医院社会满意度评价体系.docx

医院社会满意度评价体系一指导思想随着医学模式的转变促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求于是病人和群众满意度测评的研究应运而生评价项目主要包括住院病人满意度调查表门诊病人满意度调查表两部分二目的医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表使医院能够更加科学规范地开展院内外满意度测评工作持续改进医院服务质量三评价的管理在医院医务科作为医院服务监管投诉管理顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门在满意度测评管理职能上医德医风办主要负责满意度量表设计和改进数据库建立和维护数据收集方法选择数据统计分析评估过程监控管理结果反馈等工作四评审的标准医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议并以此为动力改进工作持续提高医院服务质量按照患者的服务流程对其要求满足程度的感受设计与确定医院社会满意度测评指标体系实施评价活动建立院内外评价数据库有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正五调查结果分析建立评价数据库问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处督导负责制实行分片负责制二级督导负责制复核内容按提供的问卷进行选择全部或部