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国家人力资源考试题目劳动和社会保障部国家职业资格统一鉴定职业企业人力资源管理人员等级国家职业资格二级卷册一职业道德理论知识第一部分职业道德150题共50道题一职业道德理论知识部分18题答题指导该部分均为选择题每题均有四个备选项其中单项选择题只有一个选项正确多项选择题有两个或两个以上选项正确请根据题意的内容和要求答题并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选少选多选均不得分一单项选择题请在下述每题的4个选项中选择1个选项并在答题卡上将相应的字母涂黑1下列说法中违背办事公道原则的选项是某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口某工厂管理人员不分年龄性别安排相同的工种2是公民道德建设的核心A集体主义B爱国主义C为人民服务D诚实守信3公民道德建设实施纲要提出要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用人们必须增强个人意识协作意识效率意识物质利益观念改革开放意识个人意识竞争意识公平意识民主法制意识开拓创新精神自立意识竞争意识效率意识民主法制意识开拓创新精神自立意识协作意识公平意识物质利益观念改革开放意识请结合下面的案例回答第45题一天下午某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛这时一个小青年抱着一台彩电进来请求修理他叫了一声服务员服务员没有听见小青年就用手拍了一下服务员的肩膀服务员感到受了侮辱就沉下脸来对小青年说有话好好说不要动手动脚你放规矩点小青年听了这话怒气冲冲地说你没带耳朵来我叫你为什么不理睬用手碰你一下怎么了服务员说你再敢碰我一下我就对你不客气小青年也不甘示弱两人扭打在一起很快围观的人越来越多修理部里秩序大乱4电器修理部服务员在上班时间看电视的行为违背了职业道德规范的哪项要求A表情从容B举止得体C态度恭敬D忠于职守5小青年出口伤人服务员打了他对服务员的这种做法你的看法是A此乃人之常情B维护自我尊严的需要C无所谓对错D不应这样做6下列关于职业道德的说法中正确的是职业道德的形式因行业不同而有所不同职业道德在内容上具有变动性职业道德在适用范围上具有普遍性讲求职业道德会降低企业的竞争力请结合下面的案例回答第78题1970年美国进行导弹发射试验时由于操作员对某一个螺母少拧了半圈导致发射失败1980年阿里安火箭第二次试飞时由于操作员不慎将一商标碰落堵塞了燃烧室喷嘴导致发射失败1990年阿里安火箭爆炸是由于工作人员不慎将一块小小的擦试布遗留在发动机的小循环系统中7结合以上案例你认为上述事故主要是由造成的A螺母质量不过关B环境不卫生C管理制度不健全D从业人员没有严格遵守操作规则8关于上述事故你的感受是这是偶然事故做任何事情都需要精益求精职业道德不重要关键的是提高职业技能上述事故皆由粗心造成与职业道德素质高低无关9关于职业选择的意义你赞同的看法是职业选择意味着可以不断变换工作岗位提倡自由选择职业会导致无政府主义职业选择有利于个人自由的无限扩展职业选择有利于促进人的全面发展10从2003年起我国把公民道德宣传日定为每年的A3月15日B9月20日C9月10日D6月5日二多项选择请在下述每题的4个选项中选择两个或多个选项作为答案并在答题卡上将相应的字母涂黑11法律与道德的区别体现在A产生时间不同B依靠力量不同C阶级属性不同D作用范围不同12办事公道对企业活动的意义是企业生存和发展的重要条件抵制不正之风的客观要求企业勤俭节约的重要内容企业正常运转的基本保证13文明生产的具体要求包括A语言文雅行为端正精神振奋技术熟练B相互学习取长补短相互支持共同提高C岗位明确纪律严明操作严格现场整洁D优质低耗高效14加强职业道德修养的途径有A树立正确的人生观B培养自己良好的行为习惯C学习先进人物的优秀品质不断激励自己D坚决同社会上的不良现象作斗争15下列说法中符合光明磊落要求的有A坚持批评与自我批评B克服私心杂念C办实事不图虚名D不文过饰非16一个诚实守信的人该做到A顾及各方面的关系B正确对待利益问题C树立进