6S管理手册.docx

6S管理手册编制发布日期执行日期年月前言人都是有理想的企业内员工的理想莫过于有良好的工作环境和谐融洽的管理气氛6S借造就安全舒适明亮的工作环境提升员工真善美的品质而对公司来说理想的产品最低的成本和最优的品质则是公司的最大追求目标要实现企业内员工的理想和公司的目标6S是最佳的管理利器她既可以帮助员工实现梦想又可以帮助公司实现其即定目标从而达到双赢塑造一流公司的形象实现共同的梦想古语说修身齐家治国平天下这句话应用到今天的市场经济和企业管理也是很有用的很显然连企业内部的细枝末节都没有理顺最起码的脏乱差都没有解决又哪来的成本差异品质差异呢又从何处去谈市场竞争呢对此行政中心为配合公司广泛开展6S活动特编写了6S现场管理手册手册中较为详细的介绍了6S活动的内容定义目的作用要领要求参照标谁评分内容具有一定的指导性和可操作性为此热忱希望广大员工对该手册勤学习多领会常行为并循序渐进持之以恒不断规范自己的工作行为促使6S活动向形式化行事化习惯化演变为公司的稳步发展打下坚实的基础目录第一章管理活动的内容整理整顿清扫清洁安全素养第二章管理的目的改善和提高企业形象促成效率的提高改善零件及物料在库周转率减少甚至消除故障保障品质保障企业安全生产降低生产成本改善员工精神面貌使组织活力化缩短作业周期确保交货期第三章管理的作用一亏损为零是最佳的推销员二浪费为零是节约专家三不良为零是品质零缺陷的护航者四投诉为零标准化的推动者五缺勤率为零可形成愉快的工作现场六故障为零是交货期的保证七切换产品时间为零高效率的前提八事故为零是安全的软设备第四章管理对干部的责任一结合公司的行动目标二负责本部门的宣传教育三对部门内的工作区域进行划分四监督本部门物料摆放五帮助部属解决活动中的困难点六分析和改善活动中的问题七督促部属的清扫点检工作八检查员工服装仪容行为规范九上班之后点名与服装仪容清查下班之前安全检查与巡视十作好各种安全监督记录第五章管理对员工的要求一整理二整顿三清扫四清洁五素养六安全第六章管理要领一整理二整顿三清扫四清洁五安全六素养第七章要求参照标准第一节生产现场标准第二节办公室标准第三节员工礼仪标准第八章现场管理识别标准一识别标准设计范围二具体设计图例另外设计附则第一章管理活动的内容1955年日本企业针对地物提出了整理整顿2个S后来因管理的需求及水准的提升才陆续增加了其余的4个S从而形成了广泛推行的6S架构也使其重点由环境品质扩及到人的行为品质在安全卫生效率品质及成本方面得到较大的改善6S活动的内容包括对现场的整理整顿清扫清洁安全和素养由于他们日文罗马拼音的字头均为S故称6S1S整理把工作场地内边边角角的东西清理掉把不常用的东西放远一点把偶尔使用的东西集中存放把经常用的东西放在作用区内目的腾出空间提高生产效率2S整顿即定置存放把需要的东西擦拭干净清扫设备和作业场地目的排出寻找物品或工具所占用时间的浪费3S清扫彻底清除污垢用的东西要擦干净清扫设备和工作场地目的使不足缺点显现出来4S清洁任何时候都要维持高水准的工厂整洁其要点是不搞突击贵在坚持和保持清洁就是美观让人舒服目的防止产品的污染和浪费能留住优秀的员工5S安全即遵守作业指导书和操作规程其要点是不违章操作目的稳定产品品质提高生产量排出各种危险事故降低公司的风险6S素养训练员工追求良好的工厂整洁有自律精神要求员工严守作业规则保持良好的工作习惯职工自觉动手创造一个整齐清洁方便的工作现场目的遵章守纪严格要求自己加强个人修养从而提升公司的形象和知名度开始6S活动的意义在于创造一个文明良好的工作环境是工作环境人性化工厂合理化实现安全生产高生产率和零浪费第二章管理的目的实施6S活动可以改善产品品质提高生产能力降低生产成本确保准时交货确保安全生产及保持员工高昂的士气概括来讲推行6S最终要达到的目的有八点1改善和提高企业形象整齐清洁的工作环境容易吸引顾客让顾客有信心同时由于口碑相传会成为其他公司的学习对象2促成效率的提高良好的工作环境和工作气氛有修养的工作伙伴物品摆放有序不用寻找员工可以集中精神工作工作兴趣高效率自然会提高3改善零件及物料在库周转率整洁的工作环境有效的保管和布局彻底进行最低库存量管理能够做到必要时能立