店铺检查表

店铺检查表店铺名称检查人员部检查性质检查自查检查频次每日每周每月每季检查日期检查时间至项目合格不合格项目合格不合格一作业流程检视三营业中一到达岗位是否保持货场卫生收银台卫生是否更换工作服工鞋工牌音乐保持正常播放室内温度正常是否整理头发化妆指甲首饰配戴体验间门或卫生间门保持关闭早会是否准时召开有无按早会制度执行四营业结束准备员工个人形象和状态是否合乎标准货品是否清点并核对帐目二营业前准备整理货场货品是否清点货品货品是否准确无误是否将现金正确存放是否清点现金现金是否准确无误是否规范操作帐务工作是否按以下次序清扫货场并保持清洁晚会是否准时召开有无按晚会制度执行门口招牌标完整清洁是否关闭所有电脑音响照明门窗橱窗玻璃地板展台及模特整洁二服务流程检视通道门口地板天花板整洁顾客进店时用打招呼的标准用语必须分时段分节日打招呼店铺后仓综合卫生状况规范情况顾客进门时需主动为顾客开门机器设备货架及层板整洁留意顾客的需求及时跟进顾客玻璃镜身及墙身整洁在顾客有需求时及时介绍产品收银台桌面电脑设备清洁介绍货品运用的技巧备注基础性能和特点作用好处休息区域卫生状况主动邀请顾客试用产品产品价格标签产品手册试用工具等配件整洁体验间服务的规范要求执行准备好体验所需工具取出使用产品按照流程做护理试用若有体验间镜子墙壁地面美容床卫生状况顾客从体验间出来时主动提醒勿遗留物品营业用品是否齐备询问顾客感受介绍产品主动进行附加销售背景音乐风格与音量是否合适主动引导顾客到收银台付款店铺灯光合乎实际需要招牌室内橱窗付款时及时快速顾客等待时可让其浏览产品手册应急灯备量足够客户建立资料卡灭火器数量齐全并在使用期内主动询问顾客是否有会员卡店铺门窗正常使用符合安全需要普通客户购物是否都主动为顾客填写了普通会员积分记录卡室内温度属于正常范围客户是否填写会员记录卡装饰品辅料等有没配送完全按公司规定包装货品牌和办理须知是否齐全是否放在正确位置将包装袋递给客户同时介绍产品的使用方法喷绘灯箱画是否当季适用完整收银完毕后问顾客还有别的需要吗节假日日常店铺足量气氛适宜用送别标准用语送别顾客六货品检视服务过程中是否全程微笑服务畅销品是否充足普通品是否充足电话回访有无明星品主推品售后三天电话回访客户对我们商品及质量满意度总量是否足够库存比例是否协调节假日客户生日以及重要日子我们要给客户致意七员工基本技能和态度节气有重大变化例如像天气突然变冷或热我们必须要主动提示顾客借以触发消费动机员工工作态度是否端正新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和会员客户员工工作职责是否明确三顾客投诉处理产品含名称规格成分功效卖点知识是否熟悉是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉员工都有掌握产品使用知识是否仔细倾听顾客的投诉员工熟悉消防灭火知识是否耐心接待客户的投诉销售小票打印存档便于后期对账是否及时采取相应的弥补措施熟悉店铺管理制度是否对相应的责任人采取教育及处罚措施八文件规范管理四背柜橱窗陈列规范管理点货单收货明细单存档便于后期对账商品吊牌规范收整会员资料存根联是否完备店铺上柜商品经过清洁检查公司活动方案传真等资料保管清楚商品陈列配饰品没有破损九严格按照提货流程提取货物试用装装饰品是否配备齐全清点货品件数店铺商品搭配陈列是否按公司规定执行核对产品中盒数与大箱标记数量重量橱窗是否按公司要求布置存在破损缺货等问题需在收货日内联系公司是否按季节更换橱窗产品陈列破损缺货等需提供大箱标记中盒数重量照片清点后中盒数照片收货明细单照片五店面形象类是否完全按公司形象装修综合评价优秀合格不合格其他评价店长签字确认客户签字检查人签字