通知信息发布作业指引.docx

××××股份有限公司 文 件 编号：**公司通告01 号 签发单位：*** ——-------------—————— 通知信息发布作业指引 1.目的 规范物业对外发布通知信息（含园区告示、短信信息、微信信息、外网发/回帖、对外发函等）的标准及流程。 2.适用范围 适用于XXX物业各城市公司/分公司所辖物业服务中心。 3.职责 3.1.物业服务中心经理（可授权他人）负责各类提示/通知的审核工作。 3.2.综合行政岗（或项目指定的人员）负责拟定相应通知信息内容。 3.3.客服员负责通知的张贴、发放及撤除工作。 4.作业指引 4.1 内容拟定 原则：所有对外发布的提示/通知均需由物业服务中心经理（或授权人）审核，归口至综合行政岗（或项目指定的专人管理）。 4.1.1综合行政岗在接到内部各专业部门发布需求时， 应确认发布内容、发布方式、发布期限及发布范围等基本信息。 4.1.2综合行政岗报备物业服务中心经理确认后，由综合行政岗（或项目指定的人员）拟定相应通知信息内容。 4.1.3涉及各部门对外的专业类通知信息时，拟定初稿后还需与相关专业负责人或需求提出者核对。 4.2 审核 审核要求： 4.2.1审核人：物业服务中心经理（可授权他人）负责对所有对外通知信息的审核。 4.2.2审核内容：具体内容、编号、排版、发布范围、发布日期及发布期限(年月日时分) 等。 4.2.3审核方式：包括但不仅限于查看纸质文档、电子版本、电话方式等。 4.2.4审核时效： 常规通知（如园区施药、设施设备维修维保、阶段性温馨提醒、对外短信等）应在 0.5 个工作日内完成审核。 紧急通知（如临时停水、电、气等突发事件），应在0.5 小时内完成审核，并公示到园区。 重要通知信息（物业简报、物业对外宣传海报、财务报表等），应在 3 个工作日完成审核。 4.2.5所有需对外寄发的函件均需经物业服务中心经理（或授权人）审批。 对外寄或物业接收到的函件均需填写《对外发函件/信息发送登记表》。对律师函、物业催费函等还需单独存档管理。 4.3 发布 4.3.1综合行政岗（或项目指定人员）打印需张贴的通知信息并加盖物业服务中心公章，安排客服员进行张贴，并在《通知/信息发布登记表》上做好记录。 4.3.2短信、微信、外网发/回帖对外发送后，在《对外函件/信息发送登记表》上做好记录。