即取出有用的物品工序间物流通畅能够减少甚至消除寻找滞留时间改善零件物料在库周转率4减少甚至消除故障保障品质优良的品质来自于优良的工作环境通过经常性的清扫点检不断净化工作环境避免污物损坏机器维持设备的高效率运转提高产品品质5保障企业安全生产储存明确物归原位工作场所宽敞明亮通道畅通地上不会随意摆放不该放置的物品如果工作场所有条不紊意外的发生也会减少当然安全就会有保障6降低生产成本通过实施6S可以减少人员设备场所时间等等的浪费从而降低生产成本7改善员工精神面貌使组织活力化人人都变成有修养的员工有尊严和成就感对自己的工作尽心尽力并带动改善意识可以实施合理化提案改善活动增加组织的活力8缩短作业周期确保交货期由于实施了一目了然的管理使异常现象明显化减少人员设备时间的浪费生产顺畅提高了作业效率缩短了作业周期从而确保交货期第三章管理的作用归结起来6S有八个作用亏损为零不良为零浪费为零故障为零切换产品时间为零事故为零投诉为零缺勤为零一亏损为零是最佳的推销员至少在行业内被称赞为最干净整洁的工厂无缺陷无不良配合度好的声誉在对方之间口碑相传忠实的对方越来越多顾客满意工厂增强下单信心很多人来工厂参观学习提升公司的知名度大家争着来公司工作以公司为荣清洁明朗的工作环境能留住优秀员工整理整顿清扫清洁安全和修养维持良好并且成为习惯以整洁为基础的工厂有更大的发展空间中国最大的资料库下载二浪费为零是节约专家杜绝三不现象提高生产效率降低生产成本节省消耗品工具材料成本降低产品不良率节省工程变换时间及作业时间产品交期有保证能减少库存量排除过剩生产避免零件半成品成品在库过多避免库房货架工棚过剩避免卡板台车推车等搬运工具过剩避免购置不必要的机器设备避免寻找等待避让等动作引起的浪费消除拿起放下清点搬运等无附加值动作三不良为零是品质零缺陷的护航者遵守操作规程不会发生工伤事故产品按标准要求生产降低产品的不合格率环境整洁有序异赏一眼就可以看得见干净整洁的生产现场可以提高员工品质意识员工知道预防问题而非仅是处理问题强调危险预知训练增强安全意识四投诉为零标准化的推动者人们能正确地执行各项规章制度去任何岗位都能立即上岗作业谁都明白工作该怎样做怎样做才算做好了工作方便又舒适5品质稳定如期达成生产目标五缺勤率为零可形成愉快的工作现场一目了然的工作场所没有浪费免强不均衡等蔽端岗位明亮干净无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快不会让人厌倦和疲劳工作也成为一种乐趣员工不会无故缺勤旷工能给人一种只要大家肯努力什么都做得到的信念让大家都亲自动手进行改善在有活力的一流工作场所员工都由衷感到自豪和骄傲6工作环境清爽舒适员工有被尊重的感觉员工凝聚力增强工作更愉快六故障为零是交货期的保证1工厂无尘化2无碎屑啐块和漏油漏水经常擦拭的保养机器稼动力高3设备产能人员效率稳定综合效益可把握性高4每是进行使用点检防范于未然七切换产品时间为零高效率的前提整洁规范的工厂机器正常运转作业效率大幅上升彻底的6S让初学者或新人一看就能立即上岗作业八事故为零是安全的软设备整理整顿之后通道等休息场所不会被占用物品放置搬运方法和积载高度等考虑了安全因素工作场所明亮宽敞使物流一目了然人车分流通路畅通危险注意等警示明确员工正确使用防护用品不会违规操作所有的设备都进行清洁检修能预先发现存在的问题从而及时消除隐患消防设施齐备灭火器放置位置逃生路线明确万一发生火灾或地震时员工生命安全有保障第四章管理对干部的责任一结合公司的行动目标二负责本部门的6S宣传教育三对部门内的工作区域进行划分四监督本部门物料摆放五帮助部属解决活动中的困难点六分析和改善活动中的问题七督促部属的清扫点检工作八检查员工服装仪容行为规范九上班之后点名与服装仪容清查下班之前安全检查与巡视十作好各种安全监督记录第五章管理对员工的要求一整理每月确定二至三天作为整理日通道状况整洁畅通工作场所的设备材料均为日内需用物品且整理好其余物品置于储藏室不再使用的物品或已废弃物品按废弃处理料架上工具为近日需用且整齐办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用的物