取精神和事业意识D培训高尚的人格17当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突企业应维护公共利益维护自身利益既要考虑眼前利益更要考虑长远利益发展是个连续的过程不能牺牲眼前利益18评价从业人员的职业责任感应该从工作的哪几个方面入手A能否与同事和睦相处B能否完成本职工作C能否得到领导的表扬D能否为客户服务19悦来客店兴旺狗猛酒酸萧条的商业谚语说明商家不文明不礼貌的行为犹如猛狗一样挡住了顾客酒的质量不好养狗是不文明和不礼貌的行为从事商业活动必须讲求职业道德20面对目前越来越多的择业机会在以下说法中你认为可取的是树立干一行爱一行专一行的观念多转行多学习知识多受锻炼可以转行但不可盲目否则不利于成长干一行就要干到底否则就是缺少职业道德21符合团结互助精神的表述是A三人同心其利断金B三个和尚没水喝C三个臭皮匠顶个诸葛亮D三人行必有我师焉22关于职业纪律的正确表述是每个从业人员开始工作前就应明确职业纪律从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性从业人员违反职业纪律造成损失要追究其责任职业纪律是企业内部的规定与国家法律无关23无论你所从事的工作有多么特殊它总是离不开一定的的约束A岗位责任B家庭美德C规章制度D职业道德24下列说法中有助于提升从业人员职业道德的观点是A舟必漏而后入水土必湿而后生苔B运筹帷幄之中决胜千里之外C智者千虑必有一失D勿以善小而不为勿以恶小而为之25下列有关爱岗敬业的说法中正确的是爱岗敬业就是一辈子了换岗孔子所说的敬事而信包含着爱岗敬业的观念提倡爱岗敬业在某种程度上会遏制人们的创造热情职业选择自由与爱岗敬业不矛盾26下列行为中违背职业道德的是A在单位的电脑上读小说B拷贝和使用免费软件C用单位的电话聊天D私下打开同事的电子邮箱27下列关于道德的说法中正确的有道德是处理人与人之间关系的特殊性规范道德是人区别于动物的重要标志道德是现代文明社会的产物道德从来没有阶级性28对待中国传统文化我们应坚持的正确态度是A具体问题具体分析B取其精华去其糟粕C脱离传统彻底创新D全部继承发扬光大29处理员工与领导之间关系的正确做法是严格遵守企业各项规章制度不给领导惹麻烦一切按领导要求行事信任领导维护领导权威如果领导对自己批评确实有错应立即澄清30下列做法中违背商业从业人员职业道德要求的是某顾客挑剔与之理论顾客遗失物品代为保管等待来取服务员服务得好可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品没有顾客时抓紧时间看书读报31关于爱岗与敬业关系的论述你认为正确的是A爱岗与敬业是相互联系的B敬业不一定爱岗C爱岗敬业是现代企业精神D爱岗不一定敬业32要使诚实守信成为企业的无形资本要坚持A客户至上质量第一B重视企业形象设计广告策划和宣传C严守承诺D促进产品销售扩大市场占有率33诚实劳动的重要性主要体现在它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现它直接影响企业的兴衰成败它影响到企业的市场竞争力它与个人利益的实现没有内在必然联系34如果顾客投诉上门正确的态度应该是有损于企业信誉不予接待倾听投诉向投诉者表示衷心感谢顾客投诉合理赔礼道歉否则不予理睬布置一个专门的顾客投诉接待室35符合坚持真理要求的是坚持实事求是的原则B尊敬师长就是坚持真理敢于挑战权威D多数人认为正确的就是真理二职业道德个人表现部分答题指导该部分均为单项选择题每题均有四个备选项请按照题意要求根据自己的实际情况只选择其中一个选项并在答题卡上将所选择答案的相应字母黑36如果领导出差同事们没到下班时间便离开办公室此时你会A与大家一起走B自己留下直到下班时间再走C劝大家别早走D领导出差回来后告诉他这件事37小王是你的同事如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活你会怎么做A就当没看见B提醒他注意C直接向领导反映D觉得这是正常现象38如果领导给你一项从来没有做过的工作你会A担心的接受B兴奋地接受C焦虑的接受D平静地接受39你认为当今社会人与人之间的关第是的A如和谐B比较和谐C不太和谐D极不和