社会福利院的管理服务工作经验材料.docx

社会福利院的管理服务工作经验材料区社会福利院是敬养老合为一体的养老机构现位于区龙山乡西辽海村全院占地面积11万平方米建筑面积3200平方米固定资产420万元床位120张现已收养员109名其中农村五保老人26人城市三无老人17人孤儿1人自费养员65人工作人员21人田园10亩几年来我们区社会福利院在市区民政局的正确领导下本着市民政局局长提出的民政工作要想新的凭真的干实的九字方针按区民政局对养老工作提出的办院要上等级管理要上水平服务要上质量设施要上档次创收要上效益的要求把院里的基础设施建设岗位制度建设精神文明建设职工队伍建设作为工作重点实行院务管理组织管理制度管理目标管理规范化实践使我们体会到要想抓好规范化管理首先认识要高规章制度要全院内管理要严岗位责任制落得要实从根本上要彻底摆脱敬老院原有的老人三个饱一个倒的旧的运行管理机制和管理模式运用现代化管理手段适应市场经济变化和社会老人五保老人城市孤寡老人的需要要把以人为本贯穿管理工作的全过程覆盖管理工作每个细节院内的设施居住环境完全适应老人的心理和生理变化保证老人的正常生活只有不断地加大管理力度才能使养老工作达到管理科学化服务规范化居住宾馆化庭院花园化设备现代化康复疗养一体化一领导重视搞好基础设施建设XX年我们区民政局把改建福利院作为社会福利事业的一项重大改革是落实三个代表体现民政工作执政为民的重要举措本着合理布局因地制宜统筹兼顾立足高标准着眼社会化体现人性化的原则解放思想真抓实干抓基础设施建设抓长远规划把改扩建福利院纳入了区委区政府为人民办好的十件大事之一区委区政府等五大领导班子亲临福利院进行视察市区民政局长主管科长龙山乡主管乡长经常深入福利院形成了齐抓共管的局面在没有资金没有条件的情况下帮助我们院里争取资金创造条件新建高标准养员楼2100平方米工程投资2205900元设备投资29万元新建的养员楼分高中低档以满足不同层次老人的需要室内装修达到了标准化家具现代化地板地热每个养员室实现了三通即通闭路通电话通呼叫铃每个楼层实现了四有有活动健身室图书室医务室理疗按摩室同时全院实现了自动给水安装了电饮水机保证24小时供应开水从根本上解决了多年来用水难用开水更难的问题扩大了食堂浴室及锅炉房的面积新建的太阳能浴室将给老人特别是瘫痪老人提供极大的方便随时洗浴方便卫生快捷食堂全部实现了电气化购置了蒸饭车合面机豆浆机肉馅机切菜机烙饼机冰箱冰柜消毒柜灶台食品操作台按卫生防疫部门的要求全部实现了白刚化达到了最现代最卫生最清洁的要求并严格执行主副食操作分开生熟分开的原则同时配备了主副食物品库达到食品存放整齐干净卫生分门别类对老人的就餐环境进行了重点的装修更换了餐桌餐椅餐具餐厅宽敞明亮冬暖夏凉满足了老人就餐要求给老人提供了良好的就餐环境二加强规范化管理不断提高服务质量在工作安排和要求上我们紧紧围绕在养老服务例如人员安排上向生活护理岗位倾斜减少办公室专职人员提供充足的人力物力保证护理的质量膳食服务上我们为老人提供需要口味适合的饭菜作到品种多样花样翻新以满足不同层次老人的饮食要求总之养老工作每一项管理行为都应是以老人为本的具体体现讲求工作效率明确岗位责任制不断提高服务质量是实现以老人为本管理的重要途径工作效率取决于科学安排责任界定工作人员的工作态度及技能院里的工作管理是否到位规范还体现在养员家属的满意率家属和养员的满意率是最直接的评价因此管理工作既要讲实效更应重视养员及家属对各项服务工作的综合评价我们院定期组织听取家属意见并填写征求意见表社会福利院是一个缩小的社会和扩大的家庭营造一个舒适祥和的以及各种人际关系和谐的氛围有助于老人的身心的健康创建组织文化是营造良好环境的有效方法我们院就是通过创建组织文化使全体服务人员经过长期的努力创造一种群体意识这种群体意识就是职工的价值观组织精神道德规范行为准则和工作目标我们工作人员应具备的价值观就是要把老人当父母不是亲人胜亲人心甘情愿地为老人付出老人至上服务第一我们全