药店的规章制度

药店的规章制度 药店是提供药品销售及咨询服务的专业机构，为保障各方权益 ，维护医疗秩序 ， 药店必须依据规章制度进行经营管理。本文将从药品管理、服务质量、安全措施以及 员工行为等方面，详细介绍药店的规章制度。 一、 药品管理 1 药品采购 ; 药店在采购药品时，应选择可靠的供应商并保证药品来源合法合规。 药店应建立药品进货管理制度，每批进货药品必须核查批号、生产日期、有效期、注 册证编号等信息，严格控制药品质量。 2, 药品保管 ; 药店应建立药品分类、编号、保质期检查等管理制度，对进货药品 要分类存储，并根据药品保质期设置不同的标识和管理方式，确保药品质量安全. 3. 药品销售 : 药店的销售应遵循医学伦理、药品管理法律法规，明确规定禁止销 售未经许可或授权的药品、超过规定有效期的药品等违规行为。对处方药品，药店应 核实处方的真实性和合法性，严格按照处方配药和销售. 4 . 药品质量跟踪 : 药店应建立药品质量追踪制度 ，并按照要求将药品销售信息及 时录入药品质量追溯系统，保障消费者用药安全. 二、服务质量 二 服务宗虽 : 药店要坚守“以人为本、服务至上”的宗虽 ,充分壮重消费者的权 益， 保护消费者的隐私，严格按照原则提供服务。 2. 服务流程 : 药店应建立服务工作流程， 实行服务诊断、会诊、指导用药等服务 方式，力求为消费者提供高质量的药品服务。 3. 服务态度 : 药店工作人员应保持文明礼貌、热情周到、专业精湛 ,为消费者提， 供有益、有效、满意的服务 4 . 投拆处理 : 药店应建立投诉、意见反馈处理制度，对消费者提出的问题和意见 进行及时反馈和整改，确保消费者用药满意。同时，对恶意投诉和虚假投诉予以严厉 处罚。 三、安全措施 十. 设施设备 : 药店应按照相关规定对药品供应设备、保管设备、销售设备等进行 安全检查，确保设备安全，预防火灾、事故等安全事件的发生.  2. 灭火设施 : 药店应配备必要的灭火设施，并设置火灾应急预案,针对火灾事件 制定应急预案，做好应急处置工作. 3. 防窃、防盗 : 药店应按照规定，采取必要的安