综合部-散客营销流程.docx

散客营销流程工作步骤具体内容标准备注制定计划确定名单定期翻阅客户档案和商务客户销售网络名单制定计划提前制定销售计划提前拜访如需提前拜访参考客户拜访工作流程争取预订推荐产品推荐适合客户需要的酒店产品详细介绍酒店产品的优点和独特性引领参观如带领客户参观参考客户参观的工作程序散客销售接受预订接收客户发来的传真信函或电话预订复核并记录客户要求根据客户要求同相关部门逐一预定落实落实后的预定情况及时回复给客户相关记录详细准确无误订单处理将预订内容通知相关部门和有关人员下发会议委托结算单订单注明客人需求跟踪服务同客人保持联系了解消费情况及客户意见对客人的正当要求尽力满足主动协助与有关部门协调对客人的无理或过分要求予以解释处理好客户销售人员及酒店三方关系客人离店时尽可能与客人话别并在离店后进行相应的情感服务如定期或在节日纪念日等寄送小礼品信函等资料整理资料收集对客户消费情况及意见进行收集整理特别重要情况在晨会经营分析会上反映存档完成资料整理交部门存档