院一直遵循的道德规范就是热爱养老事业忠于职守尊老爱幼扶弱助残优质服务作为院长还应该廉洁自律带头改革办事高效心系老人奋发进取开拓创新立足岗位无私奉献充分发挥党员的先锋模范作用这种价值观和道德观是我们院管理组织文化的核心只要这种价值观为工作人员认同就会成为一种巨大的同心力和凝聚力使服务人员从内心产生一种高昂的情绪和奋发进取的精神乐于参与院里的大小事务发挥自己的聪明才智为实现院里的工作目标做出贡献服务人员才能真正由让我干向我要干转变同时才能让老人的各种需要得到了满足让他们切身感到生活上得到了无微不至的关怀与照护精神上得到尊重与宽恕只有这样以老人为本的管理原则才能切实落实在实际工作中我们注重三个特点1服务性福利院的服务工作是以在院老人生活需要为中心向老人主要提供三大项服务内容一是衣食住用方面的生活服务二是精神娱乐方面的文化服务三是医疗康复方面的保健服务这三大服务内容决定了我们院的服务工作是固定的服务行为应是规范的检查督促是经常的这样才能保证提高老人的服务是高质量的由于老人生活需要衣食住用的生活服务需要精神娱乐方面的文化服务以及医疗康复的保健服务提供上述服务则需要我们院的行政管理人员生活护理人员医务人员后勤工作人员的共同参与因此在管理中应进行全方位的管理保证各项工作真正到位才能满足老人生活需要的目的2福利性福利院的工作还具有鲜明的社会福利性质具体体现在必须承担政府安排的孤寡老人使他们得以安度晚年为了保障这些老人的合法权益不受侵犯在管理中一定要认真执行老年人保障法3公益性福利院的公益性表现为其养老工作是面向全社会每一位老年人的社会化服务工作每一位老人在有社会养老需求时都有权享受社会养老服务为此我们面向社会扩大收养范围和自费收养把符合入院自愿入院的老人给予积极妥善的安排三强化院务管理提高办院水平管理和服务是我们福利院工作永恒的主题为了适应新时期福利院的工作特点使福利院的管理朝着科学化规范化的方向发展我们主要抓了以下几个方面一思想管理就是要加强政治思想教育工作福利院的收养人员是孤寡老人他们都是从旧社会过来的长期受封建思想的影响思想意识和道德观念带有较深的旧社会的痕迹封建迷信狭隘自私愚昧保守等等不可能根除另一方面这些人长期以来过着孤独的生活都形成了较孤僻的性格都有一身特性不适应集体生活方式由于这些原因福利院的政治思想教育工作的意义很大任务很重这就要求福利院领导班子采取各种各样的形式经常对他们进行思想政治教育宣讲党的方针政策宣传社会主义制度的优越性同时对工作人员要进行政治思想教育树立敬老爱老的思想热爱本职工作全心全意为人民服务不断提高服务质量把党和政府的关怀送到老人的心坎上思想管理是做好福利院工作的基础做任何工作都有个方法问题方法不得当工作就难以收到预期的效果工作方法中有一条普遍的规律就是从实际出发根据工作对象确定工作方法只有因人制宜才能取得满意的效果福利院的主体是五保老人他们是福利院的主要对象这一特殊社会群体的特殊经历心理需求等构成的特殊性决定了福利院工作方法的特殊性认清了孤寡老人的这一特点选择与之相适应的特殊的工作方法才能有效地开展福利院的思想政治工作我们区社会福利院设立一名相谈员专门负责做各种思想工作沟通心理随时掌握每位老人的心理变化1政治思想工作不要泛泛地讲大道理更不要只是给予他们念那些理论文章要用他们所习惯的方言土语通过聊天谈心讲生动事例的方法达到宣传教育的目的2对于不同的老人也要采取不同的方法有的老人喜欢表扬对他们多鼓励在他高兴的时候指出他的缺点使之接受也有个别人欺软怕硬就要抓住他不可否认的错误给予严厉的批评3要善于与孤寡老人交朋友对待老人要实心实意要真正地为他们办实事办好事帮助他们解决一些具体困难特别是他们有病时要精心护理使他们真正感到工作人员是亲人是可以信赖的当有的老人病故时要妥善地安排和处理后事使其他老人感到自己没有后顾之忧当你真心实意地为老人服务时老人也就把真心交给你了建立起了这样的感情你怎样批评他他也不会生气有什么工作有什么话不用你说他就会主动去干其他老人