品且干净整齐仓库有定位且在管理状态任何人均易了解退还也简单方便原料成品半成品等均用明显标志区分不得互相混合生活用品专架摆放且远离生产线二整顿设备机器仪器等摆放整齐干净保养好均处于最佳运行状态工具均为可用工具有保养有定位放置且各工具均一目了然零件保管有定位有图示合格品与不合格品有明确区分图纸和作业标示均有目录有次序且整齐任何人均能很快使用文件档案明确定位易检索任何人均可随时使用报告日报表即日上交且数据准确生产工序排列整齐一目了然作业场所按不同的工作程序和物料类别进行明确区分且标识清楚三清扫通道及作业场所必须随时清扫干净整齐工柜或记录桌面桌柜椅子及四周均干净亮丽窗墙天花板做到干净整洁很是舒爽设备工具仪器需保持干净使用中防止不干净措施并随时清理四清洁通道和作业区划线清楚地面有清扫感觉舒畅地面随时清扫无污物干净亮丽桌柜及四周环境必须随时清理令人感觉舒服洗手间应经常清理无异味干净清爽储存室光照适度通风好干净整洁五素养日常6S活动均积极参加活动热烈着好工装厂牌佩戴正确干净整洁仪表整洁精神饱满感觉有活力讲究卫生不随地吐痰不乱仍垃圾便后冲水不在厂区内吸烟喝酒打架闹事时间观念强约定的时间尽量提前做好待人礼貌热情常用礼貌用语尊重长辈服从上司领导不可出言顶撞六安全认真学习领会安全知识遵守各种作业规程随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排出第六章管理要领一整理1所在的工作场所全面检查包括看得到的和看不到的地面上的搬运工具产品原料设备杂物等工作台操作台上的工具生产用护具图表资料余料样品及个人物品等办公区域内抽屉和橱柜里的文档桌上的办公用品公告板等墙上的指示牌挂架风扇配线管道等室外的废弃物品不用的材料等2制定需要和不需要的判别基准1工作场所全面检查后所有的物品一一判别哪些是要的哪些是不要的2制定要和不要的基准表并经开会决定基准同时要反省不要物产生的根源3清除不需要物品需要使用红牌作战的技巧处理那些不要的物品1红牌作战的对象为机器设备库存物品材料作业工具用品2红牌张贴基准物品不明者物品变质者物品过期者3不要物的集中处理及清除4调查需要物品的使用频度决定日常用量5废弃物处理方法1设定不要物品的回收制度2设定回收循环转让烧毁掩埋等处理方法3设定废弃物处理小组使用次数判断基准一年未用过一次的物品废弃三个月用一次的物品放入仓库一星期用一次的物品在使用地划定区域放置三天用一次的物品放在不要移动就可以取到的地方4尽量不制造不要物品每日自我检查1岗位是否乱放与工作无关的物品2配线配管及工具是否杂乱3产品半成品及原材料是否直接放在地上4物料是否按一定顺序放置5所在岗位及工作场所是否干净整洁6设备工具及防护用品是否完好7是否在所定场所按照处理方法分别整理收集废弃物或不要物品二整顿整顿重点整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态要站在新人其他职场的人的立场来看使得什么东西该在什么地方更为明确更为方便对于放置处与被放置物都要想办法使其能立即取出使用另外使用后要能容易恢复到原位没有回复误放时能马上知道要落实前一步骤整理工作整理工作没落实则不仅空间浪费而且零件或产品会因变旧不能使用而造成浪费连不要的东西也要管理造成的浪费如库存管理和盘点会比较麻烦布置流程确定放置场所参照管理中依使用频率判断之基准决定放置场所放置场所的确定可以用图纸或电脑模拟来演练以便配置流程布置基本上遵循的原则是综合原则最短距离原则流程化原则安全与满足感原则以及弹性化原则物品的保管要定位定时要恰当确定放置场所的最适空间地域范围生产线附近只能放真正需要使用的物品危险品在特定的场所保管无法规定位置放置的物品应挂暂放标识牌注明原因放置时间负责人预计放至何时等放置方法产品依不同的类别集中放置放置时不超过所规定的范围尽可能按先进先出原则放置清扫工具以挂式方法放置为妥定位色带宽度的参考标准主通道为10cm次通道和区域线为57cm定位方式为油漆或定位胶带物品放置场所目视管理的重点放置场所和物品原则上一对一标识标识要包括现场的标识和放置场所的标识物品标识方法标签显示板场所标识方法境界线带上或