谐40你认为你的同事A多是友善的B是否是友善的说不清楚C少数人是友善的D没有人是友善的41如果你是商场收银员发现某顾客在购物时钱没带够你会怎样对顾客说A购物时你应该先计划B不行就退掉一些C您看哪些东西不急着用D东西先放在这儿你回去取钱吧42因为一件小事同事小王与你争吵起来后来发现是小王误会了你事后你一般会A等小王来向自己解释B找个机会和小王交流C请要好的朋友向小王说明情况D既然是误会无须主放在心上43通常情况下当你与同事一起做某项工作时你会A说服同事按自己的想法做B商量着做C多听同事意见自己配合着做D谁年纪大就听谁的44如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作同事事先答应了但当工作开始时同事却打电话说临时有个约会他不能来了对此你会怎样说A如果你不来我也不干了如果你不来你得请我吃顿饭你来吧干完了我请你吃饭如果你不来我们一块儿跟领导说45当工作中遇到困难时你一般会A一个人慢慢做B向经验丰富的同事请教C只跟亲近的人诉说D争取领导的帮助46马路上两辆自行车相撞双方姓激烈争吵面对此情景你会A旁观B走开C尝试着去调解D找交警来解决47如果你所在的单位经营状况不景气你最有可能的反应是A内心焦虑但又无奈B做好手头的工作同时找份兼职C干好本职工作等待新的转机D不管建议能否被采纳都提出来48单位来了一位缺乏工作经验的新同事如果你的工作经验比较丰富你一般会如果领导让我帮助他我就尽力去做各司其职没必要对他人指手划脚在工作中遇到具体问题再提示他如果他主动询问我会尽力帮助49如果同事小王当着大家的面指责你在工作上出现的纰漏你会认为A小王故意跟自己过不去B小王是对的C小王在小题大做D没必要在意50如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁你最有可能的反应是要小张告诉自己是谁说的别人爱怎么说怎么说私下打听是谁说的反思自己的行为是否引起了别人的误会第二部分理论知识51150题共150题共100道题满分为100分一单项选择题51110题每题1分共60分每小题只有一个最恰当的答案请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑51对劳动法的阐述不正确的是对劳动力市场的运作具有不可替代的作用体现了劳动既是权利又是义务的基本原则它是以实现劳动力资源配置合理化为宗旨所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象52产生劳动力需求增量的根源不在于A消费总量的增加B消费结构的变化C消费群体的扩大D消费内容的丰富53劳动法确认劳动者为劳动力所有者使劳动者在劳动力市场上处于劳动力A求方客体的独立地位B供方主体的法律地位C供方客体的法律地位D求方主体的自主地位54从的角度可将劳动力市场分为有组织的市场和非组织的市场即自发市场合法市场与非法市场A市场机制B市场分层C社会认定D市场法制55劳动力资源的微观配置是指用人单位内部对劳动者的的安排A工作地点工作对象和工作量B作业地点作业时间和作业量C劳动岗位工作时间和劳动量D劳动范围劳动对象和劳动量56人力资源与其他资源不同具有等特征战略性能动性和被开发的无限性战略性能动性和被开发的有限性积极性创造性可用性和无限性积极性主动性创造性和有限性57论证的方法很多是通过讲故事举实例用比喻来证明两个事物之间具有某种共同的特点A归纳法B类比法C举例法D比较法58在运用头脑风暴法组织群体决策时错误的做法是鼓励参与者各抒己见要对提出意见的数量进行控制对各种意见和方法的评判要放到最后阶段鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改59不属于财务主管的鉴别性胜任征的是风险规避和计划能力分析能力和推理能力组织协调方面的能力相关的财务报表填写技能60在团队中分析方案的可行性并为决策提供住处支持的角色称为A创造者B评价者C联络者D维护者61关于企业的组织文化理解错误的是组织文化在加强组织内部的整合性的同时往往会减低其对外部的适应性当组织环境发生改变时原有的组织文化可能会导致组织成员抗拒变革组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