精密空调售后服务及应急方案.doc

精密空调售后服务及应急方案结合我公司是本地化企业对售后服务响应时间能做出最快的响应并且结合原厂家的售后服务体系确保此次采购单位的售后得到最大的保障我公司承诺本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装符合同家质量认证体系要求并提供产品技术资料包含安装说明书产品装箱目录产品口中文使用说明书合格证及保修凭证等本次投标产品所提供的产品质保期壹年所有产品质保期自验收合格之日起计算质保期内所提供的所有产品提供正常工作日全天侯服务终身技术服务支持在保修期内将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏保修期外零部件的损坏提供的配件只收成本费由人为因素造成的设备损坏维修或提供的配件均按成本价计响应时间若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响承诺在三个工作日内对设备进行免费更换保修期内产品若发生故障在接到采购单位报修后如有需要将提供代用设备保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的投标人无偿更换新设备服务体系投标人及制造商厂商对本次招标所提供的产品提供保障体系当设备出现故障必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修费购货方愿意产生的运杂费由投标人承担投标人应对系统和相关产品的运行每年必须至少提供一次运行检测报告和优化服务系统出现故障需要现场服务时投标人和相关的原厂商专业技术人员应在小时内到达现场服务质保期内提供免费服务包括人工费差旅费备件费部件更换等所有费用投标人及原厂商需有主要产品充足的备品备件确保系统正常运行请投标人报价时应考虑到后续服务的成本投标人需要提供切实可行的售后应急方案包括对现场的故障诊断应急的解决方案保证单位的正常工作投标人必须提供小时电话技术支持如果电话支持不能排除故障必须小时内到现场服务系统整体质保期满后采购单位有权选择售后服务商无论结果如何投标人也必须配合采购单位做好后续衔接工作为了保证后续服务投标人须对质保期满后的服务进行报价但此报价不计入本次投标的报价中应急方案该机房采用制冷精密空调维持房间温度环境由于所使用的区域的重要性我公司对此次做了相关的应急处理方案部分需有采购单位一同配合完成如加强巡视加强管理加强远程监视精密空调出现故障后的应急措施如下具体内容如下当精密空调出现故障或采购单位人员无法修复时应立即通知空调施工人员或维保人员打开精密空调设备机房的隔门移去机房内靠近门口的地板若有地板的情况下使外围的冷气或风量能进入主机房在设备正面布置应急风扇对设备进行强制吹风若有市电使用应急插线板从机房墙壁市电插座处取电三台风扇或多台接在插线板上一台对准核心机柜一台对准前置柜一台对准服务器柜辅助通风散热若无市电则应急拖线板插于机房内电源插座处取电视风扇功率大小若机房温度超出预想的温度时随即打开设备机柜前后门增强散热效果打开机房周边门将相邻辅助房间如控制室走道甚至办公区域的空调调整到制冷最低温度加强机房安全管理现场安排值班人员