酒店客房服务十项注意.docx

酒店客房服务十项注意 1、礼貌服务：遵守服务规范，微笑服务，礼貌待客，“请”字先，“谢”字后，“您好”不离口；主动打招呼，尽量记住客人的姓名，任何情况不能向客人说“不”或“没有”，不能处理的事宜要及时上报，不清楚或不该说的不说。 2、职业道德：树立良好的职业道德，不得利用工作之便私拿客人的物品或钱财，不得以任何理由私自打开客人的行李袋（箱），不得翻动、使用客人的物品，不得在客房内私打外线电话。 3、危情处理：注意住客动态，如发现房间内有枪支弹药、易燃易爆危险品，黄赌毒等异常情况以及客人有伤害他人或自杀等倾向，应立即上报。 4、安全防火：检查客房及走廊等处消防设备是否完好，是否存在火灾隐患；不得在楼层工作间及楼层其他地方吸烟；如发现火情迅速向消防中心报警并在有可能的情况下奋力扑救。 5、房间钥匙：注意掌管好客房钥匙，不得随意搁放或转交他人使用；下班时应及时交回，交接钥匙按规定签字，非上班时间未经上级同意不得进入客房区域。 6、来访客人：注意楼层出入人员，发现可疑人员应主动上前询问，必要时及时向上级汇报，不得随意给无房号卡的客人及宾馆无关人员开客房门；当有人进入正在打扫整理的房间时，仔细检查其房钥匙和欢迎卡，如果是访客则礼貌地请其到大堂等候，任何情况下离开房间都