酒店管理-房卡、钥匙管理流程.docx

房卡钥匙管理流程项目内容步骤备注保管存放房卡钥匙存放在指定位置未办理相关手续任何人不得随意外借或使用避免因房卡钥匙的流失而造成对宾客和酒店带来不必要的损失使用自用部门内部领用时做好登记包括领取日期编号姓名使用起始时间房卡领取登记表外借外借仅限于工程部维修客房人员房务部清洗客房地毯服务中心当班人员对需维修清洗地毯的客房进行确认服务中心当班人员对借卡人员身份进行确认将外借卡交予借用人做好外借登记清点核对数量每个班次对房卡钥匙的领用流转情况准确完整记录交接班时仔细清点核对保证房卡钥匙的数量的准确性双方签字确认数量及完好度根据房卡有效期及时通知大堂副理重制新卡交接换班时当班人员应向接班人员交接实物数量外借登记做到登记与实物数量总量相符双方签字确认交接班制度房卡钥匙管理制度收回全部收回下班时当日所借出房卡钥匙必须当日收回如未收回当班人员应进行跟进并由服务中心当班人员签字确认未及时归还房卡和钥匙按照相应规定处罚特殊事项卡丢失见房卡遗失业务流程