有什么意见他也会主动向你反映所以与老人交知心朋友是最好的工作方法4处理问题要客观公正实事求是对工作人员的批评表扬奖励处罚对老人的奖励和批评都要一碗水端平不得有倾向性否则就会在老人中失去威信引起消极反应5正确对待老人提出的意见孤寡老人是福利院的主人工作人员是为他们服务的这个基本立场不要忘记老人提出的问题有时代表了大家的意见正确的就要采纳对有些要求虽然是合理的但由于院内条件不具备暂时无法办到要向他们解释清楚求得谅解对有些不正确的意见也要耐心的讲情道理错在什么地方使他们心服口服这样做使他们能够增强主人翁感促使他们协助院长做好工作除了政治思想工作外我们还要为老人组织活动室健身房康复理疗室图书室利用多种环境采取多种形式让老人体会到社会主义的优越和集体生活的优势每天组织老人听新闻看电视读书看报每周召开一次老人管委会组织的生活会积极参加院内的各项文体比赛娱乐活动定期组织老人旅游观光配备麻将各种棋类球类琴棋书画把老人的业余时间充分利用起来不但要老人乐起来还要让老人身体棒起来要专职人员组织老人每天做老年保健操扭秧歌配备了按摩师足疗师开展中医按摩康复保健达到理疗目的的同时又能及时解除老人各种慢性病带来的痛苦让老人活得轻松愉快二组织管理福利院的一切工作都要靠一定的组织形式去落实要健全院务管理委员会下设生活组卫生组财务组生产组吸收工作人员和有能力的养员参加分工负责群策群力搞好院务管理我们院党支部的全体同志坚持正常的党内生活同时还可以开展卫生评比文明房间评比五好老人评比把大家都组织到各类组织之中既要组织的约束又有大家的监督就能使福利院的各形任务得以落实使各项规章制度得以贯彻执行在组织管理工作中我们始终要坚持依靠集体发挥各职能部门的作用实行民主管理文明办院的方针成立有老人参加的院老人管委会实行民主管理是提高福利院管理水平的需要老人参加管理可以避免和减少我们的工作失误同时也是避免官僚主义杜绝不正之风的重要保证三制度管理加强制度管理1是要健全各项制度从福利院的实际出发制定一整套制度如财务管理生活制度卫生制度学习制度会议制度考评制度等2是要严格执行从工作人员到每个养员都要自觉遵守各项规章制度都要同违反制度的现象作斗争院领导班子要制定相应的措施保证制度的贯彻执行对违反制度的人要予以处罚每个养员都有权监督制度的执行情况特别是对涉及工作人员的制度更要认真监督四目标管理就是确定一定时期内可达到的预期工作成果并为实现这一目标而进行组织激励和控制等工作的系统管理方法它与聘用合同制承包制等紧密相关为了提高办院水平根据实际情况制定出院务管理财务管理生活管理卫生管理经济发展精神文明建设安全管理等方面要达到的指标然后把它们分解落实到人头对工作人员生产人员要按完成指标情况确定报酬对养员则按完成指标的优劣予以奖励制定指标不能过低或过高既要考虑经济效益更要考虑社会效益要通过提高经济效益的途径来提高社会效益既要考虑到工作人的利益更要考虑养员的利益把养员的利益放在首位制定出合理的先进指标职责明确管理目标就能够实现早目标管理中我们要根据本院的实际情况分别制定目标把每年争创文明院省级院作为重点完成目标把岗位练兵素质报告评优选差整顿队伍优化组合精减机构实行工资与效益服务与质量挂钩引入竞争机制院长与民政局长签订目标管理责任制院长与每位职工签订聘任合同把安全服务卫生指标分解到人头实行百分考核制考核办法是每月按完成各项指标多少得分或减分拿到工资的30和奖金捆在一起计算有效地实现目标管理调动广大职工的积极性形成爱岗敬业积极奉献人人达标四搞好建章立制人人有章可循建章立制不仅是促进管理与办院的可靠保证也是管理工作的重中之重我们结合本院实际学习和借鉴外地先进经验重新制定了关于党务院务服务三大系列的43种制度21种职责245条细则明确了各部门的职责为了严格规章严肃纪律充分发挥他的监督作用增加透明度和警示感所有制度和职责要全部上墙实行制度公开做到任务落实标准明确奖罚分明标准服务系列化管理针对全院的管理我们应有职工道德规范职工守则党务工作学习培