观从而降低管理成本当两个文化差别较大的企业进行合并的时候组织文化的冲突会增加合并的风险62矩阵制组织结构的最大特点是A住处沟通迅速B集权和分权相结合C集中决策分散经营D具有双道命令系统63以下各项中以工作成果为中心来设计部门结构的是A直线制B直线职能制C矩阵制D事业部制64狭义的为力资源规划的最终目的是A保持人力B制定政策C预测目标D供需平衡65以下说法错误的是因事设岗是设置岗位的基本原则企业战略的变化快于组织结构的变化企业人力资源供求平衡即供求总量达到平衡技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度66某企业计划期任务总工时为5050企业的劳动效率工时为50计划劳动生产率变动系数为001运用劳动定额法预测该企业人力资源需求量应为A50人B100人C150人D200人67以下各项企业人员需求分析的方法中不属于量化分析方法的是A德尔菲预测技术B回归分析方法C劳动定额法D转换比率法68企业组织中层次最低约束范围最宽的制度规范是A技术规范B企业基本制度C业务规范C个人行为规范69以下说法正确的是员工开发计划是企业各种人力资源具体计划的核心劳动定额的两种基本表现形式是看管定额和服务定额企业人力资源需求的满足应优先考虑外部人力资源供给当分公司发生资不抵债时母公司必须对分公司的债务负责70单位在人员招聘上存在的人才高消费的倾向可以通过分析出来A人员使用效果分析B人与事总量配置分析C人与事结构配置分析D人与事质量配置分析71为了获得过去行为的写照面试考官应当避免提出的问题是A你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的B当你的工作得到了不好的反馈时你是怎么做的C请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例D在你所承担的项目中你是怎样获得技术部的支持和帮助的72受第一印象的影响面试考官可能会在某种程度上倾向于在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现对和自己在某些方面具有相同似特点的应聘者做出较高的评价根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价73笔试不具备的优点是A可以大规模地进行评价B成绩评定较为客观C评价成本较低D适用于各类能力的考评74关于文件筐测试的描述中错误的是考官要对应聘者的工作进行集体评价可以考察应聘者的沟通能力协调能力要求应聘者在规定时间内处理完考官提供的文件考官发给应聘者的是事先由各类专家共同鉴定标准化的文件组合75组织在进行人员招聘录用工作时首先要明确人员的招聘来源补充初级岗位的需求可以从内部招聘中得到满足为了组织的长期发展组织内部的高层岗位应尽量从内部招聘获得对于本组织缺少又急需的人才应立即制定内部培训计划对内部人员进行培养76关于投射测验表述正确的是A是应用较多的人际适应测试B主要用于专业能力的考察C更能反映出受测者的真实心理素质D不能用于高级管理人员的选拔77以下说法正确的是招聘总成本直接成本间接费用工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成在制定薪酬体系的六个基本步骤中薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行78关于管理者训练MTP法描述正确的是适用于培训中高层管理人员最好避免采用企业内部的培训师是适宜行为调整和心理训练的培训方法一般采用专家授课学员间研讨的培训方法79在对在职员工进行培训需求分析时用来评估其在工作中所需要的技能A绩效分析法B组织分析法C任务分析法D人员分析法80不是培训需求的来源A绩效评估结果B新的业务需求C内部薪酬调整D新技术的产生81撰写培训评估报告时错误的做法是要对所有受训人员进行调查尽量实事求是地呈现评估结果附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料当评估方案持续时间超过一年时需要作中期评估报告82在培训平估中角色扮演可