2017年内蒙古自治区导游资格考试大纲

导游教师资格证培训年内蒙古全国导游资格考试大纲注由于前四条全国都是一致内蒙古考生可直接拉到第五条查看内蒙古自治区的考试要求一考试性质全国导游资格考试是依据中华人民共和国旅游法为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试考试遵循公平公正的原则目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养基础知识和基本技能二考试科目语种与要求全国导游资格考试科目包括科目一政策与法律法规科目二导游业务科目三全国导游基础知识科目四地方导游基础知识科目五导游服务能力考试语种分为中文和外语两种其中外语类包括英语日语俄语法语德语西班牙语朝鲜语泰语等上述科目内容分别从了解熟悉掌握等三个层次对考生进行考察三考试方式考试形式分笔试与现场考试两种科目一科目二科目三科目四为笔试科目五为现场考试笔试实行全国统一的计算机考试现场考试以模拟考试方式进行由省级考试单位根据考试大纲和全国导游资格考试现场考试工作标准试行组织科目一科目二合并为张试卷进行测试其中科目一科目二分值所占比例各为科目三科目四合并为张试卷进行测试考试题型包括判断题单项选择题多项选择题每张试卷考试时间为分钟含题共分导游教师资格证培训其中判断题题每题分共分单项选择题题每题分共分多项选择题题每题分共分科目五考试中文类考生每人不少于分钟备考旅游景区不少于个外语类考生每人不少于分钟备考旅游景区不少于个考试成绩采用百分制中文类分值比例为礼貌礼仪占语言表达占景点讲解占导游服务规范占应变能力占综合知识占外语类分值比例为礼貌礼仪占语言表达占景点讲解占导游服务规范占应变能力占综合知识占口译占四各科目考试大纲科目一政策与法律法规大纲一考试目的通过本科目的考试检查考生对党和国家的基本国策根本制度根本任务重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律法规方针政策的了解熟悉和掌握程度二考试内容熟悉中华人民共和国宪法以下简称宪法序言和总纲的内容熟悉宪法规定的基本原则基本国策基本制度根本任务掌握宪法规定的公民基本权利和义务熟悉宪法规定的国家机构以及国旗国歌国徽和首都了解中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定以下简称决定所提出的全面依法治国的重大意义指导思想和总目标熟悉决定规定的依法治国的五大体系六大任务熟悉国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅依法治旅的意见旅发号所提出的依法兴旅依法治旅的重要意义和措施熟悉国务院关于加快发展旅游业的意见国发号国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见国发号国民旅游休闲纲要年国办发号国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见国办发号和国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知国办发号的主要内容以及对我国旅游业发展的影响了解中华人民共和国十三五旅游业发展规划的制定背景发展趋势指导思想基本原则主要目标规划指标和主要任务导游教师资格证培训了解中华人民共和国旅游法以下简称旅游法的立法背景和框架熟悉旅游法的立法目的适用范围发展原则等总则的内容掌握旅游法的基本内容主要法律制度及其相关法律责任掌握中华人民共和国旅游法关于旅游者权利和义务的规定熟悉中华人民共和国消费者权益保护法的基本原则消费者及其权利经营者的义务消费者权益的国家保护消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任了解国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法旅办发号关于旅游者旅游从业人员被纳入旅游不文明行为记录的主要行为旅游不文明行为记录信息内容以及评审申辩动态管理的规定了解中华人民共和国治安管理处罚法关于治安管理处罚的种类及适用旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定熟悉中华人民共和国合同法的基本原则合同的订立合同的内容与形式合同的效力合同的履行以及合同的变更转让解除和终止掌握关于防止损失扩大义务的规定掌握合同违约责任的构成要件和承担方式掌握中华人民共和国旅游法关于旅游服务合同的规定了解中华人民共和国侵权责任法关于一般规定的内容熟悉责任构成和责任方式了解不承担责任和减轻责任的情形熟悉监护人责任用人责任熟悉机动车交通事故责任高度危险活动致人损害责任饲养动物致人损害责任物件致人损害责任的规定掌握关于违反安全保障义务的责任的规定熟悉中华人民共和国旅游法旅行社条例旅行社条例实施细则旅游服务质量保证金存取管理办法旅办发号关于旅行社包括分支机构设立与变更经营范围经营原则的规定掌握旅行社的经营规范旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定掌握中华人民共和国旅游法旅行社条例导游人员管理条例等法律行政法规部门规章关于导游资格考试制度执业许可制度和执业行为规范导游从事领队服务的条件导游的权利和义务及其相关法律责任的规定了解导游领队引导文明旅游规范关于引导旅游者文明旅游的总体要求熟悉具体规范的规定掌握中华人民共和国旅游法旅游安全管理办法关于旅游安全法律制度旅游经营者安全经营义务与责任旅游目的地安