社区养老院商业计划书.docx

商业计划社区养老院商业计划书项目名称社区养老院项目单位地址电话传真电子邮件联系人保密承诺本商业计划书内容涉及商业秘密仅对有投资意向的投资者公开本团队要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺妥善保管本商业计划书未经本团队同意不得向第三方公开本商业计划书涉及项目内容的商业秘密项目经理签字接收日期年月日一企业计划概述公司概述社区养老院是将一般敬老院提供的餐饮服务基本照料护理医疗精神慰藉等服务扩大到整个社区以社区服务和餐饮服务为基础集社区医院社区餐厅养老院与托老所四者为一体把社区服务中心装修改造成适合老年人生活护理休闲娱乐的场所与传统养老方式相比它形式新颖互惠双赢社区养老院能够将家庭与社会二者有机结合起来极大地满足老年人的养老需求俗话说金窝银窝不如自己的草窝在中国很多老年人就是不愿离开自己家到陌生的地方去生活同时享受天伦之乐的感情需求更使他们不愿离开家庭可是通常子女们又普遍工作比较繁忙分身乏力难以照顾周到这也是社区养老院存在的社会根源同时社区养老院的工作人员都是专业的医护人员能够对老人进行专业的医疗救护社区养老院能够成为老人们居家养老提供了强有力的保证真正实现老有所养老有所为老有所乐项目优势与传统的家庭养老相比社区养老院具有专业便利和成本低廉的独特优势从专业化来看社区养老院都是由专业医护人员来照料老人可以提供专业的服务意见保证服务质量确保老人的身体健康从便利性来看社区养老院具有方便灵活的特点大家同在一个社区彼此熟悉感觉亲切办事方便从成本来看社区养老院能够避免机构养老成本过高的弊端低成本运作不需要为新建许多养老设施而增加人力和资金的投入可以充分整合社区资源注重集体气氛培养老人自理能力参与意识和伙伴意识可最大限度防止老人痴呆等老年常见病的发生让老年人参与社区养老院中的各项事务做自己力所能及的事比如老人可以帮助洗水果厨艺好的老人可以做她的拿手菜等成员间共享美餐的同时老人也有成就感和满足感在传统养老院里的老人基本上是养护员负责日常生活老人的潜力得不到发挥也不用去行动和思考容易发生痴呆等老年常见病对老人来说最重要的是让他有自立意识和生存价值使老人生活在浓厚家庭氛围中也可以发挥他们的特长给他们更大的空间弥补传统家庭养老功能的退化与不足而不是取代家庭在养老中的作用家庭作为社会成员的第一安全港相互之间的关照与慰藉是社会化机制所不能比拟的但是由于现代社会分工的加剧和家庭结构的小型化家庭已无法满足老年人养老的需要而大部分老人对家怀有的依赖情感强烈而且无法替代因此从满足老年人的依赖家庭的心理情感考虑对基本能自理或有部分自理能力的老人来说家庭养老和机构养老的最佳结合点就在社区养老院而那些不能自理的老人或对生活缺乏自理能力的老年人如高龄病残痴呆独居孤老等老年人来说家庭养老和机构养老的最佳结合点就在这种新型的社区养老院受养老人能融入社区及社会生活不会产生与社会的隔离传统的大型福利养老机构一般是封闭式的这种封闭不仅是地理空间上的更是精神心理上的大型养老机构或者是建在远离生活区的偏僻地带无形中造成了老人与社会的空间以及心理上的隔离由于社区养老院一般设在居民区或社区内实质上的居住环境并没有发生变化受养老人虽然身处养老院但同时也没有脱离社区没有脱离社会充分给受养老人以家庭温暖避免老人孤独感的产生有利于老年人的心理健康从老年人的心理需求上看他们最向往的是儿孙满堂共享天伦之乐在养老机构虽然同伴增加但老人的这部分心理需求仍未得到满足而社区养老院是机构养老与居家养老的结合既能满足老年人对家庭温暖的渴望又能满足老年人养老的需要尤其是不能自理的老人居家养老的需要在社区养老院里同一社区的老人一起居住老人向往家庭的心理构成趋于完整能给老人带来更多的归属感与安全感向高龄老人和生活不能自理老人或半自理老人开放并且服务低偿目前对生活基本能自理的老人开放的养老机构较多而许多高龄痴呆老人和生活无法完全自理的老