综合部-会议销售流程.docx

会议销售流程 工作步骤 具体内容 标 准 备注 会议联系 信息收集 了解客户信息及会议需求后，及时查询酒店各场所预定情况是否能够接待该会议。如能满足需求，与客户约定面谈时间。 了解客户在酒店消费历史记录。 洽谈准备 事先准备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈记录本。 客户到来前，设计好参观路线，并告知各部门做好接待准备。 各类资料及宣传品提前准备充分。 会议洽谈 客户迎接 在约定时间提前10分钟整理着装，并于酒店前厅迎接客户到来。 客户到店后，主动上前欢迎客人，知道客人姓氏，以姓氏尊称。 仪容端庄、落落大方、不卑不亢。 引领参观 带领客户参观酒店相关场所并做好介绍性推销。 引领客户至洽谈室，并安排服务人员做好茶水服务。 尽量用姓氏称呼客人。 会议谈判 了解会议的性质、名称、时间、人数、举办单位、联系人、电话号码并准确地记录其要点。 确定会场的地点、形式、音响、灯光、所需的横幅、会标、告示牌、花草布置、签到台、发言台、座牌、会议流程，如需茶歇，确定相关标准、次数、时间。 确定用餐形式、人数、次数、标准、地点，如有宴会确定宴会标准、形式、特殊要求等。 确定用房数量，房间类型、入住天数、房间个性服务等。 确定参会人员车辆数量，确认指定车位。 确定所有服务项目的价格及酒店相关收费政策，确定付款方式。 根据对方需要和酒店的价格政策正确有效地进行推销； 如洽谈过程中需申请特殊政策，应及时报部门经理及总经理同意。 协议签订 洽谈结束前，重复各项要点最终确定，签订会议协议，一式二份，双方各执一份。 签订协议须严密、准确、清楚，双方经办人签字、单位盖章。 订单确定 细节核实 根据洽谈内容与各部门沟通，达成接待共识。 根据洽谈及会议协议内容拟定会议接待方案报部门经理、分管领导及总经理审批。 订单发送 审批通过，将会议接待方案发至相关部门。 会议准备 会议检查 在会议召开前3天初步检查接待工作准备情况。并查询会议预付金是否到帐。 在会议召开前1天检查落实各部门是否按会议订单准备到位。 邀请会议经办人一同检查会议准备情况，并对尚未完善的地方提出整改，确保