以用来进行A反应评估B学习评估C行为评估D结果评估83从前台接待到行政秘书然后再成为行政主管最后成为公司分管行政后勤的副总这样的个人发展途径属于A专业技术型发展B专业技术行政管理型发展C横向纵向发展D行政管理型发展84符合绩效考核指标设置要求的是认真完成自己的工作客户对我们的服务完全满意对顾客的询问立即给予答复尽快解决他们提出的问题今年内完成两篇市场分析报告并在市场观察杂志上发表85绩效面谈的质量和效果主要取决于考评双方的心理状态是否成立了员工绩效评审委员会考评双方对绩效管理制度的理解考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度86关于绩效面谈理解正确的是关注员工对考核过程的想法注重挖掘员工的潜能拓展新的发展空间强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题职业发展计划不应紧随考核后进行至少要相隔三个月87绩效管理活动实施过程中的中坚力量是A高层领导B一般员工C直接上级主管D人力资源部人员88在绩效考评中通常情况下考评的准确性和可靠性最难把握A同事B下级C本人D客户89柳静上月产量是45件本月是49件比上月的工作绩效有所提高这种分析方法是A目标比较法B水平比较法C横向比较法D循环比较法90在制定工作目标时下列说法错误的是工作目标是可测量和评价的在考核前工作目标不可被修改工作目标是直接主管和员工都认可的工作目标应明确规定完成的时间期限91对一线销售人员的绩效考评宜采用行为观察法以结果为导向的考评方法以关键事件为导向的考评方法以行为或品质特征为导向的考评方法92将员工分为有限的几种类别但难以对个体表现的差别进行比较A横向比较法B排序法C强制分布法D成对比较法93绩效结果的应用不包括A培训需求的产生B奖金的计算和发放C员工个人发展规划D工作分析方法的选择94一般而言基本医疗保险是A低差异高刚性B低差异低刚性C高差异低刚性D高差异高刚性95企业某年度增加值率为60劳动分配率为20那么其人工费用比率是A10B12C40D8096当采用收回利润并向别处投资的发展战略时企业整体薪酬水平应高于平均水平与刺激成本控制的奖励相结合相当于平均水平与高中等个人绩效奖结合低于平均水平与刺激成本控制的奖励相结合相当于平均水平与中等个人班组或企业绩效奖相结合97将各种岗位与事先设定的标准进行比较来确定岗位的相对价值的岗位评价方法是A岗位排列法B岗位分类法C要素比较法D要素计点法98以下各项中不属于组织整体激励计划的是A股票增值计划B员工持股计划C利润分享计划D个人发展计划99关于福利项目设计的原则说法错误的是企业选择的福利项目应当对员工的行为有一定影响严格控制福利开支提高福利服务效率减少浪费根据员工的需要和企业的特点提高多样化的福利项目福利项目应强调平均性不要和员工的业绩表现相关联100以下各项中不属于强制性社会保险福利的是A失业保险B基本养老保险C工伤保险D补充医疗保险101当企业侧重了解薪酬市场的宏观信息时适宜采用的薪酬调查方法是A企业之间相互调查B委托调查C调查公开的信息D问卷调查102关于有效薪酬管理的基本原则表述错误的是尽量满足员工的需求支付相当于员工工作价值的薪酬适当拉开各等级之间的薪酬差距支付要考虑劳动力市场的一般薪酬水平103当员工的薪酬与其工作价值大体相当可认为该企业的薪酬管理做到了A外部公平B内部公平C程序公平D个人公平104王齐在单位工作了16年该单位提出双方协议解除劳动合同按规定经济补偿金应发放的工资A8个月B12个月C16个月D24个月105劳动者的工种与岗位工作地点和场所通常在劳动合同的中加以约束A法定条款B约定条款C专项协议D补充协议106按照承担法律责任的要件的分析方法分析劳动争议下列选项中错误的是要分析确定劳动争议当事人所实施的行为要分析确定行为人的行为是否存在主观上的错误要分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害要分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在间接的因果关系107劳动卫生规程不包括A防止粉尘危害B传染病的防治C防止噪音和强光刺激D防止电磁辐射危害108劳