物业公司员工培训办法.docx

物业公司员工培训办法第一章总则第一条培训目标为鼓励员工参加提高其自身业务水平和技能的各种培训提高技术水平以奠定公司永续经营的基础特制定本办法第二条适用范围本办法适用于公司本部及管理处的各类培训第二章培训细则第三条员工素质要求1反应迅速面对客户的请求员工应该立即作出反应并及时向他们报告解决的方法2举止礼貌员工在任何时候都应该注意自己的行为友善礼貌对员工行为要进行高度职业化的训练3注重效益员工应该具有节约成本的意识并且努力提供卓有成效的服务确保公司的效益4讲究效率员工应该有序地区别轻重缓急地分配工作利用资源完成工作时要讲究时效第四条培训分类1入职培训新员工报到时由人力资源部进行入职培训使新员工了解公司的基本情况规章制度经营理念企业发展历史及发展前景行业特点及发展前景客户及产品特点等新进员工15人以上开办入职培训班新进员工不足15人时由培训员按入职培训要求进行基本情况介绍然后由入职指引人对其工作进行指导入职培训班一般不超过3个月即开班一次入职培训完毕均应进行考试不合格者由培训员重新培训补考补考仍不及格者予以辞退试用期日薪标准计算方案试用期月薪标准当月日历天数2公司内部组织的在职培训公司人力资源部每月30日前依据半年度培训计划制订公司总部下月月度培训计划报人力资源部经理批准后下发至公司各部门分公司人力资源部每月30日前依据半年度培训计划制订本分公司下月月度培训计划报分公司人力资源部负责人批准后下发至各部门各部门临时培训1需求可编入月度培训计划中或在办公自动化系统中至少提前1天通知培训师及受训员工日常循环培训为持续提升员工的专业技能对应用性很强的部分专业课程可进行日常循环培训具体培训课程及培训频率由人力资源部视需要而定各部门按照要求执行建立网络员工培训系统对员工进行科技知识和操作技能的培训引入网络系统对员工实行动态管理对各个岗位的指标进行量化考核引入和强化竞争机制与时俱进通过不断地培训和考核来实行优胜劣汰的竞争机制现代企业的竞争就是人才的竞争物业管理公司必须致力于打造一批懂技术会管理善协调的复合型人才3送外在职培训以下情况报人力资源部审核并提请公司总经理或分公司负责人批准后送外培训因公司内部师资欠缺而需聘请外部培训师的培训特殊工种护卫员技工工程主管消防员等须送到专业机构进行的培训个人申请的外出培训4转岗培训员工职位调整后由新职位直接上级进行入职指引对其工作具体要求进行指导待熟悉新职位工作流程与要求后才能进行新职位作业第五条培训学分1学分规定公司内部组织的课堂培训每1小时为1学分户外活动式培训及护卫员军训每半日为1个学分其他外出培训每半日为2学分2所有在职员工必须达到规定的培训学分入职培训不计学分新入职员工当年应获得的培训学分以入职月份数折算3只有符合规定的申报程序经人力资源部批准的培训课程才能计培训学分4对明确规定需要考核的课程只有考核合格后才能取得培训学分考核不合格者不能取得培训学分但可重新进行培训补考合格者才能取得培训学分5必修课为员工必须参加的培训课程主要有以下几种员工培训课程库中安排进入半年度培训计划的课程各部门在半年培训需求申报中明确为必修的课程临时安排该职位必须参加的培训课程6选修课为必修课以外的课程由员工自行决定是否参加培训7员工培训学分完成情况作为该员工人力资源评估的重要依据具体规定见相关文件8培训学分标准各职级员工每年必修的培训学分在半年度培训计划中另行规定9各职级员工每年必须修完该职位的全部必修课和培训学分第六条培训方式1上岗培训由受训者的上司或同事负责针对某项工作的需要对员工进行知识技巧和态度的培训此培训方式的优点为受训者可以得到直观的理解和掌握以及马上将所学的应用到工作上缺点则是容易受环境影响而较难集中思想2脱岗培训由公司专门的培训人员系统地设计和安排课程内容训练方法和课堂设备对员工进行集中专门地培训培训较为系统全面此培训方式通常应用于一些较复杂的工作上优点为受训者除了能够吸收课程外也可以加强对公司的归属感第七条培训经费1公司人力资源部每年对公司培训经费做出预算公司年度培训费用总额为年度工资总额的52每月分公司人力资源部应统计分公司所发生的培训费用并会同财务部门将培训费用分摊至各部门公司人力资源部每年对全公司实际发生的培训费用进行统计分析3培训费用包括公司培训管理人员工资培训师工资学员工资培训师课时补贴购置教学设备设施费用外部教学设备设施租赁费培训场所水电费图书资料费外聘培训师费用经批准的送外培训各种费用等4凡符合公司需要经批准送外培训成绩合格者公司可报销培训费用否则由个人承担5公司外派培训护卫员消防员技工在公司服务年限以所获证书有效期限为准服务期限未满而自行辞职或因个人原因被公司辞退的须按照服务年限时间差补交培训费用6公司外派培训获得物业管理经理资格证物业部门经理资格证物业管理上岗证及其他各类资格证及上岗证的员工取得证书后须在公司服务满1年未满1年而辞职或因个人原因被公司辞退的须按照服务年限时间差补交培训费用第八条培训记录1公司人力资源部应建立所辖范围内的员工培训档案作为公司人力资源评估的依据2每次培训完毕培训管理人员应将培训记录录入员工培训档案员工培训档案必须保存完好保存期至该员工离职之日止3其他培训记录按规定保存完好每年底进行分析作为下一年度培训绩效改善的依据4录入物业管理公司的垂直结构图和管理人员的基本信息可进行人员添加修改和删除的操作第九条培训纪律1所有培训师及受训员工必须按时参加培训因故不能按时参加的须至少提前1天请假经部门经理批准后报人力资源部备案否则以旷课论处每次培训时由培训管理人员或培训师做好培训考勤2无论因何种原因未参加培训该培训课程的学时都不能计算该员工的培训学分如参加补考并合格可计算培训学分3凡培训中有迟到早退旷课及其他违反培训纪律的现象按管理体系执行标准处理第十条培训设备设施1各部门管理处如需借用培训场地器材等须至少提前1天到行政管理部门办理借用手续行政管理部门应用培训器材场地借用登记表办理借用登记手续2借用器材场地使用完毕由行政管理部门验收无误后接收3培训器材的申购见物料管理手册相关规定第三章附则第十一条本制度经公司总经理办公会审定由总经理批准后从颁布之日起执行在本制度实施之前颁布的有关规定与本制度不一致的以本制度为准第十二条本制度由公司人力资源部负责实施和解释