现代物业可执行性手册.doc

1第二章员工手册2电子文档前言员工手册旨在为您在物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导帮助您了解本物业以及有关的政策包括人事政策程序规部分制度等以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责随着工作及环境的变迁我们也在不断的积累经验所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度更新或修正甚至撤消某些目前的规定这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动本员工手册按中华人民共和国有关劳动人事法律法规条例及物业公司的实际情况而制订手册中未包括的内容将参照国家有关规定执行物业公司希望通过员工手册能使每位员工认识了解物业公司的各项人事政策及规章制度通过互相了解及合作的精神共同推动物业公司发展员工如要进一步了解手册内容可向综合管理部查询员工是我们的宝贵财富我们必须在物业公司的总体精神总政策及规章制度统一规范下团结合作达到尽善尽美我们的指导思想是员工无论从事何种工作对物业公司而言是同等重要的每位员工的人格都是平等的都应该受到同等的尊重物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资提供良好的工作条件物业公司将努力为员工提供发展机会并通过培训提高员工的专业知识水平和业务技能为员工不断发展创造条件努力减少开支降低成本在工作中严以律己帮助本物业不断提高公众形象3向用户提供优质服务是我们工作的基本原则因此我们必须牢记用户满意是我们的服务宗旨我们应当以诚实守信的态度向用户提供第一流的服务本员工手册的解释权和修改权归物业公司所有4电子文档总经理致词各位同事欢迎大家加入物业管理有限公司工作物业管理是一项新兴的行业与其他服务性行业一样是为各用户提供细致而周到的全面服务以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式是为实现上述宗旨的重要因素由于所服务的对象是以人为主对于各用户及其访客应不论其职位与身份以服务至上为宗旨给他们留下深刻的印象请牢记完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗敬业的团队精神方能提供高水平的服务本人希望在各位真诚的合作和支持下使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模编制本手册的目的是使各位在任职期间清楚的了解本物业概况及目标知道您的职责义务福利及规则请各位熟知本手册的内容严格遵守劳动合同条款守则及规定如有疑问请向您所属部门经理及综合管理部查询物业管理有限公司物业公司总经理谨启二零零四年二月5电子文档人事宗旨物业管理的目标是使其成为一个关心员工不断向前发展的企业员工是物业公司的重要财富是为物业公司辛勤工作具有良好的素质富有青春活力和创造力的企业主体物业公司的员工都是经过认真筛选量才录用并安排在与其能力相适应的工作岗位上物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会为员工提供良好的工作环境根据工作表现给予员工奖励或处罚物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作提高工作效率的环境我们鼓励团结合作参与管理相互沟通激发个人和集体信念以实现大的市场营销目标和利润指标我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感每个在物业公司工作的员工人格都会受到尊重我们自觉地维护每个员工的尊严每个员工的人生价值都会得到体现6电子文档管理架构一物业简介略二管理架构7电子文档劳动条例一受聘手续1所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照同时按综合管理部要求提供个人身份证件2员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确如有隐瞒虚报将被随时做解雇处理且不给任何补偿3员工若有个人资料发生变动须于变更后一个星期内通知综合管理部并提供有关证明二员工类别1试用期员工员工的试用期为13个月部门主管或综合管理部认为有必要时可延长试用期试用期满后根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇试用期内若违反本手册规则或不称职者将被随时辞退公司不给任何补偿2合同制员工合同制员工即物业管理主管以上人员工程技术人员文档财务管理员合同制员工的合同期一般为一年三年或五年每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利83劳动协议制员工劳动协议制员工即临时工指安全管理员保洁员签订劳动协议期限一般为一年每月享受物业公司的工资待遇三体格检查员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