训三会一课民主生活廉洁自律制度领导班子有五要四不准公约院务管理有办公室管理具体对全院财务设施物品安全锅炉车辆人事考核印鉴伙食请销假等等进行管理还要制定思想政治工作制度老人安全防范制度医疗保健制度文体活动制度值班制度对养员区康复区特护区有护理职责和服务标准同时要有三长查房制度即院长服务班长管委会会长每周一次业务副院长医护人员查房听取老人对医护方面的意见并及时研究就地解决每周一次院长书记后勤查房听取老人对服装生活用品以及管理方面的意见查看老人房间的水电气及各种设备状况以及老人思想状况发现设备问题当场维修发现思想问题及时做好疏导工作每周一次伙食班长院管委会听取老人对伙食和就餐管理方面的意见解决工作中的问题随查随办避免问题成堆这种进老人门察老人情解老人难暖老人心的做法要常年坚持这是促进福利院管理工作的关键在服务管理上按照福利院工作的主要程序要实行服务工作周行日日行事制度每天的服务工作由量化到公式化程序化规范化每天全体员工要衣帽整齐统一着装把自己管理管区的卫生及养员卫生打扫干净做到窗明几净一尘不染达到手触不到灰老人不准有眼屎有异味长胡须长指甲不论到哪个房间全院统一标准的床上用品不乱不杂不多不脏服务员对老人要做到三种意识一是以老人为父母以自己为儿女的服务意识二是一心为老人一切为老人的责任意识三是宁愿自己千般苦不让老人一时难的敬业意识做到四勤五轻六心眼勤手勤嘴勤腿勤说话轻走路轻关门轻动作轻搓澡轻服务热心解释耐心观察细心护理精心听意见虚心对病号残疾人不粗心在抓优质服务上我们院有针对性地对职工进行培训举办业务培训班护理人员每周一次培训课每位工作人员即当老师又当学生轮流讲课有理论有实际操作为了检验成果定期举办岗位技能考试通过这样的活动不断提高业务素质和专业技术水平为满足不同层次老人的需要我们院还开展了形式多样的特色服务一是分级服务根据老人的健康情况及年龄大小分级护理尽可能满足每位老人的需求二是个性化服务院里为每位老人建立详细个人档案开展有针对性的服务三是特殊化服务为每位老人过生日通过各种形式庆贺老人生日四是多样化服务组织老人到娱乐室活动室图书室康复室参加各种活动老人各取所需自得其乐此外还定期开展心连心活动邀请文艺团体社区同志联欢组织老人游览城市的建设观看家乡的变化参加一些有益身心的社会活动开阔视野五是社会化服务主动与社会各界对老人提供便利服务每年重阳节和春节开展以献爱心为主题的活动广泛接受社会的支持和捐赠在伙食管理上采取对食品粮果肉蛋禽采购专人负责定点采购保证质量劣质食品不买腐烂食物不吃伙食管理实行标准化营养化食疗化食谱化每周食谱要随季节的变化安排营养脂肪蛋白质维生素的比例多少荤素搭配和调节让老人吃出健康吃出长寿通过长期注重饮食改变老人不科学的饮食习惯纠正生活中在饮食上的很多误区以达到对老年常见病多发病的治疗和预防作用按食品卫生的规定食堂必配备消毒柜保洁柜冷藏柜餐具厨具每周消毒一次菜板菜刀生熟分开食堂工作人员每年定期培训带证上岗厨师证健康证老人对伙食满意率要达到95以上对特殊老人病号及少数民族要给予特殊照顾和区别对待在制度管理上抓好建章立制工作中除规范好职能部门工作外还要坚持常抓不懈执行严格公正制度面前人人平等要有敢抓敢管敢碰硬的领导有老人参与民主管理有一个模范执行遵守制度的骨干队伍才能有效地发挥其长期作用对于违纪的职工老人根据问题的轻重分别给予大会检查通报批评罚款职工下岗老人辞退留用察看开除送交法律部门在执行制度中对待老人不护短对职工不迁就由于做到真抓敢管措施到位制度落实奖罚分明一个团结和谐遵纪守法平安稳定充满欢乐的大家庭已成为现实以上是我们院实施规范化管理服务的初浅认识和一些做法我们继续树立养老工作的新理念把养老工作从分散向集中转变从传统向现代转变从愚昧向文明转变树立老年事业青春化的理念服务管理人性化膳食安排营养化医疗保健康复化健康锻炼经常化学习实现一体化理念坚持养老工作一个中心两个基本点以健康长寿为中心以身体活动起来思想活跃起来为基本点真正把福利院建成老人的福地人间的天堂