区域内挂标志牌三清扫建立清扫责任区室内外利用公司平面图标识各责任区及负责人各责任区应细化成各自的定置图执行例行扫除清理脏污规定例行扫除的内容每日每周的清扫时间和内容清扫过程中发现不良之处应加以改善清扫应细心具备不容许污秽存在的观念清扫用品本身保持清洁有归位调查污染源予以杜绝脏污是一切异常与不良的根源如电路板上的脏污是短断路的主要原因设备上的金属粉末及铁锈将会影响到产品的纯度严重影响到产品的质量调查脏污的源头对污染的形态对象予以明确化并调查其发生部位发生量影响程度最后进行研究采取对策检讨脏污的对策一是针对源流部分进行管理杜绝脏污产生二是在无法杜绝污染发生时应在污染产生后进行有效的收集清理建立清扫基准作为规范建立清扫基准清扫对象清扫方法重点要求标准周期时机使用的清扫工具使用时间负责人四清洁落实前3S工作并充分利用文宣活动维持新鲜的活动气象制定目视管理颜色管理的基准借整顿之定位划线标示彻底塑造一个地物明朗化的现场从而达到目视管理的要求目视管理的方法利用管理标签标出设备仪表的管理级数精度校正周期等利用管理界限标识标出仪器的一般使用范围与危险范围或原料产品的最低库存量等制定稽核方法建立清洁稽核表主管人员做不定期的复查作业人员或责任者应认真执行逐一点检工作五安全强酸强碱易燃易爆品的放置应远离工作场所各种配线配管的安置做到整齐有序不应有杂乱建立配线配管易燃易爆品酸碱及消防器材的巡检制度在所有危险区域备有紧急解救措施遵守作业指导书操作规程不违章操作不违章作业不得在消火栓配电柜箱前放置物品不得在通道上放置物品六素养续推动前5S至习惯化5S是基本动作也是手段通过这些基本动作和手段来使员工在无形中养成一种保持整洁的习惯作为主管应不断教导部属加强前5S的执行和改善以改变行为习惯6S推行一年基本能定型化但如果轻易放松则容易开倒车故可每年选一个月为6S加强月制定共同遵守的有关规则规定除非是公司政策性的决定否则一般性的规则和约定尽可能让员工参与协商来设定内容各种规则应目视化让人一目了然如制成图表标语看板卡片等做好语言礼仪电话礼仪仪表礼仪行为礼仪等对新进人员进行专项训练推动各种精神提升活动如每天的早会或推行礼貌活动等第七章要求参照标准第一节生产现场标准一划区通道通道线宽度主通道线宽10cm次通道线宽57cm通道宽度参考a单车道车宽50cmb双车道车宽290cmc人行道100cm物料设备物料区域原材料区半成品区成品区合格品区不良品区废料物回收区工具存放区等设备区域a可移动的设备需划线定位b不可移动的设备可以不划线定位c配电柜箱酸碱气瓶然油等危险物必须划线定位二标识另外设计三通道通道应当有明显的标识通道内无杂物如纸屑塑料袋等物品摆放不得占用通道通道必须时刻保持干净四地面地面上无灰尘纸屑塑料袋等杂物成品半成品原材料不得掉在地上地面上无油污油渍及污垢地面无大量积水五设备设备名称标识清楚如草酸钴反应釜应标识为草酸钴反应釜设备上不可有原材料半成品成品无灰尘纸屑等与工作无关的物品设备必须保持清洁明亮无破损现象随时处于易使状态操作及保养事项应贴于设备旁或岗位上六物料放置应分类分区放置同一区域内不得同时出现两种或两种以上不同的物料物料与标识区域一致应放在区域线内且不得压线不得超高应按一定顺序摆放堆叠物料放置应与通道线或区域线平行一致大致成直角放置区域应标识清楚如草酸钴放置区应标识为草酸钴放置区而不应标识为物料周转区硫酸镍氯化钴草酸钴草酸镍碳酸镍碳酸钴的放置均要加桶盖不得露放于空气中以防污染钴粉镍粉应按要求充入氮气并密封保存原材料成品及半成品不得直接放在地上10合格品与不合格品必须分开放置七记录桌椅工柜桌面清洁记录本摆放有序桌面无与工作无关的物品柜子里面无与工作无关的物品柜子里物品摆放整齐干净桌椅工柜摆放整齐且周围干净八防护用品防护用品主要指手套鞋口罩眼罩等手套口罩眼罩应当放在操作台或岗位上鞋应当放在鞋柜或指定位置工衣不得在车间里随便挂晾等放置九卫生工具应放在指定位置平放放均可十墙壁天花板门窗无与工作无关的悬挂物无破损脱落现象无灰尘蜘蛛网鞋印手印等无过时老旧的标语墙报作业指导书及标示牌十一配线配管电线水管安装整齐有序且固定好不应有零乱杂乱现象电线无裸露水管无漏水漏料现象配电柜配