人可选择的空间相对较小即使有昂贵的费用也让老人无力承担而这种社区养老院是以社区服务为基础有充足的医疗卫生资源来为这些老人服务能够对高龄老人和生活无法完全自理的老人开放而且费用相对较低是对老年人福利的完善二市场与竞争市场容量据世界卫生组织的资料称一个国家的老年人口系数达到以上岁以上人口或岁以上人口时标志着这个国家或地区进入老年型目前我国岁以上老年人口已达亿多占全世界人口的五分之一占全国总人口的以上到世纪中叶将超过亿占全国总人口的即每个人中就有一位老年人又预测我国岁以上老年人数将从年的亿占总人口的增加到年的亿占总人口的我国已成为老龄化速度最快老年人口最多的国家有关资料显示我国现有多万老年人独守空巢随着国家对社区服务中心的大力扶持而全科医师专业化人才的大量涌现又对社区服务中心注入了新的力量为这种社区养老院的创立奠定了基础面对中国的养老压力以及中国人的养老心理社区养老院的市场前景十分广阔市场需求极大市场定位根据中国人的心理特点纯养老院模式在中国越来越举步维艰中国传统的养儿防老观念根深蒂固老百姓心中普遍存在住养老院的要么是没有子女的要么是儿女不孝顺的这一错误观念因而中国的养老模式注定不能照搬西方的老年公寓或养老院模式据统计全国平均每年约有万岁以上高龄老人需要照顾但是社会福利机构的总床位数却不到老年人总数的根本无法满足老年人养老的基本护理需要就更不用说高品质的养老服务了社区养老院兼具居家养老与机构养老的优点作为特色突出优势明显的一种养老模式坚信必定会有广阔的发展前景竞争分析竞争对手我社区养老院主要有三类竞争对手养老机构传统养老院现代老年公寓托老所医疗机构社区医院私人诊所其他家政服务公司竞争影响力量分析竞争对手优势养老机构目前社会上传统养老院大多创办较早经验丰富占据了养老市场的半壁江山现代老年公寓的优势主要是环境优美设备齐全服务优良托老所最为老人们看重的是行动自由来去方便而多数社区医院和私人诊所则接近居民能方便及时的给与社区老人适当的救护相比较而言家政服务公司的优势则主要体现在能够根据老年人的需求提供上门服务方便快捷竞争对手劣势传统养老院的劣势主要表现在我国养老院养老床位数量仅占老年人口总数的供需严重不平衡而且很多人对于把老人送去养老院养老的方式还不太接受现代老年公寓则价格昂贵一般老年人难以接受托老所的规模较小人员来去频繁服务难以周到且只能提供短期服务社区医院和私人诊所是只能提供简单的医疗服务无法应对老年人日常护理家政服务公司主要表现为无法应对老年人突发性事件同时不利于家庭隐私的保护社区养老院的竞争分析竞争优势从专业化来看由专业人员来照料老人可以提供多方面的服务保证服务质量满足老年人的多种需求从便利性来看社区养老院具有方便灵活的特点大家同在一个社区彼此熟悉感觉亲切办事方便从成本来看社区养老院能够避免机构养老成本过高的弊端低成本运作不需要为新建许多养老设施而增加人力和资金的投入可以充分整合社区资源弥补传统家庭养老功能的退化与不足但不取代家庭在养老中的作用同时可以完善社区医疗体系全科医师在进行诊断治疗的同时还可以预防养生保健心理指导咨询等服务竞争劣势由于我社区养老院是一种新型的养老与医疗的结合体是一种新型的模式没有经验可以借鉴需要结合实际不断的去探索社区养老院现处于起步阶段品牌的知名度及美誉度不够客户会较少且不稳定三公司战略根据政府目前正在制定相关规划同时结合市场实情争取在年在全省社区普及社区养老院的建设养老院是一所为社区居民提供医疗养老服务集医疗养老卫生预防心理咨询餐饮服务等为一体的新型服务公司我养老院坚持社会效益第一经济效益第二的原则想群众之所想急群众之所急再为居民减轻疾病痛楚的同时也减轻他们生活上的压力更让老年人有一个祥和安稳的晚年生活总体战略公司使命为社区居民提供更加完善的养老服务同时减轻家庭的压力让老年人有一个祥和安稳的晚年生活公司宗旨坚持社会效益第一经济效益第二的原则为老年人居家养老提供多样化和专业化的服务为社区居民提供更加完善的养老服务经营思路经