综合部-团队预订流程.docx

团队预订流程工作步骤具体内容标准备注预定受理接受预定接受旅行社电话及传真预定并检查有关项目是否齐全填写清楚检查预定检查预订是否符合双方用房协议检查询问客人是否曾在本店入住确认预定根据酒店房态尽快给予预订确认或婉拒回复超越权限的预订应就有关内容请示上级并与对方协商决定确认或婉拒订单处理单据处理填写确认预订单含房间种类房间数量房间价格早餐价格团队和陪同人数抵离日期以及特殊要求等订单确认用传真发给对方确认时间不超小时团队抵达前小时与旅行社进行最后确认订单发送将旅行社的订单酒店的确认单团队预定单及时送交前厅预订变更根据预订更改传真与原始预订单比照分析更改事项如更改内容不涉及用房数增减抵离日期应立即回传确认如更改内容涉及用房数和日期则按本程序中预定受理程序确认或婉拒填写团队更改预订单将来函复函更改单附在原始订单上送交前厅预订取消根据旅行社发来的取消单与前厅预订核对无误后整理存档写取消预定单以传真形式发出原稿存档所有资料及时送前厅并将相关预定减出客户接待提前检查提前检查有关部门接待准备情况确保万无一失团队接待重要团队应在晨会上通报由酒店安排人员迎接团队抵店后落实入住就餐及特殊服务要求等事项与有关人员保持小时联系妥善处理投诉必要时在团队离店前提前到收银处协助结账同时与客人一一话别并邀请其再次光临确保酒店向支持我们的客户提供超一流的服务