送 货 安 装 管 理 制 度
一、总则
1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系,也是整个商品交易过程中一个重要的组成部分。事实证明,送货安装工作的好坏,不仅关系到企业的声誉,商品的形象,更关系到顾客对商品的再次购买与否、转介绍及口碑传播,顾客购买商品只是销售的开始,而不是销售的结束,跟踪服务需要通过售后服务来完成,以达到树立公司形象,开发潜在市场的目的。
1.2 为了提高服务质量,规范送货安装流程,减少客户投诉,增强客户体验,提升客户满意度,维护公司信誉,提高品牌知名度和市场占有率,特制定本制度。
1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范,涉及部门有物流部(仓库、售后)、品保部、销售部、门店等。
送货安装流程
2.1 接收任务
2.1.1销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等,制作《城市配送客户服务卡》和《派车汇总》等相关单据,安排好第二天的送货安装任务,并及时向物流部(售后安装工)下达。
2.1.2 送货安装工检查单据是否清楚明白(顾客电话、送货地址、送货时间、品名、型号、数量