医院社会满意度评价体系.docx

医院社会满意度评价体系一指导思想随着医学模式的转变促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求于是病人和群众满意度测评的研究应运而生评价项目主要包括住院病人满意度调查表门诊病人满意度调查表两部分二目的医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表使医院能够更加科学规范地开展院内外满意度测评工作持续改进医院服务质量三评价的管理在医院医务科作为医院服务监管投诉管理顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门在满意度测评管理职能上医德医风办主要负责满意度量表设计和改进数据库建立和维护数据收集方法选择数据统计分析评估过程监控管理结果反馈等工作四评审的标准医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议并以此为动力改进工作持续提高医院服务质量按照患者的服务流程对其要求满足程度的感受设计与确定医院社会满意度测评指标体系实施评价活动建立院内外评价数据库有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正五调查结果分析建立评价数据库问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处督导负责制实行分片负责制二级督导负责制复核内容按提供的问卷进行选择全部或部分片区结果复核当一份调查所得的问卷中有及以上的项目没有回答时该问卷作废严格执行计分审核程序建立社会评价数据库附医院门诊病人满意度调查表医院住院病人满意度调查表年月日各位病友您好加强医院管理不断提高医疗服务质量和水平使医疗服务更加贴近群众贴近社会提出您的宝贵意见和建议我们表示感谢可划医院服务项目满意基本满意不满意对办理入出院手续是否方便的满意程度对初入病房时医务人员接待您的满意程度对病房整洁程度的满意程度对医院收费的满意程度对医务人员回答问题的满意程度对护士护理工作如发药清洁护理等的满意程度对护士操作技术的满意程度对需要医务人员到病房医务人员能否及时赶到的满意程度对药房人员服务态度的满意程度对检验科人员服务态度的满意程度对超声诊断科人员服务态度的满意程度对医生医疗技术的满意程度对治疗效果的满意程度对医院保安工作的满意程度医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识出院以后医务人员是否电话随访过您愿意介绍其他病人来本院看病吗住院期间你最满意的医生住院期间你最满意的护士你的建议康宁医院对导诊人员的满意程度满意不满意对收费人员服务态度的满意程度对医生诊治水平的满意程度对医生服务态度的满意程度对护士服务态度的满意程度对药剂人员服务态度的满意程度对检验科人员服务态度的满意程度对超声诊断科人员服务态度的满意程度对就诊程序及指引的满意程度对就诊环境的满意程度你最满意的医生你最满意的科室您愿意介绍其他病人来本院看病吗你的建议