会员卡的推销技巧培训

会员卡的推销技巧培训大家好这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧通过抓住不同客人的心理给出前台有效的说辞最终提高会员转化率本课程适合前厅经理和前厅接待员1住宿房前台接与客人对话标准前台您好请问有什么可以帮您客人开间房前台好的请出示您的身份证和会员卡客人我没有会员卡前台您好XX先生非会员标间是168元第二天12点退房客人好的快点前台好的请稍等我现在就帮您办入住手续这是本店针对会员的优惠请您看一下客人那会员休闲房多少钱呢前台会员休闲房是145元若要办理会员卡可享受每月赠送钟点房一间住房可延迟退房1小时及所有会员权益客人我不经常来住的前台我们会员卡永久有效同时我们的卡与6家商业联盟吃我们的卡可以在钻石KTV时代华纳电影院乔氏台球小拇指洗车等商家内享受会员折扣我们还赠送您相对价值的代金卷一张供您体验同时算上您今天入住房间的优惠只要再入住一次全天房就可以把会员卡费50元赚回来了客人那如何办理呢前台只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了客人要留手机号的啊那我不办了前台您的信息我们是保密的手机号是用来验证您会员身份的客人还是算了不需要前台好的请稍等我现在就帮您办入住手续通过以上对话总结如下1住宿房非周末入住的客户群大多集中在3045岁男性其特点为不缺钱不愿留手机号针对这些客人推销要适可而止不然会引起客人极大反感2把会员的主要权益做成X展架放在前台当客人在对话中说快点暂时不要会员卡时从话语介绍转而引导客人阅读X展架上的内容3当客人语气中流露出不耐烦时请停止推销对客人说好的请稍等我现在就帮您办入住手续4住宿房客人一般为周边熟客若客人经常来可与客人拉拉家常待熟悉后再推销会员卡5住宿房推销会员卡有一定难度当推销不成时请你服务依旧6不管客人是会员与否都必须说请出示您的身份证和会员卡让客人感觉会员在这里有特殊对待2结账时前台接待林青霞与客人李敖在退房时的一段对话前台您好请问有什么可以帮您客人8401退房前台好的请稍等前台客房8401退房8401退房谢谢客房服务员查房中前台李先生您好您对我们的客房设施和前台服务还满意吗客人不错就是房间小了些前台感谢您可以现在办张50元的贵宾卡昨晚的房费可以按照92折给您下次您过来可以要求大一点的房间客人那会员卡怎么办呢前台您只需留下手机号就可以了客人好的通过以上对话总结如下1退房期间是推销会员卡的最后机会了可以利用办理会员卡昨晚房费即刻享受相应的折扣赠送数字卡等方式做最后努力2若退房征求客人入住感受时客人对于服务态度卫生清洁硬件设施有较大不满意的请停止推销会员卡前厅接待应立即向客人致歉并告知前厅经理前厅经理需把此事作为投诉来解决