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上传于：2024-06-20
会议销售流程
工作步骤
具体内容
标 准
备注
会议联系
信息收集
了解客户信息及会议需求后，及时查询酒店各场所预定情况是否能够接待该会议。如能满足需求，与客户约定面谈时间。
了解客户在酒店消费历史记录。
洽谈准备
事先准备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈记录本。
客户到来前，设计好参观路线，并告知各部门做好接待准备。
各类资料及宣传品提前准备充分。
会议洽谈
客户迎接
在约定时间提前10分钟整理着装，并于酒店前厅迎接客户到来。
客户到店后，主动上前欢迎客人，知道客人姓氏，以姓氏尊称。
仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
引领参观
带领客户参观酒店相关场所并做好介绍性推销。
引领客户至洽谈室，并安排服务人员做好茶水服务。
尽量用姓氏称呼客人。
会议谈判
了解会议的性质、名称、时间、人数、举办单位、联系人、电话号码并准确地记录其要点。
确定会场的地点、形式、音响、灯光、所需的横幅、会标、告示牌、花草布置、签到台、发言台、座牌、会议流程，如需茶歇，确定相关标准、次数、时间。
确定用