综合部-日常维修流程.docx

日常维修程序内容项目步骤备注计划工作部门计划根据综合部的计划安排电话报修详细记录报修内容填写报修记录表维修内容维修地点如是紧急报修如漏电断电水淹水灾客人要求等必须马上安排紧急情况可先电话通知急修再补办维修单维修派工派工根据报修内容本着先急后缓的原则处理填写维修记录表现场维修出工准备根据维修内容准备有关的配件和工具工具箱备品配件等如果进客房维修须准备鞋套清洁布手套并保证个人皮鞋仪容仪表清洁维修进入客房或在客人活动区域进行修理时应由服务人员带领向客人说明情况并征得同意后方可进行察看现场分析故障现象查明故障或损坏原因布置维修现场注意保持现场环境注意登高强电重物等维修完毕清理现场修理完毕后进行现场调试清除设备设施上的油污和灰尘散落地上的垃圾杂物移动过的设备应恢复原状填写维修单中使用材料的名称数量通知报修部门管理人员验收并签验收单如果未能解决问题应当告知将采取的措施部门消单完成项目维修人员将工程验收单交与维修部门经理签字未完成如果维修项目暂时部门完成则要在维修记录本备注一栏内注明未完成的原因如维修时间在天内需上报部门经理如维修时间在天内需上报部门分管领导及综合部超过天上报酒店总经理