电箱周围应设置区域线且不得放置物品配电柜配电箱旁应备有消防解救措施十二危险物品主要指酸碱易燃易爆品必须远离工作场所操作区域放置有危险注意警示标志有紧急的解救措施如在酸碱旁边安装自来水在周围加防护栏或隔栅有详细的操作或急救说明书十三工艺质量记录记录本应保持干净不乱写乱画按照表格要求认真填写字体工整清洁无连笔现象表格记录齐全完整交接班必须有签字在班内遗留未解决的问题应在记录上说明向下一班次交待清楚记录本应保存好不应有污垢折角破损现象十四制度执行凡公司颁布的制度通知指示应张贴在墙上且每个人都要认真领会执行部门与部门之间工人与工人之间应密切配合必须遵守物质利益原则即个人服从局部局部服从整体所有的工作必须从公司的全局利益出发部门之间员工之间应保证到无投诉十五工作素养衣服不脏乱穿着整洁钮扣需扣好厂牌应挂于胸前鞋带要系好不得拖后跟男性不留长发以不差耳为限注意修边幅上班必须着工装不讲粗话脏话不随地吐痰不乱扔垃圾工作认真负责每班应有签到记录无迟到早退旷工工作中不得有打闹嘻戏看书看报聊天打瞌睡呆坐工人在工作中除特殊情况外一律不得串岗脱岗十六车间应根据实际情况制作一块看板采取目视化管理十七部门内应定期举行早会重点传达公司精神检查工人队伍的服装仪容仪表改善工人的精神面貌十八部门内应设定清洁日每日上下班都应作好清理打扫工作全面贯彻落实6S使6S从形式化行事化习惯化转变逐步从物的管理转换到从人的管理上来提高人的品质为公司的发展打下坚实的基础第二节办公室标准一文件夹1所有文件应分类分夹管理每一类文件应附有文件登录表格式可根据其性质用途自行设计有明确的文件标识以便于索引查询做到能够在最短时间内查询到所需文件2采取形迹管理法便于随时了解文件的动向固定文件的放置顺序二资料柜文件柜1资料柜上应有明确的标识标识上明确注明所放物品类别责任人2资料柜里面公私物品分类堆放物品摆放整齐干净有序三办公桌1办公桌面无多余的物品工作所需物品除外桌面干净整齐水杯名片盒文件等统一放到指定位置2电脑应与办公桌正面成45O角放置主机应放到办公桌下面3办公桌下面物品不能堆放太多更不能堆放私人物品随时保持办公桌下面清洁卫生4电脑电话用电缆电线应根据其性质进行分类固定四电脑管理1应保持干净卫生2电脑资料应按照类别进行随时整理多余过时无用的资料及时删除过滤对重要资料要及时用软盘或优盘备份存档以防病毒入侵使电脑资料被破坏3开机等待时间不得超过10秒4屏幕保护色为蓝色5应用软件使用规定A通用软件所有电脑只能安装WORLDEXCEL杀毒软件B专业软件各部门根据其业务性质可使用其他软件但必须要经专业人士安装认可并在行政中心将其存档备案以备考核查询C所有娱乐性如QQ聊天腾讯TT腾讯TM纸牌扑克等娱乐游戏软件不得安装到电脑上上班时间更不得玩游戏搞娱乐6办公室用电脑应尽量使用同一种规格型号不得将不同颜色不同规格型号的电脑进行混用五电话管理1电话要保持干净卫生办公室内电话的规格型号应统一2随时保持通话状态不可出现故障断线等情况3要放在左边并按规定放在指定位置4电话号码薄放在电话正对面第三节员工礼仪标准一生活礼仪1职员必须仪表端庄整洁具体要求为1头发头发要经常清洗梳理整齐男性员工头发不宜太长2指甲指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油尽量用淡色3胡子胡子不能太长应经常修剪4女性职员化妆不能浓妆艳抹不宜使用气味刺激的香水5上班前不能喝酒或吃有异味的食品2工作的服装应清洁整齐具体要求为1衬衫衬衫的领子与袖口不能脏污2领带领带要与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏或歪斜松驰3鞋子应保持清洁不得穿带鞋掌的鞋子4女性职员要保持服装淡雅得体5工作时不宜穿过分臃肿的服装3在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是1站姿两脚跟着地脚尖分开成45腰背挺直颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间在上级面前不得把手交叉抱在胸前2坐姿坐下后应尽量坐端正把双腿平