动者单方解除劳动合同不同赔偿的损失是A用人单位支付的培训费B劳动合同约定的其他赔偿费用C用人单位在招聘中所支付的费用D对生产经营造成的间接经济损失109发生劳动争议后劳动争议调解委员会职工代表是由A工会指定B当事人指定C用人单位推荐D职代会或职工大会推举110劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限是A7天B15天C30天D60天二多项选择题111140题每题1分共30分每题有多个答案正确请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选少选多选均不得分111提炼主题的全过程必须抓住环节分类鉴别B找出共性C抓住特点D准确概括标新立异112事务文书包括计划B总结C调查报告D简报E会议纪要113劳动要素的基本特点是独立性B自我选择性C动力性D个体差异性非经济性114下列属于帮助员工进行职业发展的项目有工作轮换B学位教育C工作满负荷设计D组织文化建设E在企业内部建立职业指导中心115胜任特征模型主要应用于岗位分析B员工培训C员工的职业发展D业务流程的重组质量的管理和监控116从组织的角度看帮助员工应对工作压力的方式有加强组织沟通为员工建立明晰的绩效目标为员工提供身心健康的方案让员工参与到工作再设计中来工作安置的时候考虑和尊重员工的个人压力117高绩效团队的特征是规模越小越好团队成员能彼此信任团队目标和个人目标没有冲突团队成员能对共同的目标进行承诺绩效管理模式得到认可118为了使岗位工作丰富化需要考虑的因素有技能的多样化B任务的整体性C任务的意义D工作的自主性E工作的反馈119组织人事规划是人力资源战略规划的下属概念它包括劳动定员定额计划B劳动组织调整发展计划C制度建设计划D组织结构调整变革计划E员工开发计划120以下各项中属于非正式组织的是中国男子篮球队一个中学的校长和他所管辖的教师由于共同爱好而组成的书法笔会为完成某项生产任务而临时组建的项目团队自发组建的旅游团体121招聘需求的产生包括组织的自然减员B业务量增大C部分员工长期超负荷工作D员工离职E组织的财务预算122某大型企业要招聘一位具有10年以上消费品市场工作经验的物流管理经理一般应选择为招聘渠道校园招聘B租赁公司C内部招聘D猎头公司E在专业期刊发布广告123关于人员招聘的实施过程表述正确的是预备性面试通常由人力资源管理部门人员进行心理测试主要是淘劣结构化面试主要是选优如果应聘者通过结构化面试下一步就是复查简历职业心理测试必须由人力资源部与其它各部门经理共同完成对于外部招聘而言递交申请材料的应聘者都应给予机会参加预备性面试124张建是销售部的业务骨干最近他突然向公司提出辞职公司可能面临的问题是造成部分客户的流失找到替代员工的难度较大部门的年度绩效目标受到影响销售部其他员工的工作热情降低对其客户的催款工作将产生困难125分析培训需求要重点关注培训成本了解受训员工的现状考虑培训计划的可行性了解受训员工在工作中面临的困难关注员工通过培训后要达到的效果126在选择培训公司的过程中应当考虑以往客户对该公司的评价该公司在本行业的培训经验该公司对本企业的了解程度该公司曾经服务过的客户群该公司为本企业提供的培训项目建议是否符合实际需求127拓展训练是以体能训练为主B可培训参与者的团队精神B可提高参与者的动手能力D可改善参与者的心理素质E是针对中高层管理人员的训练128贯彻绩效管理制度必须获得劳动行政部门的认可B客户代表的审议通过C一般员工的理解和认同D中层管理人员的全心投入E企业高层领导的全面支持129有关绩效评价中的成绩记录法正确的说法是属于行为导向客观考评方法比较适合教师或工程技术人员需要从外部请来专家参与评估考核的成本要低于一般的考评方法被考评者记录自己的考评成绩由直接上级来验证成绩的真实性130行为锚定等级评价法的主要优点有具有良好的反馈功能B有利于综合评价判断C绩效考评标准更加明确D实施的费用较低E具有良好的连贯性和较高的信度131关于岗位评价说法正确的是岗位评价即岗位分析岗位评价的结果应该公开评价的是岗位而不是任职者应让员工积极地参与到岗位评价工作中来岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值132