电商运营团队KPI考核表.xls

电商运营团队KPI考核表序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标考核目标具体指标数据考核分数考核结果备注1运营部网店运营PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4成交人数/UV：成交转化率网络推广带来的UV的质量水平5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度7成交金额/成交人数：客单价8推广部推广专员UV:独立访客量网络推广帮助网店获得的顾客数量9到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性10跳出率：推广人员获取有效UV11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量推广费用的投入水平12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量推广人员对费用的使用有效性13新增UV量14推广部活动策划专员平均点击率：点击次数/UV量整体策划水平及活动关键点表现水平15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量促销活动对增加订单量的贡献度16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额策划人员对促销策略的核心贡献度17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19客服部客服专员及时响应时间：反应速度20回复客人UV数量：反应速度21服务态度：服务质量22差评次数23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%客服人员对订单转换率的贡献24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%客服人员对成交额的贡献25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量