营目录服务内容收费标准备注暂托服务提供床位及全面护理尊老卡享受的全面服务元小时主要为暂时得不到家庭成员照顾的老年人设置上门服务送餐做饭帮助洗澡理发陪同购物打扫卫生陪同上医院代购专业化老年产品等元次类似家政服务餐饮服务小厨房提供的五行养生餐饮按菜单收费养老敬老尊老卡会员免费专业护理建立健康档案定期进行全面体检免费保健养生咨询设置医疗门诊化验急诊家庭病床全职医生专业化家庭护理心理护理足科治疗心理治疗等按实际产生医疗费用收取所有会员都要建立健康档案增值服务文化配套老年人亦教亦学如烹饪茶艺曲艺书法绘画武术等尊老卡免费非尊老卡会员按期收费活动卡定期组织活动如晨练旅游等元月可结合生态园营销养老卡小厨房每日三餐服务活动卡的服务项目元月敬老卡专业护理养老卡的服务项目元月尊老卡增值服务敬老卡的服务项目元月注餐饮服务小厨房经营内容五行养生自助餐中医认为五脏指的是肝心脾肺肾五味指的是酸苦甜辣咸五时指的是春夏长夏秋冬五行指的是木火土金水五色指的是青红黄白黑五音指的是角徵宫商羽从食物味道来说肝属木喜酸酸味食品有益于肝脏金克木肝脏不好忌辛辣心属火喜苦苦味有益于心脏水克火所以心脏不好的人忌食咸脾属土甜味食品有利于脾胃木克土所以脾胃不好的人忌食酸味的食品肺属金辣味食品有利于肺的健康所以肺不好的人可适量吃一些辣的食品火克金肺不好忌吃苦味的食品肾属水咸味的食品有利于肾土克水所以肾不好的人不要吃太多甜味的食品从食物颜色来说青绿色的食品补肝所以肝脏不好的人可适量的多吃一些绿色的蔬菜和瓜果红色的食品对心脏有利心脏不好的人可以吃一些草莓西红柿樱桃等等黄色的食品对脾胃有利所以脾胃不好的人可吃一些黄色的玉米粥小米粥南瓜大豆制品等等白色的食物有利于肺部的健康所以肺不好的人可吃一些杏仁百合薏米等等黑色的食品有利于肾脏的健康黑豆黑芝麻亚麻籽等等有利于肾脏的健康金肺金对应肺与呼吸道疾病相关如有呼吸急促胸闷咳嗽喘息语音低微等症状时就需要养肺了茶白茶如银针白毫贡眉白牡丹等果汁鲜榨雪梨汁白金养生餐系列西芹鲜百合蜜汁百合梨雪梨瘦肉汤温拌银耳干贝蛤蜊炒冬瓜橙汁渍瓜脯鸡汤嫩豆腐姜丝炒鲜藕白果鸡汤糖醋蜇头冰糖莲子羹等木肝木对应肝肝开窍于目木资充盈才能眼睛明亮如有情绪易激动烦躁不宁胸胁隐痛视力急剧下降等症状时就需要养肝了茶绿茶如碧螺春毛尖九华毛峰龙井等果汁鲜榨猕猴桃汁青木养生餐系列干煸苦瓜碧瓜猪肝橘香青笋嫩烧丝瓜排多宝菠菜萝卜丝炖青虾西芹炒腰果韭菜炒核桃等水肾水对应肾如有腰膝酸软水肿尿频记忆力减退易感风寒无故大量脱发等症状时就需要养肾了茶黑茶如普洱佛茶湖南黑茶等果汁特调蓝莓汁黑火养生餐系列肉末烧木耳芝麻香菇串松仁香菇香菇桃仁糖醋海参肉末烧海参笋片烧海参葱烧海参蒜瓣焖鳝段豉椒鳝鱼段红烧鳝鱼段干烧鳝鱼肉末烧茄子琉璃核桃仁香辣全腰黑芝麻粥乌鸡煲紫菜虾皮汤等火心火对应心心主血脉如有心悸胸闷失眠健忘烦躁甚至心前区疼痛等症状时就需要养心了茶红茶如川红功夫滇红功夫祁门功夫等果汁鲜榨果蔬汁赤水养生餐系列番茄炒山药蜜枣绿豆汤五宝赤豆粥鲜百合炒仁枸杞炖羊肉南瓜莲子汤小米红薯粥红薯糯米饼等土脾土对应脾暴食伤脾如有腹胀腹泻倦怠气短韧带和肌肉松弛身体水肿等症状时就需要养脾了茶黄茶如君山银针霍山雪芽温州黄汤等果汁鲜榨菠萝汁厚土养生餐系列虾仁玉米粒丝瓜玉米羹南瓜黄金饼南瓜豌豆肉丝汤油焗胡萝卜金笋香菜鲫鱼汤糖醋山药山药莲子羹糯米鸡丝粥等发展战略初期年主要目标养老院起步阶段建立自己的品牌积累无形资产以中档次消费群体为主收回初期投资准备扩大养老院规模并为连锁发展积累经验资金等第一年一进入市场提高公司知名度树立品牌形象二逐步建立健全服务网络打开并初步占领郑州的生活小区和居民社区第二年提升品牌形象健全固定客户网络开拓郑州周边各地市场中期年主要目标养老院进入稳定发展阶段提升形象增加公司影响力逐步将客户群转向中高档成为中高档生活小区养老的首选之品牌开拓河南各地县市市场长期年主要目标养老院发展壮大阶段注重完善医疗养老提高员工素质完善养老院管理制度宣传养老院的企