放好不得把腿向前向后伸或俯视前方要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐3公司内同事相遇应点头行礼表示致意4握手时同性间应先向地位低的或年纪轻的异性间应先向男方伸手5出入房间的礼貌进入房间要先轻轻敲门三声听到应答再进进入后回手关门不能大力粗暴进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话也要看准时机而且要说对不起打断你们的谈话6递交物件时如递文件等要把正面文字对着对方的方向递上去如是钢笔要把笔尖向自己使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器应把刀尖向着自己7经过通道走廊时要放轻脚步无论在自己公司还是访问对方公司在通道和走廊里不能一边走一边大声说话更不得唱歌或吹哨等在通道走廊里遇到上司或对方要礼让不能抢行二日常工作礼仪1正确使用公司的物品和设备提高工作效率2公司物品不能私自占用3未经同意不得随意翻看同事的文件资料等4借用他人或公司的东西使用后及时送还或归放原处5工作台上不能摆放与工作无关的物品6及时清理整理文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭7公司内以职务称呼上司同事间以李工黄生小文等称呼对方间以先生小姐相称8正确迅速地打接电话9工作时间内一般不得打私人电话10接听电话时至少在第三铃响前取下话筒通话时先问候并自报公司部门对方讲述时要留心听并记下要点未听清时及时告诉对方结束时礼貌道别待对方切断电话自己再放话筒11通话筒明扼要不得在电话中聊天12对不指名的电话判断自己不能处理时可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人在转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人三会客礼仪1重要对方来访1接到重要对方预约前台应及时通知行政负责人了解来访人身份来访人数来访内容并报公司领导审批2公司领导批准后行政负责人以文件形式下发参观通知书给各相关部门注明参观时间来访单位参观内容接待标准特别要求等3各相关部门根据接待通知事项积极做好接待配合准备工作各员工注意自己的形态举止礼貌回答来访人员的提问注意分寸不该讲的不要讲4客人来访前台应马上起身接待安排客人就座端茶送水如来访人数多应立即通知公司相关负责人安排人员帮手5行政负责人即时通知相关负责人做好接待工作事宜2邀请重要对方来访1接公司指令邀请重要对方来访行政部应发邀请函确定客人来访时间来访人数来访身份2行政负责人以文件形式下发参观通知书给各相关部门注明参观时间来访单位参观内容接待标准特别要求等3各相关部门根据接待通知事项积极做好接待配合准备工作各员工注意自己的形态举止礼貌回答来访人员的提问注意分寸不该讲的不要讲4客人来访前台应马上起身接待安排客人就座端茶送水如来访人数多应立刻通知行政负责人安排人员帮手5行政负责人即时通知相关负责人做好接待工作事宜3重要对方临时来访1前台文员马上起身接待了解来访人身份及来访内容2由前台文员安排就座端茶送水并请客人稍候3前台文员立即通知行政负责人4行政负责人应马上通知公司相关负责人做接待工作事宜4一般对方来访1前台文员马上起身接待了解来访人身份及来访内容2由前台文员安排就座端茶送水并请客人稍候3由前台通知相关人员做接待工作4如对方有参观要求接待人员必须请示公司领导得到批准后方可参观5应按来客先后不能先接待熟悉对方6如客人需要就餐行政部应做好安排事宜5有预约的重要对方要表示欢迎相关欢迎标语6接待对方的应主动热情大方微笑服务7介绍和被介绍的方法1无论是何种形式关系的介绍应该对介绍负责2介绍时应先把地位低者介绍给地位高者若难以判断可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上可把本公司的人介绍给别的公司的人3把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