全风险提示制度的规定熟悉旅游主管部门的安全管理职责了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定熟悉中华人民共和国旅游法旅行社条例旅行社责任保险管理办法关于责任保险制度的相关规定掌握中华人民共和国出境入境管理法中华人民共和国护照法关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定了解中华人民共和国民用航空法关于公共航空运导游教师资格证培训输企业权利和义务的规定熟悉相关法律责任的规定了解中华人民共和国铁路法关于铁路运输企业权利和义务的规定熟悉相关法律责任旅客权利和义务的规定了解中华人民共和国道路运输条例关于道路运输企业权利和义务的规定熟悉相关法律责任的规定了解国内水路运输管理条例关于水路运输企业权利和义务的规定熟悉相关法律责任的规定了解中华人民共和国食品安全法关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定熟悉中华人民共和国旅游法旅馆业治安管理办法以及有关法律法规饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定了解娱乐场所管理条例关于娱乐场所的设立经营规则监督管理及其相关法律责任的规定熟悉风景名胜区条例关于风景名胜区设立规划保护合理利用和管理及其相关法律责任的规定熟悉中华人民共和国文物保护法关于不可移动文物馆藏文物民间收藏文物文物出境及其相关法律责任的规定熟悉中华人民共和国自然保护区条例关于自然保护区设立条件区域构成管理制度保护和合理利用及其相关法律责任的规定熟悉中华人民共和国野生动物保护法关于野生动物的保护管理及其相关法律责任的规定了解保护世界文化和自然遗产公约关于文化遗产和自然遗产的定义国家保护和国际保护的规定了解旅游纠纷及其特点熟悉旅游投诉处理办法关于旅游投诉及其构成要件的规定掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定熟悉中华人民共和国消费者权益保护法关于消费者权益争议的解决的规定熟悉中华人民共和国民事诉讼法关于民事证据的种类证明对象证明责任证明标准的规定熟悉旅行社服务质量赔偿标准旅办发号关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定了解最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定的规定科目二导游业务大纲一考试目的通过本科目的考试检查考生对导游职业道德规范素质要求和行为规范导游服务规范的了解熟悉和掌握程度检查考生对导游的语言讲解带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力的了解熟悉和掌握程度二考试内容了解旅行社的历史发展主要业务和旅游产品类型了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程了解导游服务的概念现代导游服务的特点导游教师资格证培训熟悉导游服务的性质地位与作用掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容了解导游资格考试的报考条件熟悉导游的定义分类掌握各类导游的职责从业素质及礼仪规范要求掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求了解散客旅游的类型熟悉散客旅游的特点掌握散客导游服务程序和服务质量要求熟悉导游带团的特点和原则掌握导游同游客交往的原则和技巧掌握导游引导旅游者行为调动游客游兴的方法掌握导游同旅游接待单位导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法了解导游语言的概念特点熟悉导游语言的基本要求掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用熟悉导游讲解的原则和要求掌握各种导游讲解方法和技巧了解游客个别要求的处理原则掌握游客在住房餐饮娱乐购物等方面个别要求的处理办法掌握游客要求自由活动亲友随团活动要求中途退团或延长旅游期限的处理办法掌握儿童老年人残障人士等特殊游客的接待技巧了解旅游事故的类型特点熟悉旅游事故产生的原因掌握旅游事故处理的基本原则和程序掌握旅游交通事故治安事故火灾事故食物中毒溺水等事故的预防和处理办法掌握游客在旅游过程中患病死亡的处理办法掌握旅游计划和行程变更的处理办法掌握漏接错接和误机车船事故的预防与处理办法掌握游客证件行李钱物遗失和游客走失的预防与处理办法掌握游客不当言行的处理办法了解自然灾害的类型掌握地震台风洪水泥石流等重大自然灾害重大传染疾病的应对措施了解游客投诉的原因熟悉游客投诉的心理掌握游客投诉的处置办法熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定熟悉航空铁路水运购票退票和携带物品的规定以及航空机票种类旅客误机航班延误或取消和行李赔偿的有关知识了解我国可兑换人民币的外币种类旅行支票和信用卡的使用规定熟悉旅游保险的种类及相关知识了解信用卡知识熟悉外汇知识熟悉晕车中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识了解高原旅游冰雪旅游沙漠旅游漂流旅游低空旅游和温泉旅游的安全知识了解国际时差华氏温度与摄氏温度度量衡的换算和境外旅客离境退税知识导游教师资格证培训科目三全国导游基础知识和科目四地方导游基础知识大纲一考