检身体检查合格拿到健康证后方能录用员工体检将会每年进行一次四工作时间物业公司员工实行每周5个工作日每日8小时工作制度不包括用餐时间因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排具体工作时间由部门经理安排五超时工作如有需要物业公司可要求员工超时工作超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资六工作考评物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定切实掌握员工实际工作情况七升职与降职物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议对员工进行升职降职的9考评并结合全年工作鉴定提出意见报总经理审批八工资分类工资分类表岗位名称基本工资岗位工资职务津贴全勤奖合计物业经理暂定7个级别根据工作能力及表现进行定级晋级降级经理级经理级经理级经理级经理级经理级经理级部门经理暂定7个级别分别为工程安全物业财务综合管理部部门级部门级部门级部门级部门级部门级部门级业务级暂定6个级别分别为物业文员文秘司机档案管理员打字员办事员出纳员收费员接待员库管员采购员及各部门班组主管领班等10业务级业务级业务级业务级业务级业务级技术级暂定5个级别分别包括强电弱电暖通工根据工作能力及表现进行定级晋级降级技术级技术级技术级技术级技术级安全消防员暂定6个级别根据工作表现及年限进行定级晋级降级警员级警员级警员级警员级警员级警员级物业管理部暂定6个级别根据工作表现及年限进行定级晋级降级服务级服务级服务级11服务级服务级服务级九工资调整物业公司综合管理部将根据员工每年的工作表现及业绩情况对员工进行年度工资调整并报总经理审批十调职根据员工实际工作情况物业公司保留调整员工工作岗位的权利十一辞职员工在合同期内因有特殊情况需要辞职时须提前一个月递交申请书经总经理批准后方能办理辞职手续但不发补偿金若员工未按上述规定而擅自离职物业公司不出具解除合同证明书不办理任何有关手续并以旷工论处员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的物业公司将依法追究其赔偿与违约责任试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书十二解聘1员工有下列情形之一的物业公司可以随时解除合同而不给任何补偿1在试用期内被证明不符合录用条件的2严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的3严重失职营私舞弊对物业公司利益造成重大损失的124被依法追究刑事责任的2员工有下列情形之一的物业公司可以解除劳动合同但须提前七天以书面形式通知员工本人1员工患病或者非因工负伤医疗期满后不能从事原工作的2员工不能胜任本职工作的3合同签订时所依据的客观情况发生重大变化致使原劳动合同无法履行经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的4因物业公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员物业公司有权裁减人员并呈报劳动主管部门备案13电子文档管理规则一人事记录员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部1个人变更事项2地址和电话3婚姻状况4子女出生二个人仪表员工上岗服务应保持衣着整洁男员工不可留长发长度不能盖及耳部与衣领女员工的发型与化妆要端庄清雅制服皮鞋头鬓均须保持整洁三员工证每个在物业公司工作的员工都要配发员工证值班时佩戴员工证上岗员工证由综合管理部发放并请妥善保管如果丢失应立即报综合管理部补领并需交工本费员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部如果遗失或不交则按价赔偿14四更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜但不得随便与他人调换不能私自改用其它锁和私配钥匙不准存放贵重物品要锁好衣柜物业公司对个人丢失的物品不负任何责任物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部若钥匙丢失应立即报综合管理部补领并缴付配钥匙费用费用将按需调整五制服上岗时制服穿着必须整洁除因公或获批准外员工不得在物业公司范围以外穿着制服制服损坏或丢失按成本价百分之百赔偿员工离职时须将制服交回否则按丢失办理六员工出入通道员工上下班必须佩戴员工证按物业公司指定的员工通道出入并自觉接受安全管理员的检查七员工出入管理1员工带进本物业的重要包裹等物品应事先在员工通道安全管理员处进行登记若有本物业物品或类似本物业物品带出须持有物业公司的放行条2特殊情况下物业公司可下令安全管理员做全面检查届时各地点书台柜台等都可受到检查但至少有两位获授权执行者在场方可进行3在任何情况下请勿与安全管理员发生争执如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇请先合作然后向部门主管报告15八嘉宾设施除因上司指派及因工作关系外员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留九值班时间员工必须按照本部门的工作时间表工作不得私自变更否则以旷工论处十旷工员工未按公司规定办理请销假手续无故不来上班的均被视为旷工十一通告物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告告示等十二拾遗凡在本物业内所拾得的物品不论价值多少一律要立即交给综合管理部处理并做好登记十三亲友探访及电话使用请告知亲友不要到本物业内做私人探访未得到部门主管同意不得使用电话与外界联系外来电话不予转接16十四物业公司财产员工如蓄意或疏忽以致损坏物业公司的财物或设施物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿如员工犯有偷窃行为将会被立即开除而不给任何补偿严重者移交公安机关处理十五钟卡记录员工上下班必须打钟卡打卡后将卡放回原处不得乱插如有错误应向综合管理部报告员工不得互相代打钟卡凡违反打钟卡规定者严重的将被解雇十六保密物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管不得泄露给无权知道的人十七部门内部规则除本部分的规则外各部门可制订各自的岗位规则经总经理批准后交综合管理部备案成为该部门员工应遵守的规则17电子文档福利制度一休息日行政管理人员文员及其他员工每周工作40小时不包括用餐时间规定有两天休息日由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排休息日由部门经理预先编排经总经理批准后执行二年假l员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假具体条款参照物业公司的有关规定2员工应拟定休假计划休假需提前七天提出申请经批准后方生效3年假只准当年享受员工主动放弃休假物业公司将不予补偿如果因工作需要而无法休假可作一定的补偿具体办法参照物业公司有关规定三有薪假期员工每年可享有国家法定的有薪假期包括1公历一月一日元旦1天2农历年初一1天183农历年初二1天4农历年初三1天5五月一日劳动节3天6十月一日国庆节3天员工若不能在法定假期当日放假部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假若因无法安排物业公司将给予员工发放当天加班工资四病假病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明可享受每年15天的有薪病假五婚假员工结婚享有五天有薪婚假符合国家晚婚规定的男25周岁女23周岁可享有七天婚假婚假必须提前两周向部门主管申请报综合管理部并呈交有关证明文件六事假事假一天以下者由部门经理批准并报综合管理部备案超过三天的需由物业公司总经理批准请事假期间不发工资七探亲假家住外地的员工可按照国家有关规定享受有薪探亲假如员工要请探亲假须事先通知部门经理及总经理批准后方可休假申请手续须提前七天办理19八请假制度所有休假包括有薪假期及补休除紧急情况外均须事先申请填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效否则以旷工论处假期结束后无正当理由而不上班的以旷工论处情节严重者将被解雇九产假在物业公司工作已超过一年怀孕期不算在内的合同制女职工可享受90天有薪产假申请产假必须有市级医院的分娩证明十慰唁假期若员工的直系亲属指配偶父母岳父母子女去世可获三天全薪慰唁假而兄弟姐妹去世可获一天全薪慰唁假十一因工受伤或死亡员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部对伤亡者按国家劳动保险的有关规定办理十二全勤奖员工每月出满勤可获该月全勤奖凡享受婚假产假病假事假年假慰唁假探亲假者均不享受该项奖励凡每月迟到早退一次扣10全勤奖迟到早退二次扣20全勤奖旷工一天者当月不享受此项奖励十三工资发放20员工每月工资将于每月10日以现金形式发放十四养老保险公司为合同制员工办理社会统筹养老保险保险金额按国家地方政府规定由公司与员工双方共同承担十五医疗保险公司为合同制员工办理团体人身保险及附加团体意外伤害保险十六雇主责任险公司为安全管理员购买雇主责任险以保障工作特殊性所需21电子文档奖罚条例一奖励1奖励情形如有下列情形公司将予奖励1对改革物业管理提高服务质量有重大贡献者2在服务工作中创造出优异成绩多次受到客户表扬者3严格控制开支节约费用有显著成效者4提出合理化建议并经实施有显著成效者5为公司取得重大经济效益者6为公司取得重大社会荣誉者2奖励类型奖励分为年度特别奖和不定期奖均须由所在部门主管推荐通过综合管理部审核总经理批准执行3奖励方式奖励方式为下发奖励通知书通报表扬升职授予荣誉称号颁发奖状和奖金等二处分如有违反以下情况之一的视其情节轻重按下列规则予以纪律处分221口头警告1工作态度不认真的如值班时看报纸吃零食吸烟听音乐喧哗离岗等2值班时制服衣着不整的3个人衣着打扮外观形象仪容仪表