定4男女间的介绍应先把男性介绍给女性男女地位年龄有很大差别时若女性年轻可先把女性介绍给男性8名片的接受的保管1名片应递给长辈或上级2把自己的名片递出时应把文字向着对方双手拿着一边递交一边清楚说出自己的姓名3接对方名片时应双手去接拿到手后要马上看正确记住对方姓名将名片收起如遇到姓名有难认的文字马上询问4对收到的名片妥善保管以便检索四电话接听礼仪1左手持听筒右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒但是在进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面这样电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音从而给对方带来不适为了消除这种不良现象应提倡用左手拿听筒右手写字或操纵电脑这样就可以轻松自如的达到与对方沟通的目的2电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪对方从而招致老板的责备因此很多人都把电话当作烫手的山芋抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪实际上跟对方进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程只要养成良好的接听习惯接电话并不是一件困难的事情通常应该在电话铃声响过两声之后接听电话如果电话铃声三响之后仍然无人接听对方往往会认为这个公司员工的精神状态不佳3报出公司或部门名称在电话接通之后接电话者应该先主动向对方问好并立刻报出本公司或部门的名称如您好这里是某某公司随着年龄的增长很多人的身价会越来越放不下来拿起电话往往张口就问喂找谁干嘛这是很不礼貌的应该注意改正彬彬有礼地向对方问好4确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份电话是沟通的命脉如果接听者没有问清楚来电者的身份在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚从而浪费了宝贵的工作时间在确定来电者身份的过程中尤其要注意给予对方亲切随和的问候避免对方不耐烦5听清楚来电目的了解清楚来电的目的有利于对该电话采取合适的处理方式电话的接听者应该弄清楚以下一些问题本次来电的目的是什么是否可以代为转告是否一定要指名者亲自接听是一般性的电话行销还是电话来往公司的每个员工都应该积极承担责任不要因为不是自己的电话就心不在焉6注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯可以让对方感到轻松和舒适因此接听电话时要注意声音和表情声音好听并且待人亲切会让对方产生亲自来公司拜访的冲动不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下7保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势一般情况下当人的身体稍微下沉丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出大部分人讲话所使用的是胸腔这样容易口干舌燥如果运用丹田的声音不但可以使声音具有磁性而且不会伤害喉咙因此保持端坐的姿势尤其不要趴在桌面边缘这样可以使声音自然流畅和动听此外保持笑脸也能够使对方感受到你的愉悦8复诵来电要点电话接听完毕之前不要忘记复诵一遍来电的要点防止记录错误或者偏差而带来的误会使整个工作的效率更高例如应该对会面时间地点联系电话区域号码等各方面的信息进行核查校对尽可能地避免错误9最后道谢最后的道谢也是基本的礼仪来者是客以客为尊千万不要因为电话对方不直接面对而认为可以不用搭理他们实际上对方是公司的衣食父母公司的成长和盈利的增加都与对方的来往密切相关因此公司员工对对方应该心存感激向他们道谢和祝福10让对方先收线在打电话和接电话过程中都应该牢记让对方先收线因为一旦先挂上电话对方一定会听到