采用从下而上法制定薪酬计划的特点是有利于控制总体的人工成本B有利于加强员工的参与性C有利于保持较强的灵活性D有利于保证计划的客观性E有利于提高计划的可行性133常见的薪酬调查方式包括企业之间相互调查B委托调查C调查公开信息D薪酬调查问卷E岗位分析问卷134在核算企业工资总额时不应包括终止合同的违约金B各种津贴和补贴C劳动保护的各种支出D加班工资E劳动保险和福利135劳动仲裁委员会是由构成的职工当事人代表B劳动行政部门代表C同级工会代表D用人单位方面的代表E仲裁委员会的办事机构136以下劳动合同的条款中不属于法定条款的是劳动报酬B劳动纪律C试用期限D保密事项E劳动合同终止的条件137下列说法正确的是调解意见书对争议双方没有约束性调解委员会调解劳动争议的期限是30日劳动争议经调解委员会调解达成协议后双方当事人不得反悔劳动争议发生后当事人必须以书面形式向调解委员会提出申请企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是劳动争议仲裁或诉讼的必要条件138劳动争议仲裁的原则包括最终裁决原则B合议原则C自愿原则D回避原则E区分举证责任原则139关于信息沟通说法正确的是信息沟通是调节人际关系的工具对于工会在员工沟通中的作用要予以适当的限制信息沟通不能独立于员工的性格特点而孤立存在是企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段增大员工提出建议和意见上向沟通的信息必须给予答复140伤亡事故报告和处理制度包括的内容有伤亡预测报告B伤亡事故报告C伤亡事故调查D企业职工伤亡事故分类E伤亡事故处理三判断题141150题每题1分共10分对于下面的叙述你认为正确的请在答题卡上把相应题号下A涂黑你认为错误的把B涂黑141职工代表大会制度工会组织和工人均可以参与企业内部劳动规则的制定142劳动力资源的宏观配置是指对劳动力在全社会范围内各个部门之间的配置143在团队形成的各阶段中由领导权导致的冲突往往出现在激荡阶段中144工作满负荷既影响员工的心理健康又会给设备带来不必要的损害145心理测试具备客观性确定性和可比较性等优点146当不进行培训的损失小于培训的成本时该培训应当暂缓147员工绩效申诉系统可以保证绩效考评的准确性和公正性148薪酬管理对员工具有激励性的原则表明企业向员工支付的薪酬应相当于或高于劳动力市场的一般薪酬水平149人工成本不仅包括企业成本费用中人工的部分还包括企业税后利润中用于员工分配的部分150集体合同的签订必须通过职工代表大会或职工大会讨论2004年6月劳动和社会保障部国家职业资格统一鉴定职业企业人力资源管理人员等级国家职业资格二级卷册二操作技能注意事项1请按要求在试卷的标封处填写您的姓名准考证号身份证号和所在地区2请仔细阅读各种题目的回答要求并在规定的位置填写您的答案3请保持卷面整洁不要在试卷上作任何与答题无关的标记也不得在标封区填写无关的内容一改错题本题共2题每小题5分共10分1在某些工作领域内员工在完成工作任务过程中有效的工作行为导致了成功无效的工作行为导致了失败这些有效或无效的工作行为称为关键事件关键事件法可以弥补其他考评方法的不足为其他方法提供依据和参考在评定员工行为时管理者可以利用这些关键事件作为考证的指标和衡量的尺度关键事件法对事也对人当然考核还要考虑到行为发生的情境这样可以用来向员工提供明确的住处使他们知道自己在哪些方面做得好哪些方面做得不好关键事件法考评的内容是下属的品质和个性特征而不是行为本身关键事件法搜集的材料还可用来进行定量分析它能为考评者提供客观的事实依据还可以采用这种方法来对员工之间的行为优劣进行比较不过关键事件法也有不足的方面如记录关键事件需要花费大量的时间和精力其结果只能从静态的角度了解下属的表现请指出上述描述中存在的5个错误的地方请予以改正123452集体合同均为定期集体合同我国劳动立法规定集体合同的期限为35年劳动者一方的签约人法定为基层工会委员会用人单位一方的签约人法定为用人单位行政机关即法定代表人集体合同协商代表双方人数对等各方为310名并确定一名首席代表记录员在协商代表中产生集体合同草案经过讨论修订并提交职工代表大会或职工会议审议通过后所有协商代表要经过审议通过的信贷合同文本上签