住宅开发过程中物业管理公司与地产的前期配合流程.doc

住宅开发过程中物业管理公司与地产的前期配合流程近年来房地产行业的高速发展对物业管理前期介入提出了更高的要求为加强物业与地产前期的工作配合共同打造优质品牌地产公司必须对物业管理的前期介入高度重视并采取相应措施第一部分组织机构与职能地产客户服务委员会是物业与地产前期配合工作的最高决策组织地产客户服务中心和物业项目管理部是职能部门也是地产与物业的接口部门地产各项目部和物业项目组为具体执行单位一地产客房服务委员会组成主任地产公司主管营销和客户服务的副总经理副主任物业公司分管项目副总经理地产客户服务中心总经理常委三名分别是地产公司财务策划和工程的负责人委员多人分别是地产公司各项目部的负责人二客户服务委员会职责客户服务委员会为公司客户服务工作的领导和决策机构负责地产公司客户服务工作的计划统筹与监控客户服务基金使用的审批重大客户投诉的分析决策监督落实公司及物业公司商品类住宅客户服务工作的评价考核等工作三两个会议1客户服务委员会会议时间每月一次或发生重大事件时召开参会人员客户服务委员会目的研讨相关议题形成决议2客服月度会议时间每月一次参会人员客户服务委员会成员地产客服中心全体人员各项目部负责人物业项目