试目的通过本科目的考试检查考生对旅游和旅游业基本知识中国旅游业发展概况中国历史文化中国共产党历史中国旅游景观中国民族民俗中国四大宗教中国古代建筑中国古典园林中国饮食文化中国风物特产部分旅游诗词楹联游记中国个省自治区直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解熟悉和掌握的程度二考试内容了解旅游活动的类型主体和客体熟悉中国旅游业的发展概况了解入境旅游市场国内旅游市场和出境旅游市场的特点了解中国旅游标志主要国际性旅游组织的名称与标识了解世界旅游日中国旅游日的由来及意义了解中国历史的发展轨迹熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就熟悉中国科技发明主要知识掌握中国哲学文学戏剧戏曲中医中药书画艺术和历史文化常识熟悉中国共产党的发展历程掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验熟悉中国旅游地理相关知识掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观掌握山水动物植物天象等自然景观知识熟悉中国个民族的地理分布特点及习俗文化了解中国宗教的地理分布特征掌握佛教道教伊斯兰教和基督教的创立发展教义教派经典和标记信奉的对象主要称谓主要节日与习俗以及著名的宗教建筑熟悉宗教旅游景观的相关知识了解中国古代建筑的历史沿革熟悉中国古代建筑的基本构件与特点掌握宫殿坛庙陵墓古城古长城古镇古村古楼阁古石桥和佛塔的类型布局和特点了解中国古典园林的起源与发展熟悉中国古典园林的特色和分类掌握中国古典园林的构成要素造园艺术构景手段和代表性园林了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成掌握中国四大菜系的形成特点及代表性菜品熟悉中国风味特色菜宫廷菜官府菜寺院菜的特点和代表菜品掌握中国传统名茶名酒的分类与特点导游教师资格证培训了解中国陶器瓷器的发展简史熟悉我国陶器瓷器的主要产地和特色掌握中国四大名绣及其代表作熟悉我国漆器玉器的主要产地和特色掌握我国文房四宝年画剪纸和风筝的主要产地和特色了解中国汉字的起源及诗词楹联格律常识熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点熟悉历代游记名篇的内容艺术特点熟悉全国个省自治区直辖市的基本概况了解全国个省自治区直辖市的中国历史文化名城国家地质公园国家级风景名胜区和国家级旅游度假区了解全国个省自治区直辖市的旅游资源熟悉列入世界遗产名录的景观了解全国个省自治区直辖市的历史文化和民俗风情了解全国个省自治区直辖市的饮食特点主要美食和风物特产熟悉港澳台地区的基本概况民俗风情和知名景点了解我国主要客源国的基本概况民俗风情和知名景点科目五导游服务能力大纲内蒙古自治区一考试目的导游服务能力的考试根据导游应具备的基本能力和素质要求以室内模拟考试的方式对考生进行现场考查模拟场景可采用两种形式一是景点现场讲解二是途中车内导游现场考试主要考查以下七个方面的内容一语言表达考查考生的语言能力包括语言表达的准确性流畅性逻辑性生动性感染力及肢体语言的运用二礼仪礼貌考查考生的仪表仪容及礼仪的规范使用导游教师资格证培训三景点讲解考查考生导游讲解是否符合规范程序对内蒙古自治区的景点和民俗文化讲解的正确性全面性条理性考查导游方法的运用及讲解技巧四导游规范考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用五应变能力考查考生处理突发事件和特殊问题的能力六综合知识考查考生对内蒙古自治区概况旅游资源民俗与社会等综合知识了解是否全面七口译主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力二考试内容一景点讲解中文类考生自然景观或景点草原旅游景点呼和诺尔景区辉腾锡勒草原沙漠旅游景点响沙湾水域旅游景观呼伦湖山地旅游景观阿尔山人文旅游景点及人文知识人文旅游景点昭君博物院宗教旅游景点五当召大召历史文化名人成吉思汗民俗文化知识蒙古族的衣食住行那达慕宗教文化知识蒙古族的宗教信仰红色旅游景点世界反法西斯战争海拉尔纪念园科技旅游景点东风航天城导游教师资格证培训外语类考生自然景观或景点草原旅游景观格根塔拉草原沙漠旅游景点响沙湾山地旅游景点阿尔山人文旅游景点及人文知识名人陵寝成吉思汗陵宗教旅游景点五当召民俗文化知识那达慕边境旅游景点满洲里国门景区科技旅游景点东风航天城二导游规范考查考生对地方导游全程导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用三应变能力主要考查考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力旅游者个别要求的处理包含游客餐饮住房娱乐购物方面个别要求的处理游客要求自由活动和转递物品的处理游客要求探视亲友要求亲友随团活动中途退团延长旅游期限的处理突发事件和特殊问题的处理包含漏接空接错接的预防和处理旅游活动计划和日程变更的处理误机车船事故的预防和处理遗失的预防和处理旅游者走失的预防和处理旅游者患病死亡问题的处理旅游者越轨言行的处理旅游者突发安全事故的预防和处理导游教师资格证培训四综合知识考查考生对内蒙古自治区概况旅游业发展自然旅游资源历史文化及相关旅游资源民俗文化旅游资源特色旅游商品与名店主要旅游城镇以及旅游政策等相关内容的掌握五口译外语类考生主要考查考生在中文和外语之间口译互译的能力考查考生的翻译是否正确规范能否使翻译水平达到信达雅