业文化在稳定现有市场的前提下开拓全国各地市场在其城市建立相应规模的社区养老院四市场营销运营目标根据对养老行业的分析以及发展理念制定以下短中长期三种销售目标短期运营目标通过在试点的试运行把养老院推广出去寻找试点进行试运行通过媒体加强宣传各类主题活动中期运营目标以质取胜通过优质的服务让大家来认可长远目标完善养老院管理制度宣传养老院的企业文化在全国社区普及社区养老院运营管理运营周期从投入市场到收回成本的周期约为个月员工要求管理人员具有一定的管理学知识具有决策能力和管理经验医疗人员具有大专以上学历的医师或全科医师了解老年人心理上岗前再经过两个星期的专业培训财务人员具有财务会计学知识获得相应专业的学历及学位并有会计师证等相关的从业资格证书后勤人员具有为养老院提供后勤服务及家政服务的能力下岗工人退伍军人优先上岗前再经过两个星期的专业培训专业人员具有各种专业化技能如烹饪茶艺曲艺书法绘画武术等五投资分析资金运作策略资金需求前期主要为建造医疗室小厨房设置老年宿舍活动室和仓库同时购买医疗设备并购置一定数量的老年专用品后期则为品牌宣传这里按三种可能采取的策略分析保守策略是指资金运作采用比较保守的方法适当控制预算和开销在可能条件下限制现金流出量激进策略是指资金运作采取比较激进的做法前期立刻投入大量资本并较大规模地执行预算开支以争取用最快的速度抢占市场适中策略则居于二者之间当然三种策略之间并没有明确的界限不同风格的管理者对各种策略的定义也不尽相同资金来源与运用资金主要用于租赁房屋以及装修购买设备直接人工费用及其它各类期间费用等会计报表分析投资金额预估单位万元项目店铺标准说明预估营业额月预估营业额为万月的店址社区适合投资标准店总面积指实际使用面积含用餐饮区医疗区活动区暂托宿舍办公区仓库其它面积预估每月会员人视经营情况而定项目金额说明筹建费营业证照等证照费和公关招待等费用设备金额含餐厅设备医疗设备办公设备活动娱乐器材住宿设备等设备投资依实际营运需求做相应调整装修金额整体设计装修费用含设计费开办费含开店前人事培训工资费用水电费交际费其他杂费另须视需求准备开店广促费用隆重开业所需费用另计以实际发生费用为准总投资额含筹建金设备金额装修金额及开办费在内的总投资流动备用金租金商铺租金总准备金含总投资额店面租金流动备用金的总准备金额由于在财务预测中没有考虑弹性分析假定价格定在原定基础上利润较高现假设由于经济利润较高使得潜在竞争者的加入争夺市场份额养老院经营达不到预期的销售这些因素都会对养老院的收入造成比较大的影响六管理体系公司性质社区养老院为连锁性有限责任公司组织形式公司初期拟采取直线制的组织形式如所示公司组织形式部门职责董事会由公司的股东组成属于决策层负责制定养老院的总体发展战略决定总经理的人选院长负责养老院的日常经营事务对董事会负责决定副总经理和部门经理的人选协调各部门之间关系财务经理负责养老院资金的筹集使用和调度分配如财务计划和分析股利分配等负责日常会计工作与税收管理每个财政年度末向院长汇报本年财务情况并规划下年财务工作医疗部负责为社区居民提供医疗卫生预防心理咨询养生保健等服务同时对会员进行专业的日常护理养老部负责那些为社区高龄和生活不能自理的老人提供个性化的服务餐饮部负责为会员提供每日三餐的专业化餐饮服务和非会员的正常餐饮服务活动室负责把社区的老年人聚集在一起开展一些精神文化活动消除老年人的孤独寂寞感改变老年人的精神面貌后勤部负责养老院的后勤工作以及提供家政服务每日活动安排时间活动内容负责部门备注晨练活动室早餐餐饮部养生健康讲座医疗部午餐餐饮部午休活动室茶艺花卉等活动室下午茶餐饮部娱乐活动活动室晚餐餐饮部七风险预测养老院风险由于老年群体是弱势群体稍有不慎就能引发一系列社会问题和道德问题成为众矢之的易产生医疗纠纷老年人由于年事已高易发突发性疾病解决方案加强管理检查漏洞转变观念想顾客之所想急顾客之所急处处为顾客着想避免与顾客的纠纷树立良好的服务观念提到服务质量以优质的服务赢得市场