综合部-醉酒客人处理流程.docx

醉酒客人处理流程步骤内容标准醉酒现场一般处理事发所在部门做好醉酒客人的安抚及护理工作通知并协助其同行者帮助醉酒客人离开酒店或妥善安置接到通知信息记录所在部门不能有效处理时通知保卫员工值班室值班室接待通知记录事发地点报告人姓名具体时间赶赴现场电话通知值班经理前往现场现场处理轻度醉酒客人的处置对轻度醉酒的客人适时劝导在有同行人员的情况下协助客人将其扶送上车让客人离去在无人同行的情况下原则上由保安及现场服务人员协助将其控制通知公安机关进行处理重度醉酒客人的处置对在酒店餐饮消费且重度醉酒的客人在有同伴的情况下协助客人将其送上车或拨打送往医院醒酒发现住店客人有重度醉酒的情况下客房员工帮其准备醒酒物品前台加强关注发现在酒店公共区域重度醉酒的客人现场工作人员应立即通知保卫为客人准备呕吐用得垃圾袋等物品客人出现昏迷等紧急情况现场工作人员应第一时间通知值班经理听从值班经理安排和参照特殊情况处置特殊情况处置对在公共区域发现重度醉酒的客人的处理保卫应从调阅监控入手确定客人来店时是否有同行人员即可查找同行人员也可防范是否有其他醉酒客人进入客房休息杜绝安全隐患在监控无法确定的情况下配合值班经理检查客人随身携带物品用其本人电话等其他方式在第一时间通知家人前来处理情况严重的立即通知和公安机关保卫做好现场的看护工作对醉酒客人前台值班人员一律不得为其开房