加扣分情况进行调整以积极工作态度作表率的与积极参加公司的各项活动等向上方面的应加大宣传力度和奖励力度在制度实施方面将已成型的规章制度做进文化墙作为展示和宣传有利于员工阅读及了解对新进员工进行批次培训从部门部长到各个阶层管理人员应该监督各项规章的实施过程基层管理人员应认真督促各项规章制度的实施的效果严惩违规违纪行为杜绝屡次违规乱纪现象将各项奖惩结果按月公布并记入每月的辅助考核绩效项目之中45提供员工晋升机会和广阔的渠道新员工热情高涨都想在公司实现自我就公司目前的情况来看实习和入职的17员工都是被安排到仓储部的发货岗仓储部任务繁多责任重大暗无天日由此挫伤了新员工的积极性因此公司内部应该多开展选拔贤士的活动经过考核或者某种方式来选拔仓储部的有贤之士让优秀的员工能发挥自己的才能提供广阔的升职空间和平台员工的积极性就所提高公司的业绩就会随之而升为员工开辟多个岗位的学习和培训机会同时增加了员工对公司的各个岗位的了解让员工感觉到公司对自己的重视也隐形的留下了员工的内心同时让企业文化深入人心员工是公司的基础有了一批有才之士才能为公司在日益激励的市场竞争中拥有一定的优势总结在现代医药物流日益发展的今天物流活动仅次于营销活动存在于市场上本文主要对四川九州通科创医药有限公司物流事业部所出现部分相关问题进行分析以及建议在以先进物流设备而闻名于医药行业的企业中仍然存在部分未解决的问题但是如果在逐步发展的过程中不断改进不断更新将会形成适合本公司发展的管理方法同时再不断更新系统和改进设备规范化管理引进和培养更多的专业性人才在新版GSP和国家政策的支持下四川九州通科创医药公司将全方面的立足于医药行业前列