喀嗒的声音这会让对方感到很不舒服因此在电话即将结束时应该礼貌地请对方先收线这时整个电话才算圆满结束示例以下为接听电话礼仪的事例台湾林宇女士打电话给时光公司的高琦先生洽谈事务同仁您好公司请问您找谁林宇请问高琦在吗同仁请问您是哪里林宇我是台湾林宇同仁麻烦您稍等我帮您转接看他在不在林宇谢谢您同仁林小姐很抱歉高琦出去还没回来呢请问您有什么事需要我转告他林宇麻烦您帮我转告高琦录像带的脚本我已经到他的邮箱中请他回来看看有没有需要修改的地方同仁好的我会转告高琦您已经把脚本过来了林宇谢谢您同仁不用客气林宇再见第八章现场管理识别标准一识别标准设计范围1车间看板标语设计2通道设计3设备及其工具运行检修等标志设计4现场物料区域线标志设计5成品半成品废品等区域标志设计6废料回收桶垃圾桶设计7员工着装设计8办公设备文具用品等设计二具体设计图例另外设计附则6S管理流程公布考核情况月终总评不符合项描述下整改通知行政中心6S小组检查现场打分6S评分标准表共2页第1页内容序号扣分依据满分划区1无通道线通道脱落或不完整12物料划区不全或无区域线一处扣05分13设备工具配电柜箱无定置区域线一处扣05分1通道4无明显标志15有纸屑烟头口痰塑料袋等杂物16有大量灰尘未清扫17物品占用通道且无警示牌1地面8有纸屑烟头口痰塑料袋等杂物19有原材料半成品及成品一处扣1分310有油污油渍及污垢111有大量积水且地面未清扫1设备12标识不清楚一处扣05分213有原材料半成品及成品一处扣05分214有与工作无关的物品1515设备上下及周围有灰尘铁屑等不干净216有破损或无操作及保养注意事项2物料放置17未按分区放置一处扣1分218物料与标识不一致且容器本身不干净一处扣1分219同一区域内存放多种不同物料一处扣15分320物料放置压线121物料未按一定顺序摆放杂乱122与通道线或区域线不平行123放置区域标识不清楚一处扣05分124对原材料成品及半成品未按要求保存125成品半成品及原材料直接放在地上扣15分326合格品与不良品未分开放置一处扣1分2记录桌椅工柜27桌面不清洁记录本摆放杂乱0528桌面有与工作无关的物品0529柜子里有过时无用或与工作无关的物品0530周围不干净有垃圾131柜子里物品摆放杂乱不干净05防护用品32操作台或岗位上无防护用品一处扣05分233鞋乱丢没放在指定位置且摆放杂乱0534工衣在车间里随便挂晾2墙壁天花板门窗35有与工作无关的悬挂物136有破损脱落现象137有灰尘蜘蛛网鞋印手印及污垢138有过时无用的标语墙报作业指导书及标识牌16S评分标准表共2页第2页内容序号扣分依据满分卫生工具39未放在指定位置或杂乱2饮水机40有灰尘脏污不干净4配线配管41有多余无用的电线水管142配线配管未固定143电线有裸露现象144管道有漏水漏料现象一处扣1分245电柜电箱周围无消防措施一处扣05分1546电柜电箱无区域线或周围放置物品一处扣1分2危险物品47未与作业区域分开148无危险警示标志149无急救措施一项150无详细操作规程或注意事项151无巡检记录一次扣05分1工艺质量记录52记录本不干净或乱写乱画153字体不工整清洁有连笔现象154表格记录不完整155交接班未签字或说明156记录本有折角破损现象一本扣05分1素养57衣服脏乱穿着不整洁一个扣1分358未戴厂牌或厂牌佩戴不正确一个扣1分359男性留长发不注意修边幅一个扣05分160凡不着工装者一个扣1分261讲粗话脏话吐痰随地扔垃圾162工作马虎不认真负责163打闹嘻戏看书看报聊天打瞌睡及呆坐等一个扣1分264串岗脱岗或在厂区内吸烟者一个扣05分1制度执行65制度通知指示未贴于墙上166公司指示落实缓慢167部门之间有投诉一次扣05分168检查期内违反制度者一个扣05分15卫生间69纸篓溢满未清理170有异味171地面有杂物不干净172有垃圾溢出2垃圾桶73垃圾桶本身不干净1合计100公司6S检查记录表被检查部门被检查责任人被检查区域检查日期计划整改期限天实际整改完成时间问题描述行政中心6S检查组原因分析受检部门责任人整改情况受检部门责任人整改检查行政中心6S检查组负责人签名受检部门组长签名检查组成员签名检查组