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弦拨风雨曲入前尘
上传于：2024-07-07
摘要
[摘 要]旅行社在旅游业中处于主导地位，旅游业发展的关键因素之一是需要旅行社的发展与壮大。本文在分析旅游业存在的问题基础上，从旅行社行业管理方面提出了若干解决问题的建议与对策。
[关键词]旅游业 旅行社 行业管理
目 录
旅行社行业存在的问题 3
1.1旅行社在规范经营方面存在的问题 3
1.1.1旅行社在经营模式方面存在的问题 3
1.1.2. 旅行社在产品生产方面存在的问题 3
第二章 完善旅行社行业管理的对策和建议 4
2.1完善旅行社行业管理制度 4
2.2促进大旅行社集团化，中小旅行社专业化 4
2.2.1行业竞争 4
2.2.2服务质量 5
2.2.3服务补救 5
第三章 怎样满足顾客需求 5
3.1顾客需求 5
3.1.1顾客需求层次分明 5
3.1.2顾客需求是不断发展 6
3.1.3顾客需求是理性为主 6
3.2饭店顾客期望及满意度的管理策略 6
第四章 建立并实施顾客满意战略 7
4.1创造以“顾客满意”为中心的企业新的经营理念 7
4.1.1促进以“顾客满意”为宗旨的质量管理的创新 7
4.2抓好以“顾客满意”