浅析手机促销员的培训与管理.doc

浅析手机促销员的培训与管理一促销员工作的重要性促销工作是完成整个销售工作的重要环节是实现商品与货币交换的过程马克思形象的把这一过程称之为商品惊险的一跳促销员正是实现这关键一跳的关键人物科技以人为本产品为人所用企业的竞争也必将是人的竞争如果说商场是销售的桥头堡促销员就是排头兵促销员是顾客能接触到的第一个厂家的人员促销员代表着公司的形象处在战场的最前沿顾客在没深入了解产品之前他对公司的感知首先是直接来自于促销员给他的感觉和印象围绕产品的促销活动是短暂的产品的销量得不到长期保证只有培养出高素质的促销员才是长久之计促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度并且可以培育潜在的市场二手机市场促销员队伍的现状在我国各手机厂家的促销员队伍的建立时间普遍很短但在为各大公司抢占通讯市场的占有率以及提高公司的品牌知名度上这些排头兵起到了关键作用然而在看到佳绩同时不要忽视了其掩盖着的不足之处缺乏相关的促销技能缺少高超的语言沟通技巧有些促销员在上岗前没有进行系统化的培训是刚被招进来的没有一点促销经验的新手这些人对顾客难以进行手机共性与特性上的交流介绍有碍于促销工作的开展没有规范仪表给顾客留下不好的第一印象缺少良好的心理素质难以面对其他厂家的促销员的激烈竞争摆正自己的位置缺少工作积极性没有热情主动的服务态度缺乏相关的监督管理措施据调查促销员每周一般休息一天工作日每天在岗时间多10小时以上工作时间相对较长促销员的每月工资因销量的变动而波动性较大因促销员属于临时工很少有手机厂家会同促销员签订劳动合同或协议缺少完善的劳动保护措施由于手机厂家对促销员认知不够深刻公司稍微有些人事或组织结构上的变动在一线的促销员往往是首先调整的对象导致促销员缺少对公司的忠诚度工作纪律散放因缺少完善的监督措施时常存有擅自离岗现象等发生根据本人于海南省所作市场调查显示03年2月份主要国产手机公司的促销员的薪资大致如下项目品牌TCL波导厦新康佳迪比特南方高科熊猫基本工资元450400500500450500600提成情况元台15201020103020501020201030月平均工资元1300120010001000100010001000三加强促销员的培训与管理工作1充分培养促销员爱公司敬岗位的职业精神一名合格的促销员应该对所从事促销本职岗位充满热爱充分了解公司的企业文化公司的产品每款机型的卖点所在忠诚于公司的事业兢兢业业地做好每件事充分培养促销人员对顾客热情主动的服务态度工作充满激情对顾客详细的耐心的讲解所售的产品功能而且让顾客明白这种功能正是他需要的让每位顾客感受到你的服务在接受你的同时来接受你的产品充分培养良好的心理素质充分培养促销人员良好的心理素质在面对面的促销过程中这很关键因为在该过程中要面对其它品牌的促销员的竞争让顾客接受你的推荐而拒绝别人的从衣兜里掏出钱来购买我们公司的产品对此促销员需要承受着各种压力挫折没有良好的心理素质是不行的培养观察力和洞察力充分培养促销人员敏锐的观察力和深邃的洞察力这是优秀的促销员还应具备的素质对顾客购买心理的变化有了充分的把握这样才能清楚地有针对性地对顾客进行诱导在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧以达到实现销售的最后目的培养适应力每个大卖场或零售店都有着不同的购物环境不同的购物环境使得促销员不能用同一种促销的风格来给顾客介绍产品如像超大型的通讯卖场里面的购物环境就不允许促销员等着顾客走近以后再来介绍产品因为在里面无论是哪个品牌的促销员都有很大拉着顾客买的成分在里面既然来这里的顾客是被动的接受产品促销员就应该拼命的向顾客说自己的产品有什么优点说的越多效果就会越好而在本身是定位在高档的场地如公司的形象展区设形象展区的目的是提供一个要让消费者了解公司公司产品的窗口促销员就不能拉着顾客买产品了这是因为来这里的人购物不是第一目的拉着顾客买会适得其反说到底也就是看在什么样的场地什么样的消费者采取不同的促销手段培养引导力似乎每一位顾客对促销员的讲解有着抵触心理这是和人的本性有关的不必太在意这个取消顾客抵触心理的捷径就是使顾客的思维跟着促销员的思维运转看起来比较难因为似乎每个人的意识不可能在短时间内受第二个人的影响实际上有一个技巧就是当顾客提出某种观点并不利于促销员的介绍时可以先在一定程度上给予肯定然后把顾客引导到另外一个角度去思考规范促销员的仪表用语促销员是公司形象代表是顾客接触公司的第一个员工干净整洁落落大方的仪表彬彬有礼和蔼可亲的用语给人以良好的感觉敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件能说能干是一个优秀促销员的必要条件会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件如何把自己的产品与对手的产品结合来说与对手的产品组合来卖如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点让促销员树立良好的仪表形象培养高超的语言使用技巧这样才能让顾客顺利接受我们公司的产品在通讯市场交锋中取胜强化工作纪律一支大军不如一支强军要成为一支能打胜战的强军就必须要有严格的工作组织纪律因此在工作期间必须要求促销员作到如下几点1准时上下班上班时间内不允许出现空岗2请假应遵守公司和卖场的考勤规定3不得以任何理由与他人发生争吵4不得在公共场所剪指甲梳头化妆等5不得坐靠着待客6不得兼职7就餐时间严格遵照卖场规定在中晚餐期间实行轮岗制度8上班不得闲聊吃东西看报刊唱歌喧哗等