字由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料在集体合同签订后的7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查劳动行政部门在收到集体合同后的20天内将审核意见书送达集体合同的生效日期以审核意见书确认的日期为准若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的签约双方在30日内对其进行修改并重新报送审核请指出上述描述中存在的5个错误的地方请予以改正12345二简答题本题共3题每小题10分共30分1某企业需要招聘一位市场营销经理下面是某求职者简历的部分内容1998年至1999年A企业销售部营销助理连续两次获得该企业销售冠军2000年至2002年A企业销售部营销主管产品销售额连续3年增长102003年至今B企业市场总监成功策划了2次全国性的大型产品展销活动依据这些情况介绍人力资源部决定对其进行面试请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者才能更加深入准确地了解求职者的真实情况2在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍3在绩效管理中如何保证考评的准确是一个重要问题请问影响考评准确性的主要原因有哪些三图表分析题本题共2题每小题15分共30分1某企业员工的薪酬由基本工资和绩效工资两部分组成最近该企业进行了市场薪酬调查并将本企业的薪酬状况与市场薪酬调查结果进行了比较其各个薪酬等级的基本工资及薪酬总和与市场平均薪酬水平的比较结果见图1图1某企业薪酬与市场薪酬的比较情况请回答下列问题1该企业的薪酬水平和薪酬结构各有什么特点2试对该企业的薪酬结构进行评价2最近某企业人力资源部发现员工的离职率有所上升他们在对以往自愿离职员工的离职面谈资料进行整理之后形成了下列统计结果分别见图2图3和图4图2某企业20012003年员工离职原因分析图3离职员工的职位分布图4离职员工的年龄分布请回答下列问题1导致该企业员工流失的主要原因是什么并对流失员工的构成情况进行分2采取哪些人力资源管理措施才能有效地解决目前存在的问题四综合分析题本题共30分某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的目前已拥有3000多名员工年销售额达几千万元其组织机构属于比较典型的直线职能制形式随着本行业的技术更新和竞争的加剧高层领导者开始意识到企业必须向产品多元化方向发展其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近市场前景较好的电信产品恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭于是他们并购了该厂在对其进行技术和设备改造的基础上组建了电信产品事业部然而企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来除了需要进行组织结构的调整之外还需要加强企业人力资源管理的基础工作调整不合理的人员结构裁减一批冗余的员工从根本上改变企业人力资源管理落后的局面此外根据购并协议安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题如双方沟通交往较少彼此的信任程度有待提高沟通中存在着障碍和干扰导致了一些不必要的误会矛盾甚至是冲突的发生他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题请回答以下问题1与企业原来的直线职能制相比新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点2在组织结构设计合理化的基础上企业应当采取哪些措施加强基础工作使人力资源管理纳入正确轨道3上级要求人力资源部设计一个培训方案帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作您认为哪些培训方法适合用于这次培训中应选择外部培训师还是内部的培训师为什么