不符合要求的4上下班不打钟卡的5不经指定的员工通道进出的6迟到早退在十分钟以内的7在本物业范围内粗言秽语的8做出任何有损公共卫生的事如随地吐痰乱丢垃圾或乱写乱画等9占用本物业电话作私人用途的10工作散漫或粗心大意的11违反安全守则或部门规定的12私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的13下班后无特殊原因仍在本物业范围内逗留的14忘记佩戴员工证的15未经同意穿着制服外出的16更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的17未经许可擅自截留撕毁管理处安排传阅的各项有关规定通知公告等的2书面警告1擅离工作岗位或迟到早退超过十分钟的2值班时打瞌睡的3旷工一天的4对上级不礼貌顶撞违背或不服从主管或上级合理工作指令的235对用户同事粗暴或不礼貌的6未经许可而进入各私人单位的7蓄意损耗损坏物业公司财物的8在物业公司内销售买卖私人物品的9制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的10在公司内聚赌或睡觉的11未经许可将物业公司的物品移送别处的12擅自张贴或涂改污损或撕毁物业公司通知公告的13在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的14拒绝物业公司安全管理员检查手袋包裹等的15拾遗不报的16挑拨打架斗殴事件的17要求别人或代别人打钟卡的18消极怠工态度不端正在岗上禁烟区禁区或公共区域吸烟的19有严重失职行为的20未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的21未经同意私自换班或调岗的3即时解雇1使用恐吓手段威胁危害同事人身安全的2有不道德行为的3工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的4偷窃的5虚报个人概况资料的6对外泄露物业公司商业管理机密的7收受贿赂或向别人行贿的248连续旷工2天的9携带违禁物品的如武器毒品爆炸品等10构成刑事犯罪或触犯国家法律法规的11因渎职给物业公司带来重大损失的12无事生非挑起事端或动手打人的造成伤害自行承担有关费用13擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的14行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的15诈病或有不诚实行为的16在值班有关记录上包括书面或口头弄虚作假的17违反安全条例或守则导致重大损失的18未经许可以物业公司名义对外承诺签合同订协议发函件等造成影响的三处分执行1员工必须在发出的警告书上签名如拒绝签名以证人证言为据记录在案或两个以上证人证明该警告书将视作生效2如果证实员工确属犯过但又拒不签认物业公司对其将作即时开除处理不给任何补偿三次口头警告等于一次书面警告但一个月内连续两次口头警告同样视作一次书面警告的效力3每签一次口头警告当月在其工资中扣25元每签二次书面警告当月在其工资中扣50元当月签署第三次书面警告员工将被立即解雇公司不给任何补偿注本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行4员工有上诉权利如果员工对处分或处理意见不服时可经部门主管向上级管理机构上诉25电子文档公事处理程序目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难一直属主管员工在公事上出现困难或发生争执时应首先向直属主管报告此直属主管未必是部门经理直属主管应尽力解决若属权限外的必须向上级部门经理请示二部门经理当直属主管解决不了的问题可用书面形式将调查材料向部门主管经理报告指出问题的性质有关人员及建议解决的办法同时将副本送综合管理部备案部门经理解决在必要时总经理可参与协助三总经理若经上述步骤还未能解决问题须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决四仲裁小组若遇重大问题物业公司会由总经理部门经理员工代表组成仲裁小组协商26解决协商结果为最后裁决结果任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的都应自己着手解决不应推诿或向上级请示总经理在任何时候都可以提出参考意见27电子文档安全守则一因工意外受伤一切因工意外受伤的必须立即报告主管并作工伤报告交综合管理部及提供有关医疗诊断证明为安全起见员工如发现有不安全的设备或措施足以导致意外伤害的应立即报告部门主管及早做好预防工作二火警及防火措施如遇火警必须采取如下措施1保持镇定2利用物业公司通讯系统通知所有用户迅速疏散3如遇火势扩大必须协助疏散用户安全撤离现场4拉闸断电及关好火警现场附近的所有门窗5使用灭火设备将火扑灭6由值班主管拨打火警电话119报警三紧急事故在紧急情况下如遇沙尘暴天气雪灾水灾等员工仍须按时上班同时已上班的员工都会被安排加班希望各位员工给予合作超时工作的时间由部门28主管待日后另作同等时间的补偿或发放超时工资以作补偿