门店6S管理手册指南.docx

门店6S管理手册指南 目 录 6S管理活动的内容 6S管理的目的 6S管理的作用 6S管理对店长的责任 6S管理对店员的要求 6S要求标准 第一章  6S管理活动的内容    6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、 安全和素养。   1S  整理（SEIRI）：       把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。      目的：腾出空间，提高工作效率。   2S  整顿（SEITON）：       即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。      目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。   3S  清扫（SEISO）：       彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。      目的：使不足、缺点显现出来。  4S  清洁（SETKETSU）：       任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。   5S  安全（SAFE）：       即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。   6S  素养（SHITSUKE）：  训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。 第二章  6S管理的目的 实施6S活动最终要达到的目的：  1、改善和提高企业形象     整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉度。   2、提高工作效率     良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。   3、改善员工精神面貌     打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组织的战斗力。   保障安全。 第三章  6S管理的作用    6S管理的作用：  一、品牌形象的护航者  1．行业内被称赞为最干净，整洁的门店；  2．无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多；  3．顾客满意门店，增强下单信心；  4．很多人来门店参观学习，提升公司的知名度；  5．大家争着来公司工作，以公司为荣；  6．清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。  7．整理，整顿，清扫，清洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的门店有更大的发展空间。  二、节约专家  提高工作效率，降低成本。节省消耗品、工具、物料成本，节省工作变换时间及作业时间，客户满意有保证。  能减少库存量，避免物料、半成品、成品在库过多； 避免购置不必要的物品；  避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费；  消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。  三、标准化的推动者  1．人们能正确地执行各项规章制度；  2．谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了；  3．工作方便又舒适；  4．服务更有保障，达到客户满意。  四、愉快的工作环境  1．一目了然的工作场所，没有浪费、免强、不均衡等蔽端；  2．岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳；  3．工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；  4．能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，让大家都亲自动手进行改善；  5．在有活力的一流门店场所，员工都由衷感到自豪和骄傲； 6．工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉；  7．员工凝聚力增强，工作更愉快。  五  工作效率的保证  终端门店无尘化；  样品陈列无缺陷；  设备使用正常，人员效率稳定，综合效益可把握性高；  设备、样板每天进行点检，防范于未然。  整洁规范的工作流程与服务标准，效率大幅上升；  彻底的6S让新员工一看就能立即上岗工作。  六、安全的软设备  整理、整顿之后通道等休息场所不会被占用；  物品放置、产品陈列等考虑了安全因素；  工作场所明亮，宽敞使物流一目了然； “危险”，“注意”等警示明确；  员工正确使用产品实验设备，不会违规操作；  所有的设备都进行清洁，检修，能预先发现存在的问题，从而及时消除隐患；  消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生命安全有保障。 第四章 6S管理对店长的责任 结合公司的工作目标； 负责本门店的6S宣传，教育； 对本门店内的工作区域进行划分； 监督本部门物料摆放及产品陈列； 帮助部属解决活动中的困难点； 分析和改善工作中的问题； 督促部属的清扫点检工作； 检查员工服装仪容，行为规范； 上班之后点名与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。 十、做好各种工作记录。 第五章 6S对店员的要求 6S对店员的要求：  一 、整理  每周确定一天作为整理日；  店面整洁舒适；  3．工作场所的设备、物料为日内需用物品，且整理好，其余物品置于储藏室，不再使用的物品或已废弃物品按废弃处理；  4．现场工具摆放整齐，下班及时归入原位；  5．办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用的物品，且干净整齐； 6．仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便；  7．产品陈列区用明显标志区分，不得互相混合；  8．个人生活用品专区摆放，不能让顾客看见。  二、整顿  1．物料、试验仪器等摆放整齐，干净，保养好，均处于最佳运行状态；  2．辅料、配件有保养，有定位放置，且各工具均一目了然；  3．产品陈列每日检查，不得有破损、划痕、崩漆、安全隐患等；  4、产品标价签统一设计，若手写，要求字迹工整，一个笔体，价签位置高度统一，粘贴牢固、美观；  5、店内宣传物料及时检查，有破损，及时更换。  6、文件档案明确定位，易检索，任何人均可随时使用；  7、报告、日报单据即日上交，且数据准确；  8、店内灯光要保证产品展示效果、音乐内容与音量选择控制好、气味宜人。 三 、清扫  店内必须随时清扫，干净整齐； 工柜、桌柜、休息区、茶几，，椅子及四周均干净亮丽;  窗、墙、天花板做到干净整洁，很是舒爽；  样板、辅料、实验仪器需保持干净，并随时清理。  四、清洁  店内产品陈列区划线清楚，地面有清扫，感觉舒畅；  地面随时清扫，无污物，干净亮丽；  产品展示区、桌、柜、休息区及四周环境必须随时清理，令人感觉舒服；  洗手间应经常清理，无异味，干净清爽；  储存室若在店内，必须有门并且处于关闭状态，不得影响正体店内装饰效果。  五、素养  日常6S活动均积极参加，工作热情、主动； 着好工装，工牌佩戴正确，干净整洁； 仪表整洁，精神饱满，感觉有活力；  4．讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，便后冲水，不在店区内吸烟、上班时间内不得喝酒、不得与顾客争吵；  5．时间观念强，约定的时间尽量提前做好；  6．接待顾客专业、职业、敬业；  7．尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞  六、安全  1．认真学习领会安全知识；  2．遵守各种公司工作流程与规章制度；  3．随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。 第六章  6S要求标准  6S要求标准：包括店面标准、前台办公标准、员工礼仪标准 第一节  店面标准 建议工作方法  1．建立责任区（室内外）  （1）    利用平面图，标识各责任区及负责人； （2）    各责任区应细化成各自的定置图。  2．执行例行清洁  规定例行扫除的内容，每日，每周的清扫时间和内容；  清扫过程中发现不良之处，应加以改善；  清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念；  清扫用品本身保持清洁归位。  3．建立清洁基准，作为规范     建立清扫基准：清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期，时机，使用的清扫工具，使用时间，负责人。










  前台办公标准  一、文件夹     1、所有文件应分类分夹管理，每一类文件应附有文件登录表，格式可根据其性质、用途自行设计，有明确的文件标识大小、字体、颜色统一，以便于索引查询，做到能够在最短时间内查询到所需文件。     2、采取形迹管理法，便于随